momo售後服務 - 網店

Christine avatar
By Christine
at 2018-03-08T12:50

Table of Contents

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):y

*店家名稱:momo購物網

*店家連結:https://www.momoshop.com.tw

*商品名稱:lenovo ideapad 720s

*溝通截圖:
https://imgur.com/ROFf2Qn
https://imgur.com/y2XvaVb
https://imgur.com/NyRyMvt

*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
momo同型號規格商品已下架
擷取官網商品照片
https://imgur.com/t4RsB1x
https://imgur.com/8Iqmws7

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

1/30在momo買了筆電
約2/1收到貨
覺得商品有問題
但因為換貨鈕反灰不能按
只有退貨鈕可按
於是留言給momo詢問
當下其實因為momo都很慢回
怕拖過7天或鑑賞期
已經有點無奈了
而在2/7過後就無任何回應
網路上沒回覆也沒簡訊
我那時候要確認整新費用及相關費用再決定要不要換貨或退貨
如以上的對話截圖
後來momo死不回
客服也打不進
我就打去問富邦momo台(0800777938)
說會幫我轉
還跟我約方便接聽的時間
也沒打來

就這樣沒回覆了
直接蒸發
黑人問號

隔了一個月剛剛(2018/3/8)接到momo打來的電話
問我筆電使用狀況有沒有問題
覺得很傻眼
我問說難道有問題還能退嗎?都過一個月了
他說不行
(其實我當下應該說你們不是說等候時間不計入嗎
但因為我不在電腦旁
忘記當初詳細的對話訊息)

客服不斷跳針說
你當初要換貨就要直接說換貨
我說換貨鈕反灰要怎換
而且我有要換貨
我不是有問你們有沒有要來收嗎
客服說你要說「換貨」才會派人
然後問有沒有其他地方需要服務
......
原來問幾時要來收不算要求換貨
而且我當然是看檢測狀況才決定要不要換啊
如果檢測都正常
難道會給我換嗎

我真的無言
啊又不能換也不能退
到底是要服務甚麼
你乖乖打來說很抱歉當初疏忽忘記處理還是怎樣
我還比較能接受
甚至你裝死今天沒打這通電話
我還不會被你很差的態度跟很奇怪的處理方式影響心情
而不是不承認自己有錯
連句抱歉都沒說
其他通話內容我有點忘記
應該要錄音的
太怒了

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Tags: 網店

All Comments

Ina avatar
By Ina
at 2018-03-08T18:32
跟消保官檢舉看看
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-03-12T11:55
Yahoo 的30分鐘必回復,Momo真該學學。
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2018-03-13T04:06
你當初就應該直接按退貨= =
William avatar
By William
at 2018-03-15T06:34
應該直接退貨不就好了
Gary avatar
By Gary
at 2018-03-18T17:53
我之前換貨超級快欸,過兩天宅配就來收
件並送來新的商品@@
Bennie avatar
By Bennie
at 2018-03-22T01:04
momo售後真的超爛..版上一堆案例
Lily avatar
By Lily
at 2018-03-22T18:47
你來抱怨才打給你的嗎?
Harry avatar
By Harry
at 2018-03-24T01:58
不這樣momo毛利怎麼會那麼高,且快速到貨幾
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-03-27T09:13
乎沒在賠的,換張卡刷遲到了,鬼扯因該筆訂
單需確認信用卡資料,所以不賠,刷好到訂單
付款成功根本差沒多久時間,滿爛的
Regina avatar
By Regina
at 2018-03-30T04:36
momo已經自稱台灣電商龍頭了
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-04-02T21:43
可能還是要看買什麼吧,我前天按換貨的東
西今天就打給我要來跟我換(嚇
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-04-05T19:03
我退貨的時候都很快來收,但是送到廠
商那後,處理速度都超慢,之前等了5-
6天,去客服留言後廠商才驗貨,退款
的速度也蠻快的
Faithe avatar
By Faithe
at 2018-04-06T09:04
個人覺得網購3C產品就要有心理準備保固要
Odelette avatar
By Odelette
at 2018-04-08T05:36
走原廠處理,因為使用過的3C產品不太可能
能夠因為是網路上買的就多快換服務
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-04-11T14:23
尤其是不是有蝦疵也只有送原廠才能判斷
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-04-15T20:15
不過回覆慢跟處理不積極確實有改進空間QQ
Kama avatar
By Kama
at 2018-04-20T02:47
我最常在momo買東西,退換貨都有過,服務很

請問這樣是直送臺灣嗎?求解

Madame avatar
By Madame
at 2018-03-08T10:36
平常都是用私人集運 這次用官方的第一次 http://i.imgur.com/zem8Hbu.jpg 我選擇地址:臺灣 台中……… 再選擇官方直送 14¥ 付款 請問上圖,是送至啟盈國際快件再轉至臺灣嗎? 我沒有問賣家有沒有送臺灣,就直接下單了 請問這樣子可以嗎? - ...

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Anthony avatar
By Anthony
at 2018-03-08T10:31
之前有在合購板買過百易特壓縮袋一套 附的是手動抽氣筒 手動實在有點累...想買迷你型真空機 發現有幾個選擇 有人有用過以下幾個,可以分享心得嗎 謝謝 1.微型真空機 https://store.goshoptw.com/products/valve-a0602 2.摩肯 DR. SAVE 抽真空 ...

paul&joe sister us購物分享

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By Gilbert
at 2018-03-08T06:20
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By Andy
at 2018-03-08T01:25
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By Brianna
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