Kashin卡信-擅自合併訂單,大家會生氣嗎? - 網店

非常非常謝謝大家溫馨建議,
也很謝謝私信給我與在板上表達出過去不愉快經驗的版友,
因為我相信Kashin看到了,針對推文大家遇過的不愉快希望往後大家不會再遇到.

剛剛卡信私訊了我FB,和我說明我明天就會收到貨與道歉
(我有在FB詢問是否因為併我訂單所以我才一直還沒收到貨,
但早上還沒得到回覆所以今天才14:00就又心急的打了電話)

以下是卡信私訊內容：

您好~剛剛有客人來和我們反應ptt有購買不愉快的po文
馬上詢問了我們客服部
本來想馬上致電和您解釋道歉
因為有點晚了怕打擾到您
除了衣服品質,我們對於客服滿意度也是非常重視
今天有試著讓新來的客服練習和客戶應對
可能表達得不太好讓您不舒服這邊再次鄭重向您致上歉意
賣場這邊會再加強客服小幫手的訓練
若此次談話中語氣態度讓您感到不舒服真的很抱歉
合併訂單的部分,並非為了節省為買家寄送的運費
而是很多買家不清楚賣場有優惠方案
本來合併是為了讓大家有更多優惠
沒有預想到買家已有訂單寄出的相關計劃安排
併單時也未留意到要請小幫手注意達免運資格的訂單可直接分開寄送
這部分是我方的疏失
賣場這邊會在檢討一下對應此狀況的相應辦法
賣場出貨時間為23~28號
在這期間的訂單都會等待商品到齊之後再寄出
您在訂單中看到12/21已完成的訂單
應是賣場當日為您合併訂單後的記錄
造成您的誤會很抱歉

以下是我的回覆：

這件事在ptt上其實很多網友建議我退貨，
因此我想請問若我要提出退貨，你們有什麼機制嗎?
也謝謝你們願意考量消費者希望已達免運或不會再有更多折扣的訂單應先出貨的事情，
12/21合併訂單但是是寫在寄出日期的欄位，
真的只會造成消費者的誤導而delay去詢問你們進度．而造成消費者的著急．

以上看卡信那邊再怎麼回覆我(對方已經讀過了）

真的很謝謝各位版友,也很謝謝幫我向卡信發聲的人,

這件事情嚴重影響我這個晚上的心情,也花了很多的時間在和朋友討論這件事情上,
當然也花了很多時間看版友的意見,但有收到回覆還是稍稍的緩和了情緒,
真的很謝謝大家^^也祝大家有個愉快的新年:P

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