Le Labo草莓客服纏鬥兩個月之血條已乾 - 香水

先說結論：Le Labo官網自改版後，已不接受來自台灣香港以及中國之訂單。

以下長文：
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九月時，在親友團裡小小揪了一下每年限定開放的城市限定團。
Le Labo官網的運費計算都是以雙數瓶為優，就越揪越大團
所以莫名其妙最後我的單子內容是：
Gaiac 10 100ml x2
Gaiac 10 50ml x1
Rose 31 100ml x2
The Noir 29 100ml x2
Fleur d'Oranger 27 50ml x1

共七瓶。雖然還是奇數瓶，但運費比起1、3、5瓶來講都還是低1.多歐
最後就開開心心地下單了。共1500多歐....

基於去年訂購的經驗其實也不是太開心啦（東西寄到香港就不見了之類的），
我還希望這次的單能夠順順利利，畢竟很多錢。

反正就是等了大概10多天，收到了包裹→打開了箱子→聽到了滾動的聲音...
覺得不太妙，但因為都是人家的東西，我也就徵求了團員的意見先開封看了一下

http://i.imgur.com/V9Hw22l.png
從優雅的膠框型男變成了粗曠的工頭大哥........
瓶身還有被漏出香水溶解的油墨產生的黑漬

再來一瓶
http://i.imgur.com/0wsgOTE.png
瓶蓋是濕der
http://i.imgur.com/sorc3lG.png

以下是我未代開封就送出去的朋友們回報的照片
http://i.imgur.com/g9jtrgR.png
http://i.imgur.com/H8n3A8V.png 他說瓶身還擦了一下，本來是黑黑的
http://i.imgur.com/AE4eVtc.png 瓶蓋醉了
http://i.imgur.com/46gNdYE.jpg BJ4

七瓶裡，有六瓶是這付德性。
挺有意思的是，並不是每個盒子裡都有滾動的情況，就算包好好的也還是中獎。

Le Labo好歹也是個頂級訂製香+很多人都衝著能夠打字的標籤而購買
常態香100ml一瓶6000+、城市香更是破萬。
看到漏成這樣，我也都傻眼了，當下眼前都是$$$$$$$$$
連忙寫信給客服問是否能夠將這些東西都寄回去進行檢查+更換。附了兩張手上的照
片給他們。
　　 郵資我們負責這樣。

我的第一封信是10/15寄出的，然後就沒消沒息的等了3天
真的沒耐性，就寫了封語氣比較重的信（10/18）希望客服要回音
我知道Le Labo有不退換條款，但明顯的商品就是有瑕疵（瓶身並沒有破裂）
至少寄個新標籤來給我們更換也好（我都還沒提到標籤少打字的事...）
結尾我很生氣的寫了句：我們付了沙龍香的錢，得到的卻是商業香的服務。

說也神奇，Le Labo就回信了，還叫我要把六瓶出事的照片全部傳過去。
我就給他看了上面那堆照片，非常謝謝他的回音啦 blah blah～
我不是故意要那麼兇的，因為東西很貴啦，又那麼多瓶出事
我們很希望事情能夠有圓滿的解決

結果我傳完所有的照片後，我又被晾了三天............. orz
10/21，客服來信了
說已經將照片跟問題與在巴黎的製作工作室連繫，看要怎麼處理
希望我能有點耐心，畢竟客服（在紐約）跟巴黎（出貨處）那邊有點時差

我也就很乖，等了三天，喔，不，是10天。
10/31：很貼心地給了他們週休二日還有一整個星期算上時差給他們
寫了封信，假如我的要求那麼不能夠接受的話
我們可以把標準降低到只要新標籤，啥漏液我們都可以忽略
寄新標籤不用花那麼多運費吧～不能接受的話也要說啊，不說是要怎麼溝通

寄了這封信後，我又等了3天
11/3：我寄出了極為不耐煩的第四封信
懷疑根本就沒人想要處理我的問題，且時差也不是這樣解釋的
他們該不會是用鴿子還是蝸牛之類的傳輸封包吧（暈倒

我在等待的期間，
有人告知我可以用instagram標上lelabofragrances來引起他們的注意
11月開始我就天天貼一張美麗的照片～因為山人我真的非常不爽

11/5：千呼萬喚始出來的客服終於回應我了
簡單的翻譯就是：我們決定要寄新的給你啦, 但我不保證送到還會不會漏喔！
因為明明我們寄出時都會再二再三確定東西沒問題才會寄出的，
一定是運送的公司出事
假如新的到的話，還是這樣子，那我建議我們也就不要收你的錢，退款給你好了

我等了快20天等到這種中二回應，真是哭笑不得。
最好是有檢查咧！那我有幾瓶在裡頭滾來滾去的，或是沒滾的也漏了
　　 ..........啥鬼！
我想說搞不好是裝太滿才漏，分了一些出來（約10ml）瓶口也不是滿的
也照樣漏, 瓶子也沒破, 那是噴頭本身的malfunction吧！

後來回頭去看被我放置play的The Noir 29已經變得全身濕褡搭
https://images.plurk.com/73OwnBb6dDYvsQQLdbUT.jpg
https://images.plurk.com/6WGO8ypbcGZQ9Do5dbUT.jpg
紙盒也有一半面積被精油毀了orz

　　 想到搞不好真是噴頭出了問題，我就把頭拔開看了一下
http://i.imgur.com/p9pQyEp.jpg
http://i.imgur.com/FqwlZ8u.jpg
http://i.imgur.com/r8EnMDK.jpg

黑色的橡皮小圈，不是斷了就是不在正常位置上。

就順便把在東京買的Gaiac 10，
http://i.imgur.com/5JrBIDk.jpg
以及去年從官網買的兩瓶拿出來比對（與今年一樣的運輸）
http://i.imgur.com/UPDl1xY.jpg
http://i.imgur.com/ayp6QFE.jpg

答案很明顯了啊～～～。再好的防撞擋不住本來就壞了的噴頭。
而且個人不認為我的訂單是單純的個案。
雖然在客服那邊套不出話來.... orz

想到這邊就覺得做人好M，因為很喜歡Le Labo一些香味才會繼續跟客服耗下去
不想要被當成無理取鬧的澳客被設為黑名單，
我提出了要把劣品寄回的請求。

但...............11/5之後，我也就從此沒收到任何一封來自客服的信。
只有一個新包裹的追蹤號碼寄出通知。

收到包裹後，我馬上寫了封信告知一切完好
他們很「貼心」地在瓶蓋上上了好幾圈封膜 = =b
我想要把劣品寄回去，please給我地址。

過了兩天還是無回音後，新版本的官網已經不接受來自台灣的訂單了。

老實說，我覺得整件事到最後很遺憾。
表面上好像是以同樣的價格獲得了兩瓶一樣的香水，
而實際上客服處理的態度讓我失望透頂。
官網拒絕再運送至台灣更是讓人覺得這家公司草莓到一個不行。

唉。


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早知道多訂一點別的（←喂）（可惡PTT沒刪除線）

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