jouer台灣寄送出貨速度 訂單狀態疑問 - 網店

大家好
月初(台灣時間4/2)jouer 全館75折買了一單
至今訂單狀態依然沒動靜
一直停在未裝箱
https://i.imgur.com/qZOND6q.png
4/7、4/10向客服詢問未果
直到發文這一刻
訂單狀態依舊於confirmed中
https://i.imgur.com/wo5ukAu.png

請問各位以往jouer官網下訂
寄到台灣 訂單狀態會停在confirmed 10天嗎...
中間客服也不回信....