momo的客服說詞反覆QQ - 網店

＊商品/店家名稱：momo購物網 元祖雪餅12入提貨券*4張

＊購買連結：已下架

＊相關佐證：因為我都是跟客服直接講的....所以沒有截圖或什麼可以佐證QQ

附上訂單截圖:http://ppt.cc/xSF0

＊事發經過：

文長愼入......








事情是這樣的....

我在8月底看到版上有人開這個團 剛好男友需要

但我跟男友確認完之後這團就截止了QQ

所以我就自己開了一團快速團

9/2當天開團 徵到團員後就先墊錢付款

不過因為是atm付款,所以我9/3才收到momo說付款完成的簡訊

然後訂單狀態改成9/11出貨

雖然我朋友不是中秋節就要,但11號還是太晚了,而且我猜團員應該也想在中秋拿到

另外我看我後面的團 有說9/8元祖的提貨截止

所以我就先留言可否提早出貨(現在已經無法在訂單頁上看到當初提的問題)

結果到9/4完全沒有回應.....

於是我就打客服電話想說直接講

到這邊我真的完全可以體會什麼叫做momo的等待音樂很難聽...

不管打幾通客服都忙線中,

最長的一通大概光等客服接聽就等了超過五分鐘有 一直聽那個音樂....整個快抓狂XD

後來9/5終於打通了(我發現分機播2大概等個幾分鐘就有客服接聽了 播1完全無機會...)

這時客服帶來了令人開心的消息:她那邊顯示,我的訂單廠商9/6會全部出貨完成

我還跟她確定了兩次 客服都說 我週六一定收的到

所以我就發信跟團員約面交了

但9/6等阿等 等到下午完全沒接到貨運來電 管理室也沒收到

所以我就又打了一次客服

這時客服說 廠商最晚會派送到晚上8點 但是6號一定會送完

所以我又繼續等 慢慢等~慢慢等~~等手機~~的鈴聲~~

中間來了幾通電話　但都不是貨運司機(不過這至少說明接不到貨運電話不是收訊問題)

結果就這樣等到了晚上8點

除了焦急地跟團員聯絡 我又打了一通電話給客服

客服跳針:廠商那邊加派人手 今天晚上八點前會送到

可是事實就是沒送到 也沒電話通知阿!!!

我問客服能不能幫我聯絡貨運司機

客服:這要聯絡廠商喔,可是今天是假日 廠商也放假應該不會有人回覆
還是你再等一下看有沒有司機電聯

WTF........都給你們說就好了阿阿啊阿阿阿

但我還是請她幫我聯絡廠商 她說好 然後再電話聯絡我狀況

於是我就等到了八點半.....說好的回覆狀況電話呢....?????

所以我又打給客服

結果這個客服說:小姐您的訂單我這邊看到是11號才出貨喔~~

我:是你們昨天跟今天的客服都跟我說你們9/6會配送完畢的!

客服:稍等一下我查詢一下喔~~(配樂:就在momo購物台哩~~)
您好,您的訂單廠商有註明加派送人力 9/6就會全部派送完畢喔

我: 對阿 可是我就是沒收到阿!
我八點有打給你們客服請她幫我聯絡廠商和送貨司機
她說會回電給我 可是我等了半小時都還沒接到電話

客服:喔我這邊有看到客服幫你送急件詢問廠商,
可是今天是假日所以我想廠商應該今天不會回覆
可能最快也要明天喔!(我的os:明天也是假日阿...不是更不可能回覆嗎?)

好吧所以我就繼續等

不過如我所料今天(禮拜日)完全沒有來電 所以又打了一次客服.....

我覺得花在通話費上面就已經快超過我買提貨券省下的錢了.....

客服:小姐您的訂單我這邊看是11號才會出貨喔

我:(又解釋了一次)你9/4, 9/5的客服說9/6會出貨完成

客服:我查詢一下(配樂:就在momo購物台裡~~)
廠商回覆說 9/2前完成付款的訂單才會在6號配送完畢喔
您這個訂單是atm付款 所以9/3才入帳喔!

我:我知道我是9/3才入帳 可是網頁上沒寫這點 而且你們這商品已經下架了也不能查
然後網頁訂單那邊上也沒寫 我連打了兩天的客服也都一直回覆我6號就會送到
完全沒跟我提到這個狀況阿! 這都是你們客服跟我說的耶!!!

客服:真的很抱歉我們這邊客服跟您說了錯誤的訊息 那您要不要退貨呢?


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這三天下來為了這個提貨券 花了很多電話費和心思

我覺得momo客服既然可以查的到我的訂單所有狀況

那為什麼 1.一直跟我報錯誤的訊息
2.等到跳票後才de出bug 然後只道歉 退貨 沒有賠償?

其實如果一開始客服就說11號出貨的話

我就不用花這麼多時間精力金錢在這件事情上

也不是一定要賠償......只是覺得我根本被白白耍了兩天

然後退貨momo也不會有任何損失 因為損失的是廠商

想到就覺得阿雜



奉勸大家

不管以後momo有多吸引人的優惠

如果想在某個時間前拿到 就千萬別訂 因為逮幾恩稀哩修ㄟ安內

有非常大的機率會跳票的!!

就算客服跟你說的多肯定 都不能相信= =+

嗚嗚有訂這個券也有跟我一樣狀況的嗎QQ 還是只有我這麼衰......

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