momo瑕疵品退貨刁難 - 網店

By Lucy
at 2021-04-13T14:10

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各位版友午安
我於3中旬在momo上購買了一台筆電發現有問題，
問題是異常發熱，以及許多軟體在上面無法運行，故覺得是瑕疵品
所以馬上辦理退貨，3/23平台上顯示檢驗中(到目前也依舊是檢驗中)
四月連假前致電到客服詢問進度，他說因外表有瑕疵，以送至原廠檢測，
連假後，在線上客服詢問結果，答案未果，就請他們專員電聯我，說原廠還在檢測，
那時想說不妙，馬上在消保會填申訴單。

今日再次聯絡momo客服，未料他們今天脫口說之前送的是廠商，上週才送原廠判定，
我整個不服，當初就說已送原廠，到現在才說是先廠商，才送原廠，這根本扯到爆，
更扯的是他們承諾4/16號會給我一定的回覆，但今日又改口說要多8個工作天左右，
要道4/23後才會有結論，且他們也收到政府來函，這分明是在搞我們消費者。

因為是工作所需的用品，只好讓他先扣住信用卡款，先額外再p家買另一台筆電，
現在近2萬元，又大部分的薪水卡在信用卡上，也出帳了，所以只能先繳款。

不知道各位版友是否有遇過這狀況，我現在除了等之外，還有甚麼可以去做，消保會
那邊申訴的也申訴了。還請有經驗的版友給點指教。

謝謝!!

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All Comments

By Hedwig
at 2021-04-14T04:34

3C 桃子QQ

By Charlotte
at 2021-04-15T11:41

momo難退QQ

By Olivia
at 2021-04-17T03:29

之前就蠻多刁難的了

By Daph Bay
at 2021-04-20T00:29

這間爭議超級多隨便搜尋就一大把

By Skylar Davis
at 2021-04-24T21:53

八卦版也有一篇

By Faithe
at 2021-04-27T05:52

同看到八卦那篇感覺客服好糟糕
#1WTPboeQ (Gossiping)

By Rachel
at 2021-04-28T11:13

乾感謝警惕

By Joe
at 2021-04-30T20:29

退貨時，信用卡可以打客服說爭議款，這
樣對方無法請款，也不會出帳

By Michael
at 2021-05-01T17:08

他已經要繳錢了。所以是已經請款出帳。

By Elma
at 2021-05-05T19:26

跟客服溝通過程請錄音（包含個資聲明、通
話時間、雙方身分員工編號姓名，告知此
份錄音會提報之後消保申訴調解證據。）
有很大的機會，會轉到現場主管或者老鳥這
類真正有權限會跟催進度的人手裡。然後冷
靜不要自燃，每句話都要覆誦一次，確認你
們雙方對話都有聽懂，你越冷靜認真，他
們越認真處理。過程每個時間點都要確認，
不能說跟廠商確認後再回電。請指定時間
指定對方排班上班的回電。之後每次打電
話都找同一人。給客服壓力。就算他在接別
人的電話也可以等，或者限定來電。通常這
樣流程做個兩三次，就完成正常退貨了。
請注意，最後一定要問什麼時候會向銀行
申請退款。他們87%跟你說要等會計。所以
次二工作天或次一工作天請他們回報退款
完成。你會致電銀行確認。這樣通常很快就
會真的退款了。以上血淚供參。