MissCherry福袋超賣 - 網店

這次向miss cherry購買福袋的經驗實在是非常不好
看似有誠意的後續彌補也很離奇...
不知道其他被取消福袋訂單的版友們
大家收到福袋了嗎?

miss cherry對於福袋超賣事件
先是表示50購物金彌補
而後又表示給予所有超賣客戶vip資格
並以信件請購買超賣福袋者重新許願
在收到信的隔天晚上我就接到cherry本人的電話
不得不說聲音很好聽態度也很好
一直表示非常抱歉,跪求不要生氣(這好像是他們家的口頭禪?)
並請我重新許願表示會盡力包出符合需求的福袋
接到這通電話真的讓我很驚喜,覺得非常受到尊重
(在這退貨要看台拍大賣家臉色的時代,消費者完全弱勢)

一切看似美好的後續處理
沒想到這才是噩夢的開始啊啊!!

cherry電話內表示
下周便可將福袋與同訂的洋裝出貨
並且會將所有被超賣的人設為VIP

我滿心期待左等右等的
等到頭髮都白了OQ
直到9/16打算上官網查詢進度
才發現我的帳戶被鎖了....
花了兩個小時向線上客服求救
按其要求一直重新登錄試試看
到最後客服沒有求助工程師
直接說他查詢不到問題
請我重新辦一個帳號....

向客服抗議此帳號為VIP且有筆為出貨福袋
更驚人的來了~
客服查詢後表示 此帳號非VIP且福袋被取消囉
登登登登!!!
當下沒有打破電腦螢幕真的是我最大的自制力(噴火)

小幫手鬼打牆先表示
沒收到新的許願所以取消訂單(擅自取消完全沒告知消費者?!)
而後又說其實有福袋只是還在倉庫沒出貨
那到底是為何沒有出貨我也不懂="=
請客服貼許願內容給我
貼出來的是福袋下標時的舊許願
不是後來超賣cherry打來詢問登記的新許願

其後請miss cherry內部明確溝通後再回覆我gmail
並有請客服特別註明麻煩老闆cherry或是能做決定的頭頭回信給我
但收到的回信最後留言"全體小幫手"...=口=/
而信內只是一昧推拖沒收到新許願或是客服溝通誤會
雖然用字遣詞與態度都還不錯
一再重複 跪求北鼻不要生氣之類的
但完全沒有針對內部疏失道歉的意思...
這真的讓人失望

溝通到最後miss cherry表示
會將與福袋同筆訂單 原為另購的洋裝(380元)
包入福袋內容物以示歉意與彌補
所以整筆訂單變成399+60運費=459
並且避開我無法收件的時間,於9/29將福袋出貨

這個彌補方法對我而言還蠻有誠意的
因為這件直條紋縮腰綁帶洋裝我比福袋更想要XDD
記得joyce商城好像是賣五百多,官網賣四百多
現在兩家都下架了
google找不到圖片,以下貼上類似款
http://ppt.cc/jIdO


原本以為一切都落幕了
沒想到今天去取貨又收到了一個驚喜
福袋內容共四件
其中直條洋裝非常正常沒有瑕疵
牛仔襯衫雖然脫線問題有點嚴重
(縫線的線頭好像沒有綁死,可以一直拉~出縫線,不知道何時會出現小洞XD)
包在福袋裡能接受,洗壞他之前都很好搭
以上兩件都是新衣服的味道與樣子
但另外兩件就神了
一件黑色毛衣有酸臭味
http://ppt.cc/Nix1
另外一件上衣則是濃厚的香味....
http://ppt.cc/i4iB
依據我網拍多年的經驗,合理懷疑這兩件是新品嗎?!
福袋清庫存是正常的
我也能接受
但清出這種商品給消費者就讓人感覺不是很好
福袋扣除我原另購的洋裝外
其餘商品品質與材質就是399的福袋會出現的
沒有特別驚喜的福袋
對於賣家開出的高單價支票不評論XD

向賣家反應到最後實在是覺得累了
也不想再爭執退換貨什麼的
福袋也有註明不能退換...
明天早上就會把那兩件拿去舊衣回收
459的福袋有喜愛的洋裝與實搭的襯衫划算了OQ

與線上客服的對話都有經其同意截圖留存
但不知道能不能附上公開網路文章
就先暫不附上了...
op出這篇文章向大家分享這次的福袋經驗
有超賣補償VIP資格的版友記得去檢查看看帳號
有人反應後賣家應該會統一更改了
如果還沒有的話~務必爭取自己的權益
雖然我百分之百不會再回購OQ


※ 引述《vivaseasons (小季)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：MissCherry
: ＊購買連結：http://www.miss-cherry.com.tw/Shop/itemList.aspx?m=9&p=60
: (但現在福袋好像已經下架了)
: ＊相關佐證：http://miupix.cc/pm-SBTCAY
: ＊事發經過：
: MissCherry在 8/14 18:00 開售僅28包的福袋，
: 在我確認得標結帳後，
: 小幫手8/15來信通知：
: 「感謝BABY們的厚愛，福袋搶售一空，在搶標過程中發現電腦系統無法判別極微小的誤差
: 值，造成相同秒數同時多人下單的窘境，產生超賣的情況。cherry 為了表示歉意，願意
: 支付５０元購物金到baby的帳戶裡，以供下次購物時使用，此購物金沒有期限的限制唷，
: 感謝BABY的體諒！」
: 並附上得標者名單及被取消訂單者(未得標)7位的名單，
: 因為覺得很失望，便到粉絲團留言，
: 發現有人同樣也是得標之後又被取消，
: 但仔細一看，對方的名字根本不在cherry給我的未得標名單中，
: 私訊給對方之後，我們一比對收到的名單，
: 發現我們兩個人收到的未得標名單根本不同，(http://miupix.cc/pm-SBTCAY
: (名字都馬賽克了 如果會違反個資法的話拜託大家再提醒我拿掉QQ)
: (也就是結帳成功但被取消的可能不只7位)，
: 而我的名字也沒有出現在對方的未得標名單中。
: 到粉絲團留言詢問也還沒有得到回覆...
: 以後應該不會再買這家的東西了QAQ
: 感覺問題很多啊...
: 8/20更新：
: Cherry粉絲團回覆內容如下(也有私信寄到信箱，內容差不多)：
: 「北鼻不好意思 昨天回國才知道福袋狀況>< 非常抱歉
: 福袋刊登當天因為cherry人不在台灣 系統工程師真的出很大包..今天我們也很生氣請他
: 門要解決這問題 之前88元商品也因為太多人下標超賣 我們當時是補寄期他款式圖片讓其
: 他得標的北鼻挑選
: 福袋刊登時工程師說已經解決這樣的問題!
: 但因為我這幾天不在 小幫手無法做決定><
: 因為庫存都賣的差不多了 他們也不敢亂挑商品包福袋 多超賣的他們才選擇希望能用50元
: 購物金補償這次的過失
: 昨天回來晚上知道這消息 今日已經有和小幫手溝通希望改變處理方式
: 昨天周一我們賣場把所有商品下架 屆時會再次盤點剩餘的商品包括正韓商品 因為實在對
: 妳們太不好意思!也造成妳們不好的觀感 更浪費了妳們等候福袋刊登時間真的非常抱歉
: 除了一點點小小心意50元購物金補償之外
: 還希望超賣的部分可以給我們機會
: 這周我們盤點完成會主動以電話或是mail聯繫
: 請妳們再次許願唷^^
: by cherry ((非常非常的抱歉><)」
: 同時下午cherry本人主動來電，在電話中另外解釋說，
: 超賣的是14位，因為下標時間不同，所以才有兩份名單，(呃...)
: 態度非常輕切客氣，並且說還是會出福袋，但件數會比較少，不過都是高單價商品。

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