自從yahoo各大賣家陸續轉入商城之後
有七天鑑賞期
讓人比較不擔心買家權益沒保障的問題
但是這次我辦理退貨退款
第一次碰到讓人這麼生氣的狀況
11/19在Lulus商城買了兩付墨鏡和兩件針織外套
等到12/19才出貨不說
還被臨時取消了一件斷貨商品.....
這都算了
反正台拍所謂的7~30工作天等待期
我也已經看破了
而因為當初購買時有使用折價券
加上收到商品並沒有很滿意
所以打算全數退貨退款
這時就出現幾個問題
1.小7付款取貨完成後過了數天
訂單查詢內卻是莫名其妙的沒有"我要退貨"這個選項
而只能選我要換貨
2.因上述第1點情況
故在訂單查詢內詢問客服
結果就是得到鬼打牆般的制式回應
一下子是商城客服回我
一下子又是lulus客服回我
搞到現在一樣的問題與對話內容不斷重複循環
第1次我提出沒有退貨選項可選
商城客服回我內容如下
您好:
若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將
為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。
‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理， 退貨完成後若發票/折讓
單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。
日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳
戶」， 進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！
等我把地址帳號等資料再次留言後
換lulus客服回我
要我直接點選我要退貨(......!!!!!!)
lulus客服回覆內容:
您好~若您欲辦理 退貨 ~還請您至 交易記錄 中自行點選我要退貨喔~待賣場收到回覆後
會盡快為您處理喔~提醒您~若您的訂單有活動無法單件退貨，需整筆訂單辦理退貨喔~若
您同意再請您點選喔~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未
達活動資格需補足差額喔~謝謝您
真的感到無言
就已經告知沒有我要退貨這個選項可選了
現在是怎樣?
我只好又再把碰到的狀況又打了一次
並告知客服回應之前請把客人的問題先弄清楚
不要只是一直給制式回應
浪費時間
lulus客服則回應
您好，確認後，您先前並無反映無法點選退貨的紀錄哦~還請水水確認~請問水水要退哪項
商品呢~還請回覆哦~若可部份退貨請您務必留意訂單是否有折扣及免運活動~若退貨後未
達活動資格需補足差額喔~此訂單為399免運~待回覆會為水水派車取件哦~~謝謝E
.....好.....我就再留言確認
該筆訂單內物品要全數退貨退款
還附上了前面幾次詢問與回覆內容的截圖連結
結果呢??
剛剛收到信件
現在又換商城客服回我
您好:
若您上網無法直接申請退貨，煩請來信提供您的退貨取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帳戶資料[銀行名稱/分行別稱/帳號/戶名]，(超商取貨退款將匯退至您的帳戶) 我們將
為您登記退貨申請，待為您完成退貨申請後將再發信通知您。
‧待店家收到您的商品後將於1-2個工作天為您進行退貨處理， 退貨完成後若發票/折讓
單以及退款帳號齊全，我們將在7~10個工作天內退款給您。
日後若您欲辦理訂單取消、換貨、退貨等，您可於Yahoo!奇摩『超級商城』點選「我的帳
戶」， 進入後點選「交易紀錄」進行相關的申請，並可於此查詢訂單進度等相關資料！
.................................
超級火大!!!!!!!
完全無法理解
到底什麼時候
又是由哪一方要來回我 處理我的問題????
這樣是要拖到什麼時候?
有遇過相同狀況的板友能夠給我點意見
告訴我現在該怎麼處理嗎?
要是等會或明天又收到同樣的回應
我真的會抓狂....!!!!!!
謝謝大家~
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