momo退貨商品遺失 - 網店

(文長)

去年12月中旬在momo買了一個價值7千多元的鑄鐵鍋，
收到商品後覺得尺寸太小，當天就申請退貨重新在momo買了另一個，
退貨商品重新包裝好後拿到了社區警衛室並填了退貨物品登記，
因為前幾個月有一次辦理退貨也是一樣程序，
當中沒有接到物流打來確認收貨時間,但物品順利被收走也退款了，
後來忙我也沒有再持續追蹤進度,也沒接到momo或是物流的電話。

直到前幾天，沒錯！就是過了3個月後，
剛好在整理信用卡帳單時（平時沒有對帳習慣），
突然發現那筆退貨商品竟然還持續在扣款，
因為當初是辦理分期，已經扣到第2期了，
趕緊上網查詢退貨進度，發現流程只有到派車回收（2016/12/15)，
打了momo客服詢問，客服回覆商品的確尚未收到，
請我先確認東西是否還在警衛室,是的話他們再派車來收。

結果警衛室告訴我他們找過了東西沒有在那，應該是被收走了，
但因為時間有點久遠，不記得是哪家收走，也沒有監視器可調（洗掉了）
重點是，當初沒有留單據！！！！

momo那邊也再次幫我確認當初安排的大榮貨運來收時紀錄是沒收到東西，
我也反映了一下為何沒收到東西沒跟我聯繫，我一通電話都沒接到，
一般來說收貨不是應該都是跟買家確認收貨時間嗎？
客服也是簡單一句我們會改進帶過....

後來我有再打去問momo問如果物流誤收商品會如何處理？
在想會不會是一樣是momo配合的其他物流收錯了？
他們說物流會把商品直接交還給廠商，如果商品不對，
就會直接再還給買家，但沒有單據他們那邊也沒有辦法查。

目前警衛室那邊還在跟所有物流確認是否有誤收商品，
但沒有留單據也沒有簽收紀錄就真的理虧，
我承認自己後續沒有在follow進度的確是太大意了，
但現在鍋子不知流落何方,真的不知該怎麼辦...


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