momo 退貨真的會刁難 - 網店

By Thomas
at 2021-01-26T13:40

Table of Contents

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：momo購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7384270

＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)

＊溝通截圖：https://i.imgur.com/VPVnZ4H.jpg

https://i.imgur.com/Rn46NWS.jpg

＊商品照片：https://i.imgur.com/qcIFozv.jpg

https://i.imgur.com/C1wl55V.jpg

＊事發經過：
1/5 氣炸鍋到貨
1/6 晚上使用，發現螢幕是壞的
1/7 聯絡momo購物網想換新貨，momo回應換貨需聯絡廠商，於是我們加廠商的Line，但廠商堅持說，有使用過的家電不能換新只能維修。
因為不想要明明是買新的家電，卻要使用壞掉過的東西，因此直接申請退貨。
1/8申請退貨，1/9氣炸鍋被回收，然而都沒有收到退款。
1/22主動去電momo，卻收到因為氣炸鍋和外盒有損壞，所以廠商不給退貨。

看到這個回應真的是覺得很無力，我就是因為使用後發現他是壞的，所以才要換貨啊，結果繞了一圈，根本是硬要我吃下他們的瑕疵品，本來想買個氣炸鍋過年來煮年菜，結果只買到一肚子火。

使用過程中，我很確定外盒只有劃開膠帶，東西也沒有超過正常使用（開機後，炸了一次炸雞，炸到一半螢幕就壞了）
看到這種理由真的莫名其妙，不使用我怎麼知道他壞了，不打開要怎麼使用？？？

後來google解決方法，才發現版上momo的退貨刁難文蠻多的，剛剛去申請行政院的消保會的申訴了，也去查詢了消保法，網購商品本來就應該七天內退貨，根本沒有什麼使用後不得退貨，而且外盒就算遺失也不能拒絕退貨，這些法條都寫好好的，但他們現在硬要講東西是我弄壞的，就可以讓消保法整個重新定義，我唯一的感受就是惡意滿滿，硬要我吞。

所以雖然申訴了，卻沒有把握可以拿到退款，所以上來分享一下被刁難的過程，請大家以後網購時要做好維護權益的各種措施，唉。

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Tags: 網店

All Comments

By Kumar
at 2021-01-27T08:04

你對七天鑑賞期的理解錯誤了，商品
需要恢復原狀

By Emily
at 2021-01-31T07:59

消保官介入可以等候消保官處理，有些
東西沒用怎麼會知道是壞的

By Vanessa
at 2021-02-03T19:02

回一下qq，我明白你意思了，在我認知
裡，氣炸鍋試用是正常使用範圍，但如
果不行，至少也是瑕疵品退貨吧。
但已經申請消保會的申訴了，就是上來
分享一下整個經驗，網購真的有其風險
，唉。

By Charlie
at 2021-02-04T08:37

我之前也有因物品瑕疵的退貨經驗，雖然

By Caroline
at 2021-02-06T20:47

不是在momo，但對方要求要支付整新費，
問題是不打開封膜，我怎麼知道物品有瑕
疵呢？而且我可以接受換貨呀。最後是請
消保官出面，才順利拿到退款。

By Suhail Hany
at 2021-02-07T06:16

鑑賞期只能試用，不是使用像衣服你只能
試穿，不能穿出門但你的例子就比較有爭
議，如果是開機就發現螢幕壞，那比較沒
問題...

By Quintina
at 2021-02-08T19:29

之前在momo買冷凍庫，結果不會結冰

By Franklin
at 2021-02-09T18:22

跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
幸好後來廠商願意直接換新給我們

By Adele
at 2021-02-10T16:26

可是試用跟使用真的太難區分，如果是
一包棉花棒，用了一根是試用，用了一
包是使用，但廚具類基本上不太可能不
使用啊啊啊～

By Oliver
at 2021-02-15T09:17

我覺得原po合理耶不炸過怎麼知道功能
完整@@ 這就是瑕疵品沒錯啊！

By Mia
at 2021-02-17T02:47

因為退貨主因是螢幕壞掉，但你是使用到一
半才故障，就代表螢幕一開始是正常的，
所以會有爭議，只能說買到機王很衰，希
望能順利退款

By Elvira
at 2021-02-18T20:38

鑑賞期主要是讓你放著考慮到底要不要的
一般來說只能因檢查之必要才能試用(使
用)

By Doris
at 2021-02-21T04:13

瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任棉
花棒或廚具，你菜刀拿來切過肉菜應該也
不能退了...

By Ingrid
at 2021-02-24T01:25

天，不能炸豆了嗎！

By Lily
at 2021-02-27T18:04

這應該是瑕疵退貨，而不是七天鑑賞？

By Faithe
at 2021-03-01T13:25

氣炸鍋不能使用後說不喜歡主張七日鑑賞期退
貨，但如果是瑕疵品可以，這與七日鑑賞期無
關，一般店面買的東西有瑕疵一樣可退換貨
樓上a大說的正確

By Eden
at 2021-03-03T20:06

Momo真的會刁難！

By Connor
at 2021-03-07T09:55

你這是瑕疵品退貨跟七天無關
建議跟主管機關申訴

By Genevieve
at 2021-03-09T01:38

227

By Cara
at 2021-03-13T15:12

哇~~ MOMO真D爛誒

By Caroline
at 2021-03-16T08:39

其實就我經驗退貨主要是看後面廠商的態
度啦

By Rae
at 2021-03-20T04:59

momo網購大哥，類似文章當然也多沒有
什麼比較刁難不刁難不過的確momo服務
個人感受是比較消極但主要還是看廠商
良心跟態度一般情況要退也很簡單會不
會處理而已題外話這一切不過是惡性
循環而已學好自保比較實在

By Regina
at 2021-03-22T20:36

另外建議不要搞什麼換貨商品有問題就
是退貨重買問題會比較少

By Bennie
at 2021-03-25T06:50

謝謝大家的回應...今天有點忙，但我都
有認真看，感恩的心....

By Daph Bay
at 2021-03-30T02:45

瑕疵品應該就是換貨，直接退很難成立
，在momo有過換貨經驗，但PC home好像
只有退貨功能。

By Yuri
at 2021-03-31T17:29

不敢在MOMO買電子商品.....

By Mia
at 2021-04-04T06:30

只要你拆封使用，就是走保固而不是鑑賞期

By Sandy
at 2021-04-07T14:02

pc也是一樣，我買鞋試穿發現size不對要退
貨，客服也跟我要整新費，說落地就不能免
費退，還好後來是解決了

By Gilbert
at 2021-04-10T20:25

這樣誰還敢在MOMO買家電...

By Carolina Franco
at 2021-04-14T21:56

pc拆封使用過也是不能退的
這種狀況看起來可能只能協調換貨

By Carolina Franco
at 2021-04-15T12:24

我覺得在網購買電器商品真的心臟很大
顆，如果住市區，這類商品能靠櫃就靠
櫃

By Candice
at 2021-04-19T20:31

除非真的偏遠那就另當別論，其實比價
過，網購有時候真的沒有比較便宜啊

By Sandy
at 2021-04-23T07:26

之前在PC home買燈泡，兩顆400的那種，
一顆用兩天就壞了，直接退貨，PChome也
沒什麼543，很快就退款給我了

By Ida
at 2021-04-27T22:46

所以之後電器能在PChome買我都在那買，
服務好很多

By Skylar DavisLinda
at 2021-04-28T17:57

看完整串覺得不要在momo買電器品了.
..

By Hamiltion
at 2021-05-02T02:05

MOMO也太消極

By Madame
at 2021-05-05T17:31

趕緊卸載app壓壓驚

By Ophelia
at 2021-05-07T12:59

你有開箱錄影退貨錄影嗎？

By Carolina Franco
at 2021-05-09T23:15

momo 糾紛一堆不太敢買電子產品

By Erin
at 2021-05-14T11:38

應該有保固期吧！但家電我不敢買小品牌…

By Sarah
at 2021-05-18T08:25

看了推文，慶幸自己從來只在實體店買電器

By Puput
at 2021-05-22T05:54

不敢亂買小品牌+1

By Queena
at 2021-05-23T00:04

你應該是搞錯了要用保固阿…有時廠商發現修
起來很麻煩會直接換一台新的給你

By Elvira
at 2021-05-23T19:32

祝福原po

By Elvira
at 2021-05-25T13:06

講實話你這個的確不能退貨…只能維修，但我
之前買咖啡機拿到機王，廠商檢查後覺得修起
來很麻煩直接換新的給我…

By Olivia
at 2021-05-29T18:17

不敢買小品牌+1

By Ursula
at 2021-06-01T07:14

原PO不用保固是因為想要新且沒壞的吧

By Kama
at 2021-06-02T14:09

也覺得跟七天鑑賞無關，已使用應為瑕
疵品保固

By Harry
at 2021-06-03T08:52

我在momo退貨都很順欸，原po 這是瑕疵
擔保的問題，不是鑑賞期的範疇

By Tom
at 2021-06-07T01:46

恭喜成為2021第一位猜到年底還會有5篇類
似標題

By Christine
at 2021-06-07T21:49

七天鑑賞期不是七天試用期很多人會搞
錯

By Vanessa
at 2021-06-08T13:55

不過這應該跟廠商吵保固問題

By Anonymous
at 2021-06-10T11:09

1別買小品牌 2走保固維修
走保固大都是直接換新品不會真的維修

By Oliver
at 2021-06-10T19:58

我收到這類網購商品，會不放食物單純檢查
並打開開關直接跑幾分鐘測試。

By Kelly
at 2021-06-13T17:28

不買小品牌+1

By Andrew
at 2021-06-14T02:07

這有點像之前iphone電信門市會強調現場
驗機離開門市就走保固維修不能換新機
一樣所以有的人選擇apple官網或Costco
買可以無條件退貨但原po是網購又是
首次使用機器即故障算新品瑕疵還是算
保固就看商品屬性跟廠商的信用了拍拍

By Quanna
at 2021-06-14T04:53

所以大家都說家電3C要去pc買不要在mo
mo買啊 momo售後的糟糕是有名的

By Gary
at 2021-06-17T01:23

看來不該在mono買高價產品

By Skylar DavisLinda
at 2021-06-21T02:36

只能瑕疵擔保跟鑑賞期無關，你有無全程
錄影？如果對方說外箱毀壞你可以請他們
交出錄影，如果沒有對方就不能跟你要整
新費

By Gilbert
at 2021-06-23T00:02

不在momo買電器＋1，頂多買日用品或消
耗品

By Vanessa
at 2021-06-23T11:57

這是瑕疵退貨，不是鑑賞期那種。原po是合
理的

By Valerie
at 2021-06-26T06:28

我有過這種經驗所以不會在momo上買3C

By Quanna
at 2021-06-29T07:16

我最近幫公司買了一台印表機，被同事反
應說印的品質不好叫我退貨...上禮拜點退
貨到今天都還沒來收貨...覺得不妙QQ

By Cara
at 2021-06-30T06:19

（不過我知道我同事這理由蠻不合理的...

By Gary
at 2021-07-03T22:39

我很常在MOMO購物（退貨），都很順利耶
，但沒有買過電器就是

By Charlotte
at 2021-07-07T15:05

網購就是七天內無條件退貨才是

By Megan
at 2021-07-09T17:44

他得舉證是你弄壞的才是

By Linda
at 2021-07-11T22:51

絕對不要在momo買電子用品

By Susan
at 2021-07-16T03:11

以前在momo買電腦螢幕，新螢幕一條亮線，
要退還要廠商評估，從此不敢在mo買3c

By Sierra Rose
at 2021-07-19T11:57

別聽一樓亂講非實體店面又是瑕疵給
付要求退貨完全合情合理又合法

By Emma
at 2021-07-22T18:33

新品故障瑕疵本來就該退貨
這家廠商是在硬凹什麼自己產品爛
死不承認嗎爛死了

By Zanna
at 2021-07-24T02:46

噓一樓才不懂網購保證定義
東西新買一用秒壞！本來就是商品有問

By Kumar
at 2021-07-24T09:24

題!不然每家廠商都故意出故障瑕疵品

By Daniel
at 2021-07-26T08:48

給你，然後再跟你說～喔！你開封用了
不能退喔~~好笑

By Necoo
at 2021-07-28T01:06

很多家電產品都會在頁面寫保固範圍

By Hedda
at 2021-07-31T14:31

除了幾年保固以外，還有個新品保固

By Joe
at 2021-08-01T20:53

就是新品有故障，馬上換新給你!

By Anonymous
at 2021-08-01T23:47

原po絕對要爭取權益!!不要便宜這家

By Elizabeth
at 2021-08-05T03:05

無良廠商!然後momo這種只負責提供
販售平台,不負責管理廠商太扯，記得

By Eden
at 2021-08-07T07:38

多年前的momo不會這樣

By Annie
at 2021-08-10T08:43

這算瑕疵退貨不算鑑賞期+1
一樓也沒說不準退是在激動什麼...

By Sarah
at 2021-08-12T01:52

瑕疵退貨跟鑑賞期退貨的請求權基礎就不一
樣了...

By Aaliyah
at 2021-08-16T10:56

廠商處理很不OK耶剛拿到就壞掉不幫消費
者換新還要維修?? 真的很不蝦..

By Carol
at 2021-08-16T17:51

哪裡激動了某樓在玻璃心什麼?XD

By Quintina
at 2021-08-20T20:53

覺得有沒有同理心是一回事，但認知

By Damian
at 2021-08-24T16:24

錯誤就很不行～這也是一些無良廠商用
來鑽漏洞的理由藉口，不少消費者就是
這樣“被誤導”自己默默吞下

By Skylar DavisLinda
at 2021-08-27T21:15

瑕疵退貨是對廠商但原PO申請鑑賞期內退
貨當然有問題

By Gilbert
at 2021-08-30T02:20

感覺心很累真是辛苦你了

By Queena
at 2021-08-31T23:11

我想到pchome 買電視兩天後出問題也
是無條件給退後來又重訂一台就正常了
還是pchome比較有保障

By Una
at 2021-09-05T13:33

天啊不敢在MOMO買貴的東西了

By Queena
at 2021-09-09T10:01

在pchome買吸塵器，用一次後發現充電有問
題，也是順利退貨喔

By Madame
at 2021-09-10T05:14

原po 加油！辛苦了！

By Charlie
at 2021-09-14T02:39

一樓也沒說錯啊樓上在激動什麼這樣確實是
瑕疵退貨鑑賞期退貨是完全沒有使用過僅
有測試過也就是內部外部都是和到貨時一樣
的狀態才是

By Irma
at 2021-09-15T19:44

我一樓，不論商品瑕疵，我只針對鑑
賞期這件事說明而已，無法理解你可以
去google。

By Ingrid
at 2021-09-18T05:16

我在回看不懂的某W

By Faithe
at 2021-09-20T09:38

還有說我亂講的A大

By Una
at 2021-09-22T04:02

幸好還是有人看得懂我想說的意思...

By Hamiltion
at 2021-09-23T11:40

如果你用過還可以將商品恢復成原本
的狀態那當然沒話說，但很多東西不
行吧？

By Tristan Cohan
at 2021-09-25T08:28

瑕疵本來應該退貨在pchome也遇到這問題
對方還要求要整新費
沒打開我是知道它有問題膩
就直接跟客服表示那送協調吧
沒必要再浪費時間了

By Aaliyah
at 2021-09-29T15:39

七天鑑賞期是不能使用的沒想到很多人沒
有這個觀念

By Oscar
at 2021-10-02T18:37

鍋子使用前可以插電看性能正不正常但是
既然已經煮過東西那就只能走商品瑕疵了

By Thomas
at 2021-10-04T16:09

不敢買momo了

By Isabella
at 2021-10-09T06:11

這方面的確pchome比較乾脆

By Ina
at 2021-10-10T20:13

我想原po想表達的應該不是字面上「
七天鑑賞期」的本意，而是七天內新
品一用就故障卻沒有換新，而是要自
認倒霉認賠走維修

By Franklin
at 2021-10-13T13:36

且原po一定是有測試過ok才開始使用
，是用到一半才發生螢幕故障，一開
始好好的哦～！然後某些人要玩文字
遊戲我也是沒辦法（就祝福未來買到
故障品～然後被噹怎麼七天內鑑賞期
沒測試清楚（攤手

By Liam
at 2021-10-16T12:57

講不過就詛咒他人，見笑轉生氣欸哈
哈哈，我針對原po這句「網購商品本
來就應該七天內退貨，根本沒有什麼
使用後不得退貨」做正確的說明，哪
裡文字遊戲？

By Quintina
at 2021-10-19T13:11

另外你是怎麼得知原po有先測試ok？會
通靈？

By Andrew
at 2021-10-21T19:49

既然你要跟我槓就來

By Necoo
at 2021-10-25T09:16

承認自己沒看懂別人的意思還亂抨擊
到底有多難？

By Lauren
at 2021-10-29T22:50

我也有不好經驗，感覺momo配合的廠商問題
很糟

By Margaret
at 2021-11-01T10:05

momo的售後體驗真的需要加油，現在只會買
日用品

By Hamiltion
at 2021-11-02T03:51

這類文看多了習慣開箱/退貨都錄影存證

By Eartha
at 2021-11-05T11:11

還正想買全身鏡，猶豫了(　ﾟдﾟ)

By Poppy
at 2021-11-07T13:25

我在MOMO買過超多東西退貨沒被刁過

By Agnes
at 2021-11-10T14:49

看來講那麼多還是有人搞不清楚鑑賞期和瑕
疵擔保的差別呢哈哈

By Jessica
at 2021-11-10T22:41

https://i.imgur.com/ZXGMblq.jpg

By Susan
at 2021-11-14T06:01

下次買網購前還是看清楚自己可以主張的權
益比較好喔

By Bennie
at 2021-11-15T23:53

如果立場站得住，我覺得以刑逼民，廠商詐

By Kama
at 2021-11-16T19:09

欺，購買全新品，卻以瑕疵品出貨欺騙

By Hedy
at 2021-11-18T20:59

詐欺要故意耶光有這時間跑法院，還不如
給廠商維修就好

By Ula
at 2021-11-20T08:16

詐欺要定式因果一定不會成立不要浪費
司法資源謝謝

By Victoria
at 2021-11-22T21:21

某w自己才是認知錯誤吧，超好笑，還
在那邊很激動，不懂裝懂

By Doris
at 2021-11-25T00:09

祝原po順利退貨不然廠商都出瑕疵品
等著客人來送修

By Regina
at 2021-11-26T23:38

感覺momo的價格比較好一點但後續故
障的服務也就不管

By Joe
at 2021-11-27T11:04

在PCHOME買除濕機外包裝拆了發現不能用也
是給退貨

By Anonymous
at 2021-11-29T10:42

瑕疵應該要走換貨或是維修了，我之前退過
一次電鍋，整個裝好發現根本壞掉不能用，
整個又裝回去超級阿雜，還好當時沒被刁難.
..買電器用品真的要小心了！

By Elvira
at 2021-12-03T02:35

同樣網購大哥，momo這類爭議就是比較多
。高單價還是會避開

By Cara
at 2021-12-05T00:03

好奇是廠商還是平台刁難

By Mary
at 2021-12-09T07:47

沒必要我不會在momo買

By Zanna
at 2021-12-09T08:56

為什麼有這麼多人搞不懂鑑賞期≠試用`

By Tom
at 2021-12-13T03:25

瑕疵請跟廠商聯絡維修！momo 是平台

By Caitlin
at 2021-12-18T00:14

新品瑕疵七天內肯定可以換貨。退貨與否就看
怎麼談，七天內不用考慮維修問題

By Tom
at 2021-12-18T05:20

之前在pchome買電熱毯因為插電沒有反
應所以辦理退貨也是很乾脆退貨的說
PC真的讓人比較安心還好沒在momo買

By Ina
at 2021-12-22T08:00

果然「氣炸」了！

By Quanna
at 2021-12-24T11:39

Pc家跟Y購，退貨都沒被囉嗦過

By Barb Cronin
at 2021-12-28T21:30

鑑賞不是試用，你用了就是要走保固服務。
照你邏輯我網購手機開機拿來試用到爽。這
個版也太友善

By Jessica
at 2022-01-01T01:48

現在回來看，有人沒常識後面就不敢
回了，有夠搞笑。

By Erin
at 2022-01-01T19:55

不曉得原po有退成功嗎現在在momo買都有點
怕

momo 退貨真的會刁難 - 網店

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