KLOOK擅自變更行程及內容不實 - 網店

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＊店家名稱：KLOOK

＊店家連結：

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

＊商品名稱：

【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg

https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg

https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg

https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg

https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg

https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg


＊商品照片：

行程無照片

下圖為按摩結束後之點心

https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg



＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在KLOOK買了兩個行程非常不滿意

1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

這是目前網頁上新版的行程

但我當初買的時候(10/28)行程如下

邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發）
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車


我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有

"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車
（含免費接駁車，船前往BTS）"

直到當天(2/20)報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了

導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車

我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映

但後來收到回覆是說

非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據，
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。

擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出

我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間

卻還要附收據才給退交通費

這個回覆我真的覺得很不合理

而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的

自己變更行程沒有歉意還刁難退費

不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴

(泰國版有版友表示12月看此行程已是新版，應該是11月改的)

2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/

我們買的是肩背按摩

原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心

店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示

真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任

希望能有好心人能提供截圖

感謝大家的收看和協助

如有違反版規部分請告知 我會盡快修改


3/8更新

2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信

但在2/29突然提供補償方案

方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據）

方案二：補償【TWD 135.3】

因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)

芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分

以上經驗和大家分享



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