Legend Walker保固服務 - 網店

＊商品/店家名稱： Legend Walker

＊購買連結：http://www.all-en.com.tw/product.php?pro_id=8


＊事發經過：
去年在官網買了6702薄荷綠
完全是因為顏色太美買的
今年8月出國回來
輪子破掉三個 其中一個輪子還從行李箱整個脫離
拿了航空公司證明
想說在保固內 直接給行李箱公司維修就好 就沒讓航空公司處理
寫信給維修部 附上證明
對方的回覆是 已經太嚴重無法維修 而且輪子壞成這樣 維修好你敢用嗎?
聽到這樣的回覆我整個很傻眼
另外他還說他們只是代理商 所以也不提供殼更換 也沒有新箱更換
我認為既然在保固內就是要處理 所以告知若是不處理就會進行申訴
後來對方才說要把箱子回收 但維修可能會一個月

一個月後收到信件告知 經單位主管協助爭取 獲審核理賠箱一只
收到新箱後
發現不是我當初購買的顏色 是土色我完全不會用的顏色
而且上面有小裂痕 數個小凹洞 以及扯不掉的毛線卡在縫中露出來
我覺得根本是寄一只NG商品過來 所以又寫信去反應
等了一個禮拜都沒回音 打了電話去詢問
接電話小姐聽到我提新的理賠箱的狀況 馬上說是破箱嗎?
表示確實破箱是會提供新箱更換的
當初對方還一直跟我說只是代理商 無法提供新箱更換!!
小姐說會幫我詢問狀況 等了幾天還是沒有回音 又寫了一封信
再等一個禮拜終於回覆
告知
"確實是有瑕疵才會列為理賠箱"
這樣的狀況是合理的嗎?
我想要的是我原本的箱子
而不是一個我不喜愛的顏色且有瑕疵的箱子!

整個過程我都覺得很誇張阿



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