Miuro.tw-質料很差的毛衣 - 網店

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＊店家名稱：Miuro.tw

＊店家連結：https://instagram.com/miuro.tw

＊商品名稱：寬鬆針織洋裝、針織上衣

＊溝通截圖：
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＊商品照片：
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＊事發經過：
大致分為幾個階段的溝通
1. 我收到貨後覺得質料太差，私訊詢問能否退貨，直接告知出清商品不予退貨，並無詢
問任何原因。我一開始以為有寫規則就不能退，但後來查消保法後確認他們的做法抵觸消
保法。
2. 告知消保法的事後，說要詢問他們的律師後便無消無息，我再主動詢問下文也沒再提
過他們諮詢律師的事，只烙下收到律師函或消保機關發函就退
3. 受到他們回應的態度趨動之下，填完申訴文件送出，收到發函副本好幾天後（週一收
到，週五詢問），也是一樣的說詞，讓我不清楚是否他們收到的狀況。我主動說那我附上
我的副本證明，才改說詞要先收到貨後退款。
4. 要到送件地址後隔天（週六）到便利商店寄貨，店員告知大約隔週一就會收到貨了。
5. 週三詢問是否收到貨，我只是想確認是否有收到貨品，怕途中有什麼意外，已讀不回
數次後自行查宅急便的進度，得知週一他們就已經收到貨。
6. 告知他們這樣收貨但已讀不回訊息的行為是侵佔，立刻就回覆訊息了，說他們最近在
忙，又還沒到說好退款的三天，我不用在對話裡大聲
7. 講完他們想講的和後續溫馨的提醒，立即退款


過程中，我承認我可能有時候太心急，希望得到他們的回覆，儘管只是收到類似好正在處
理當中的官方訊息都好，然而該店家不斷使出已讀不回招數，以及不斷認為我在找麻煩、
貪小便宜、把他們當成試衣間，完全沒有主動問過想退貨的原因，這種對於顧客的經營態
度真的是支持申訴的動力。


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