Loewe專櫃保養與保固問題 - 品牌

與板友分享我最近保養的經驗...

5/21 送回新竹大遠百專櫃保養被要求收費
(去年九月購於漢神巨蛋，超過六個月必須收費)

5/23 我電洽101店是否保養要收費，SA回答我保養免費才對，保養非維修
同時也寄信Loewe官網詢問"1.皮革保養是否要收費 2.保固期台灣與國外差異很大"
信件內容: http://tinyurl.com/3lg45w5

5/25 新竹店專櫃回電給我表示保養不收取費用了，但是只能回專櫃保養
我認為合理可接受，就請他們完成後通知我領回
(只是覺得保養收費這件是反反覆覆很沒有原則)

5/27 新竹店專櫃回電給我表示目前包包已由總公司負責處理
西班牙方面希望直接服務我本人，所以包包正準備送上飛機
還蠻訝異會有這樣子的情況 @@"
(也完全沒有先問過我的意見!?)

當晚我又跑一趟專櫃詢問細節...畢竟太突然了
主要原因是我沒有收到Loewe官網的回信
我請SA幫我反應，請公司再重新發一封信給我
應該需要一個月以上的時間才可以拿回來吧
就當作送包包回原廠spa

這是我沒有預料到的情況，昨天回去專櫃SA態度變得超謹慎
表示此case已交由公司全權負責接手，他們沒有過問
提到兩次是因為我的信才有現在的情況...
但本來就只是一般的皮革保養，怎麼各分店會有不同的做法

可以感受到國際大品牌對於售後服務的重視
各分店的做法也有相對應的SOP

幫我服務的SA也很OK，有問題的是該店處理保養的方式
給SA造成壓力並非我的初衷

以上經驗給板友要送回Loewe新竹大遠百保養參考



※ 引述《fbi1984 (==FBI==)》之銘言：
: 上週末我送了去年九月購買的Loewe回專櫃保養
: 去年購買時SA就告訴我，只要在台灣購買都可以送回專櫃免費保養
: 但是，當我拿回新竹大遠百專櫃卻不是這麼一回事 orz
: SA查詢了消費紀錄後告訴我 "超過半年維修要收費"
: 半知不解的我又再次提醒SA "我是請你們幫我上油保養的"
: SA制式化的拿出維修單，項目就填上保養....
: 雖然收取的費用不貴，但是我覺得Loewe應該不可能只有半年保固
: 甚至連基本的上油保養都需要收費!!! 太沒有道理了
: 還是說只有新竹遠百需要收費...!?
: ==============================================================================
: 我又回家查詢官網，摘錄內容如下
: http://e-shop.loewe.com/co.20.21.3.1.2/loewes-guarantee.html
: LOEWE的保固期是兩年 (24個月) 不需任何費用。
: All of Loewe’s goods carry a guarantee of 24 months from the date of
: purchase. If during this period you find any fault in your goods or there is
: a lack of conformity with the contract, they will be repaired or replaced at
: no charge (proof of purchase will be required).
: 損壞或超過兩年期，仍然可以維修 (需費用)
: Loewe also offers a repair and renovation service for damaged products, or
: products needing repair outside the 24 month period of guarantee. A charge
: will be made based on costs.
: 明明國外都是兩年保固期，難道台灣售價比人家貴 保固還比人家短@@"
: 扯~~~

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