LeSportsac竟然跟我說沒有零件維修!! - 包包

朋友在今年5/22送我一個價格四千出頭元的中型旅行袋
(貨號：L101-718494050)

日前拉鍊板手斷裂，因為還在保固期內
就到台北新光三越站前店要求維修
沒想到專櫃及隔天台灣區域總代理香港藍鐘商標的CHERRY小姐
皆向我表示該品牌之包包無法幫客人維修保固期內之零件

專櫃小姐表示，無法維修的原因是【他們沒有拉鍊頭】
當時我看到櫃上的包包，每個都有拉鍊
難道他們在大陸的工廠是今天預計生產300個包包，就開模300個拉鍊頭???

專櫃小姐表示我可以將內附的收納袋拉鍊頭，由他們的師傅協助更換
這也表示我的收納袋會變成一個廢物

隔日總代理商的CHERRY小姐打來，亦持相同言論
並表示美國總公司從去年底就不提供台灣總代理任何零件
所以台灣只能協助客人處理背袋斷裂或是滾邊脫線等維修事項
有關零件部份則無法提供協助

且亦無法協助客人更換非該品牌之拉鍊頭(因為品牌形象)
所以如果我自己去買同樣型號的YKK拉鍊也沒有用

但是我手上的保卡卻是有載有可免費負責零件維修(如拉鍊/車縫)
CHERRY小姐說從去年十二月底 美國總公司就不提供零件
所以他們有要求專櫃小姐要將保卡上的零件字樣用麥克筆塗掉
問題這是去年十二月就知道他們沒有零件
我的包包保卡上購買時間是寫著99/5/22跟他講的時間落差也太大了吧



我有詢問該公司對於瑕疵品的處理方式
CHERRY小姐表示是要原封不動的寄回美國處理
無法從瑕疵品上拆下拉鏈頭，替我維修我的包包
是否消費者該另外買一個上面有很多零件新包包
好讓使用中的LeSportsac旅行袋有更換零件

CHERRY小姐表示公司在今年五月多(時間他亦無法肯定)有更換保固卡字樣
若依其所言，則台灣代理商所提供之維修服務就跟水貨產品一樣
或是台灣代理商應該提供在保固期間，將有零件維修之產品寄到美國維修???
CHERRY說沒有顧客提出像我這樣的要求，它可以幫我爭取
過一陣子回電話給我 就說要先詢為我是否願意負擔國際運費及零件維修等費用
我就說 那你先報價給我 還有維修時間，我再考慮看看
要是維修費用就可以買一個新包包，我又不是錢太多沒地方花




在我的感覺
這樣的處理方式就跟水貨相同

台灣的消費者為何要在專櫃買水貨????
若是我今天在路邊買一個399元的包包
跟朋友在百貨公司買4200元的包包
我期待的後續服務就是不一樣

對於代理商的回答，感到非常的失望
原來我只能接受【沒有零件】這樣的回答
而且我覺得應該有很多跟我一樣的消費者
只是有些消費者就被他們打發

嘖嘖~~~專櫃價格 水貨的售後服務


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