jshoppers客服機制很糟糕，如何解決? - 網店

如標題 請問要如何跟Jshoppers反應，才能確實解決問題

---前因---


1/15號在Amazon JP買了東西，結果一筆訂單拆成兩筆出貨

這樣在jshoppers就會被當成兩筆訂單，因此集貨還要多付手續費


結果1/17到貨的訂單，遲遲到1/27號才登入網站

還只登入一筆，另一筆漏單不見蹤影

問了線上客服，都說還沒處理完(網頁寫著已處理到1/21了)


---方式---

所以我今天請他再確認為何漏單?

聯絡方式只能透過他們的線上客服

"第1位客服"說訂單有簽收，但不知道為何沒有登錄

所以要請倉庫那邊確認 ，結果我從下午1點等到4點，都在說還在確認

最後沒有答覆就給我斷線，也不知道後續如何處理?


所以只在聯絡一次，結果換了"另一位客服"

變成我剛剛說的事情，要在重新說一遍

答案也是要聯絡倉庫，然後就說不知道了

我只能留email請他們跟我聯絡，然後就沒有再跟我聯絡了


---問題---

後來才知道

這家客服外包給大陸，客服根本不在日本國內

所以問他什麼都說要跟日本倉庫確認

問題是我完全無法得知對方處理的狀況

每次問線上客服，都推給日本倉庫，對方如何處理我也不知道?

一般電子商務的客服，通常會作成編號，後續追蹤問題有無解決

問題是這家的客服，就是個傳遞窗口，什麼都不能作主，也不編號未解決的案子

當然也不可能知道後續處理的狀況，怎麼會這樣子呢?

這家的品質自從多人用後，就變非常慢了

今天還給我漏單，然後一直沒有確切回應給我，所以我要拿他們怎麼辦？　


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