momo售後服務 - 網店

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＊店家名稱：momo購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw

＊商品名稱：lenovo ideapad 720s

＊溝通截圖：
https://imgur.com/ROFf2Qn
https://imgur.com/y2XvaVb
https://imgur.com/NyRyMvt

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
momo同型號規格商品已下架
擷取官網商品照片
https://imgur.com/t4RsB1x
https://imgur.com/8Iqmws7

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1/30在momo買了筆電
約2/1收到貨
覺得商品有問題
但因為換貨鈕反灰不能按
只有退貨鈕可按
於是留言給momo詢問
當下其實因為momo都很慢回
怕拖過7天或鑑賞期
已經有點無奈了
而在2/7過後就無任何回應
網路上沒回覆也沒簡訊
我那時候要確認整新費用及相關費用再決定要不要換貨或退貨
如以上的對話截圖
後來momo死不回
客服也打不進
我就打去問富邦momo台(0800777938)
說會幫我轉
還跟我約方便接聽的時間
也沒打來

就這樣沒回覆了
直接蒸發
黑人問號

隔了一個月剛剛(2018/3/8)接到momo打來的電話
問我筆電使用狀況有沒有問題
覺得很傻眼
我問說難道有問題還能退嗎?都過一個月了
他說不行
(其實我當下應該說你們不是說等候時間不計入嗎
但因為我不在電腦旁
忘記當初詳細的對話訊息)

客服不斷跳針說
你當初要換貨就要直接說換貨
我說換貨鈕反灰要怎換
而且我有要換貨
我不是有問你們有沒有要來收嗎
客服說你要說「換貨」才會派人
然後問有沒有其他地方需要服務
......
原來問幾時要來收不算要求換貨
而且我當然是看檢測狀況才決定要不要換啊
如果檢測都正常
難道會給我換嗎

我真的無言
啊又不能換也不能退
到底是要服務甚麼
你乖乖打來說很抱歉當初疏忽忘記處理還是怎樣
我還比較能接受
甚至你裝死今天沒打這通電話
我還不會被你很差的態度跟很奇怪的處理方式影響心情
而不是不承認自己有錯
連句抱歉都沒說
其他通話內容我有點忘記
應該要錄音的
太怒了

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