Lativ商品品管...(補客服後續處理) - 網店

★物品名稱：

1.Lativ特彈牛仔百搭褲
2.多色牛仔窄管褲

☆賣家名稱：Lativ

★拍賣網址：

1.http://www.lativ.com.tw/Detail/18800021
2.http://www.lativ.com.tw/Detail/18807061

☆網誌心得：無,以下分享商品心得及簡短的售後服務心得(圖共兩張)

幾個月前，
看了板友的分享開始加入採購Lativ的行列，
前一兩次買，覺得品質不錯，出貨速度也很快，真心覺得很喜歡。

但大概第三次開始，就漸漸出現問題了...
第一次是幫家母買多色牛仔窄管褲，
一次買兩件同尺寸但不同色，
卻發現尺寸嚴重落差的問題，
（兩件上縫的尺寸都是一樣的28號！疑？出賣媽媽的尺寸了XD）
於訂單中告知客服，
並表示仍會再次下單購買（因為真的很好穿），
客服人員也很有禮貌地回應表示：會多注意品管問題。

但就在我再次下單這次，
再多買一件自己的尺寸時，
又發現尺寸標示錯誤的問題了！！
（重新下單的家母的褲子是沒問題的）
但這次我自己有疏失，
試穿時沒多注意就下水了且已過七日鑑賞期，
但仍試著於訂單中告知客服這個問題，
（因為跟家母出問題的褲子是同一款）
客服人員電話跟我聯絡後表示會以專案處理，
會請宅配人員到家跟我收貨，並辦理退貨，
宅配人員也很快速地於電聯的隔天到府取貨。

然後我又秉持著真的很喜歡他家商品的堅持...
再次下訂另一款之前買過的褲子，
也就是特彈牛仔百搭褲。
因為受前幾次多色牛仔窄管褲的事情影響，
故於收到時就拿出先前購買的同款褲子比較看看褲頭是否同寬？
發現...又不一樣了...
但因為此款褲子的褲頭為鬆緊褲頭，
雖然回購的這條褲頭較窄，
但屬於仍可接受的範圍(穿起來不會不舒服)，
因此就不想再辦理退貨...
（因為Lativ退貨方式為辦理退款到會員帳號裡但不換貨）
就這樣穿著穿著也好幾天，
直到剛剛男友摸了摸後方褲頭說：你褲子裡有什麼？怎麼有塑膠聲？
我這才剪開褲頭，
發現...
鬆緊帶上有一層透明塑膠袋，如下圖：
http://imgur.com/qr8wpRU
http://imgur.com/CEjEYzT

唉...
雖然客服人員態度很好，也積極處理退貨的事情，
但我也不好意思再厚著臉皮要求退貨了，
畢竟又是已下水，
而且我還把褲頭剪開查看內容物，
就只好自認倒楣了...
短期內我也不想再買他們家的東西了...
覺得很失望...

希望下次買他們商品的板友於收到時仔細檢查，
不要像我這麼粗心...
（但我還真沒想到褲頭裡面也是個需要檢查的地方...）

另外我有特別注意到特彈牛仔百搭褲的產地，
第一次買的時候，產地是越南；
第二次這條褲頭裡有塑膠袋的，產地是中國。

不知道算心得還是抱怨@@?
若算抱怨會更改標題!謝謝
------------------------------------------------
9/23(更新)
今天接到第二次客服打來的電話,
還是很有禮貌很客氣,
客服表示已跟公司反應品管問題,公司表示會改善,
另外,針對我表示不需要退貨退款的情形(因為我覺得褲子很好穿XD),
公司決定寄份禮物給我,表示歉意(誠意?聽完忘記了:P)!

綜觀Lativ整個售後客服的表現,
真的是滿分!
商品的部分,因為我沒跟風買到前期的商品,
所以就我這近幾個月來買到的商品其價錢跟品質來說,
其實還是不錯的,唯一需改進之處就是品管而已,
但這也只是我個人的一點小意見,
讓大家做參考:)

--