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＊店家名稱：MOMO
＊店家連結：https://m.momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7632114
＊商品名稱：【FUJI】愛沙發按摩椅 FG-915(溫感升級版；3D肩頸按摩;深層按摩;舒適工
學;漂浮模式;仰躺;省空間)
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
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＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
一開始是看在momo有送夢幻美足，奇摩跟pchome是送別的或缺貨，才選momo。
下訂單當天客服有來電確認信用卡資料，我有先問是否可以送上華廈八樓，客服表示可以
，說會有宅配約送貨時間。
我們社區一直以來都是管理員收包裹後搬上樓放在門口，訂過很多次網購，物流公司都會
避開管理員的休息時間送貨，從來沒接過物流公司的電話。
宅配到樓下後打電話問我在不在家，我表示我白天要上班可以等我三點半下班，宅配說不
行，我說那要找管理員，管理員有大門鑰匙會帶他坐電梯上八樓，一併告知管理員上班時
間、中午休息一個半小時，宅配表示那會放一樓的管理室，沒有在送上樓的，問了兩次還
是堅持說沒送上樓、要自己搬。
我覺得我已經告知「找管理員收、還有管理員上班時間」，那應該會在管理員上班時間到
，並且找管理員收，結果不是，又在管理員休息時間送到&打給我，第一句問「有沒有在
家」，我說沒有 我有告知白天要上班，要找管理員收，問宅配知不知道，宅配說知道，
也知道管理員休息時間，問他打給我幹嘛？他說想告訴我貨到了，我黑人問號，其他物流
公司從來不會打來，都是管理員傳line說有包裹，為什麼這間一直打？送貨單上也有寫管
理室、避開管理員休息時間。
後來宅配終於在管理員上班時間送到，但是拒絕送上樓，管理員爭執了很久才送上樓。一
個快50公斤的大型傢俱，我第一次遇到宅配拒搬，他搬都很吃力了我一個女生怎麼可能搬
得動。
我跟朋友們、管理員買傢俱家電從來沒碰過自己搬上樓，都是物流或賣家搬上樓、組裝、
定位，更何況一開始客服自己說會送上樓。
室友有他自己的生活作息時間，是被吵醒起來開門，一直以來都是管理員開大門把東西放
門口，傳line告知，鄰居都認識，沒有偷的問題。
反應給客服，客服表示宅配以上否認，難道每通電話都要錄音保障自己的權益？！
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