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momo寄送遲到，線上客服不回應 - 網店

Anthony avatarAnthony · 2017-11-17

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禮拜一凌晨12點多下了一單，是一個12小時速達的東西
應該要在禮拜二收到的(屬於大都會區，寫中午12點前訂購，隔天20點前送達)
結帳時也選擇禮拜二收貨。看配送進度紀錄，momo卻是禮拜二才出貨

官網寫說
若符合12小時速達條件，但因貨運延遲未於20:00前到貨，將補償100元momo紅利金，請向
聯絡客服反應。

來源：第一條最下方
https://m.momoshop.com.tw/edm.momo?npn=1vEK6PK2ugSG

禮拜三早上就寄信給客服
馬上罐頭回應說 您好，您的留言我們已收到囉！會請客服人員儘速處理及回覆，謝謝！

之後音訊全無

遲到這麼明顯，處理有這麼困難嗎？
還是都沒有人要求遲到要補償紅利金，所以作業很生疏+覺得沒必要？
爬文也沒查到相關的資訊，想請問大家的經驗，謝謝！

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All Comments

Quanna avatarQuanna2017-11-22
我訂兩次12h快速到達都延遲，momo拒付賠
償金的理由是我用linepay付款
Lucy avatarLucy2017-11-23
條文中momo已經把所有付款方式認定為不
需要賠償的情況
Kyle avatarKyle2017-11-27
一直跟客服來回mail最後也只是親自回電
說抱歉下次改進
Puput avatarPuput2017-12-01
我用linepay也是即時扣款...
Thomas avatarThomas2017-12-06
我是星期二訂12H,未收到客服也沒回應=.=
Kristin avatarKristin2017-12-11
我1111當天訂12H到貨的 1115才收到勒…
客服也都沒回應 超無言 在Y購訂的兩單8H
都有準時到
Oliver avatarOliver2017-12-11
因特殊情況進行信用卡消費待確認核對〈約
須兩個工作天進行資料照會確認〉，導致出
貨時間順延，亦不在此服務保證之內。你拿
到的可能行很小
Ina avatarIna2017-12-15
刷過跟資料核對是二回事，有人訂購者非持
卡人也刷了，但是過幾天被取消出貨
Madame avatarMadame2017-12-18
我也是，直接打電話比較快
Queena avatarQueena2017-12-21
我也是13號訂目前都還沒收到…
Elizabeth avatarElizabeth2017-12-22
我11/11下標12H，也是11/14才送達，
有在11/12及11/13跟客服反應，客服
在11/15才回覆我11/12的留言，11/13
的到現在還沒回@@
Aaliyah avatarAaliyah2017-12-22
都不理賠啊 速達根本屁
Joseph avatarJoseph2017-12-26
13早訂，15晚上打客服電話，16一早收
到！
Donna avatarDonna2017-12-31
1111也是昨天才收到，即時去警衛室領回來
查物流追蹤一樣是沒有單號，台灣這樣想跟
人家玩電商？
Puput avatarPuput2018-01-01
Momo最近真的很爛，上次拖了一個禮拜才
拿到貨！打電話問客服，他只回答正在處
理中
Una avatarUna2018-01-06
MOMO超爛+1 11/13訂的 現在還沒有收到
Charlotte avatarCharlotte2018-01-07
我下訂單時上面有寫因雙11會延遲= =
Olivia avatarOlivia2018-01-10
我記得收到貨後官網可以點選延遲的回
Olivia avatarOlivia2018-01-10
報 超過12小時會給購物金100 我有拿過
但是要等收到貨......
Hedda avatarHedda2018-01-14
momo會說我們有準時出貨 是物流公司
自己晚送
Sierra Rose avatarSierra Rose2018-01-17
momo以前可以近年非常爛 商品退了三次
都還是寄來瑕疵 而且動作非常非常的慢
拒絕往來
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-01-19
12H 11/12訂,11/16收到,中間客服也
不回,這次真的很失望
Rosalind avatarRosalind2018-01-22
momo根本不甩你，我絕不再用momo購物
永遠拒絕戶
Dinah avatarDinah2018-01-26
11/13下單，11/17才出貨!!!!!
Linda avatarLinda2018-01-30
爛透了！！用嘉里大榮貨運說雙11爆量，怪
了新竹貨運、宅急便、宅配通就沒問題？！
客服都打不進去，13日下訂17日還送不到！
！爛透了！
Damian avatarDamian2018-02-03
11/13下標12H,11/15留言客服後,11/16才收到
Kelly avatarKelly2018-02-03
補推 我也是12H指定速達 根本是指定無限
延遲
Callum avatarCallum2018-02-08
1115下12小時 當天23點才寫出貨
Caroline avatarCaroline2018-02-11
結果到1117還沒消息 嘉里單也查不到
Harry avatarHarry2018-02-13
留言客服單也是都不回 打電話永遠忙線
Heather avatarHeather2018-02-15
整個爛死 完全不想再用momo
Ivy avatarIvy2018-02-16
用yahoo 13日出貨宅配通到今天都沒到…
Aaliyah avatarAaliyah2018-02-21
我用line pay 付款也延遲，但有補
紅利金，只是客服回應真的糟
Linda avatarLinda2018-02-25
12速達沒有準時+1
Edith avatarEdith2018-03-02
原來有理賠金喔…完全沒注意過，也沒有
準時過就是了
Andrew avatarAndrew2018-03-03
我只能說宅配通爛死了....如果有人
包裹是宅配通的...自求多福吧
Isla avatarIsla2018-03-04
之前在momo買的麥片有蟲，留言後電
話沒接到回覆處理中會再回我，就過了
一個禮拜無音訊，同時間聯絡的代理
商已經幫我換好貨了。
Isla avatarIsla2018-03-04
收到物流遲到通案"道歉"貴賓券500元
進去看還是一堆限制，跟平常發的沒兩樣啊
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-03-08
momo超級爛！12號下單到16號才收到
Faithe avatarFaithe2018-03-09
11/11下單，11/17都還沒收到
Zora avatarZora2018-03-13
超級慢+1
Gary avatarGary2018-03-13
等了一個禮拜受不了退貨了，爛透
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-03-15
14號下訂 現在還沒收到…是宅配通
的
Regina avatarRegina2018-03-19
momo的線上客服本就以爆爛著稱，留言
常不甩你，已經列為拒往的網站
Faithe avatarFaithe2018-03-23
還有跟他合作的台灣宅配通也是毫無品
質可言
Olive avatarOlive2018-03-24
12號下單,13號顯示出貨,到現在還沒收到
Genevieve avatarGenevieve2018-03-27
我是8月初訂單滿兩萬送威秀電影票，結果
一直到現在都無消息，聯絡客服五次（線
上、電話）也一直說會儘速回應，結果都
沒有
Faithe avatarFaithe2018-03-30
我也遇到退貨一直沒處理好，打去問
還被客服兇.....樓上登記電影票有截
圖嗎？我之前買電子票券也有抽電影
票，但一直沒看到公佈中獎名單，問了
很久客服回說已公佈已寄出所以把公佈
的名單刪了，但其他活動的中獎名單
都還在，覺得根本是騙人的
Brianna avatarBrianna2018-03-31
爛momo!!!!客服擺爛
Skylar Davis avatarSkylar Davis2018-04-03
我也是11/11下單，買了12小時到貨物品未
準時送到，從11/13、15、17陸續詢問中間也
要求改寄件資料，都只收到罐頭回覆！到20
號我收到貨，才有人回覆說已處理！
Regina avatarRegina2018-04-05
紅利金也沒補償
Cara avatarCara2018-04-06
爛 留言罐頭回覆 打電話過去留電話說再
回 至今沒音訊
Mary avatarMary2018-04-09
https://i.imgur.com/g6yTpvf.jpg
Barb Cronin avatarBarb Cronin2018-04-10
結果我還是沒收到，不知道收集多少罐頭
回應了
Emma avatarEmma2018-04-15
回上貼文，我的電影票終於......在12/20
到了