Lulus商城退貨令人火大!!!!! - 網店

自從yahoo各大賣家陸續轉入商城之後

有七天鑑賞期

讓人比較不擔心買家權益沒保障的問題

但是這次我辦理退貨退款

第一次碰到讓人這麼生氣的狀況



11/19在Lulus商城買了兩付墨鏡和兩件針織外套

等到12/19才出貨不說

還被臨時取消了一件斷貨商品.....


這都算了

反正台拍所謂的7~30工作天等待期

我也已經看破了

而因為當初購買時有使用折價券

加上收到商品並沒有很滿意

所以打算全數退貨退款

這時就出現幾個問題


1.小7付款取貨完成後過了數天

訂單查詢內卻是莫名其妙的沒有"我要退貨"這個選項

而只能選我要換貨



2.因上述第1點情況

故在訂單查詢內詢問客服

結果就是得到鬼打牆般的制式回應

一下子是商城客服回我

一下子又是lulus客服回我

搞到現在一樣的問題與對話內容不斷重複循環



第1次我提出沒有退貨選項可選

商城客服回我內容如下


您好:

若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將
為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。

‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理， 退貨完成後若發票/折讓
單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。

日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳
戶」， 進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！





等我把地址帳號等資料再次留言後

換lulus客服回我

要我直接點選我要退貨(......!!!!!!)


lulus客服回覆內容:

您好~若您欲辦理 退貨 ~還請您至 交易記錄 中自行點選我要退貨喔~待賣場收到回覆後
會盡快為您處理喔~提醒您~若您的訂單有活動無法單件退貨，需整筆訂單辦理退貨喔~若
您同意再請您點選喔~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未
達活動資格需補足差額喔~謝謝您



真的感到無言

就已經告知沒有我要退貨這個選項可選了

現在是怎樣?

我只好又再把碰到的狀況又打了一次

並告知客服回應之前請把客人的問題先弄清楚

不要只是一直給制式回應

浪費時間


lulus客服則回應

您好，確認後，您先前並無反映無法點選退貨的紀錄哦~還請水水確認~請問水水要退哪項
商品呢~還請回覆哦~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未
達活動資格需補足差額喔~此訂單為399免運~待回覆會為水水派車取件哦~~謝謝E




.....好.....我就再留言確認

該筆訂單內物品要全數退貨退款

還附上了前面幾次詢問與回覆內容的截圖連結



結果呢??

剛剛收到信件

現在又換商城客服回我



您好:

若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將
為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。

‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理， 退貨完成後若發票/折讓
單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。

日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳
戶」， 進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！





.................................



超級火大!!!!!!!

完全無法理解

到底什麼時候

又是由哪一方要來回我 處理我的問題????

這樣是要拖到什麼時候?



有遇過相同狀況的板友能夠給我點意見

告訴我現在該怎麼處理嗎?

要是等會或明天又收到同樣的回應

我真的會抓狂....!!!!!!




謝謝大家~





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