jouer-internationl order片校耶客服超爛 - 網店

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＊店家名稱：jouercosmetics

＊店家連結：https://www.jouercosmetics.com

＊商品名稱：
Sheer Matte Powder & Bronzer Duo
Blush Bouquet - Coquette
Tint - Amaryllis
Tint - Poppy
Powder Highlighter Rose Quartz
Powder Highlighter Citrine


＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/2RBU9ax.png
https://i.imgur.com/lZqlGkN.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/wo5ukAu.png
https://i.imgur.com/Fr8R2UT.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
(以下以台灣時間做敘述)
4/2下訂，為湊免運直寄到台灣，趕在全館75折前至合購湊單
(時間湊巧為4/1美國時間)
4/7發現訂單一動也不動-第一次客服信詢問
4/10依然未收到任何客服回信-第二次客服信詢問
4/10-4/15間在官方社交媒體上喊話 依然沒回覆
4/15第三次客服信詢問

4/15-4/17私訊Jouer Cosmetics facebook
4/16Jouer Cosmetics facebook私訊回應
I'm so sorry to hear that! Kindly, can you please email
[email protected] with your full name, order number, and
include the email address you used to purchase your order!
第一次收到jouer真人回應

4/17回覆Jouer Cosmetics facebook所詢問的細節並第四次客服信詢問

4/18系統通知訂單取消
後！！！！！！才第一次收到來自jouer的客服回信！！！
更生氣的是jouer訂單取消原因竟然寫
Order Cancelled on April 17, 2018 11:57AM
Reason: customer
嘿 老兄我是住在火星外太空嗎！
什麼叫做地址無法進入你們系統
那換一個不會嗎！憑什麼直接說我的問題
四次客服信都不回 從來沒跟客戶討論地址問題
16天的等待是單方面取消訂單！！！
16天說訂單取消 因為你家系統進不去我家地址
你家系統是火星製造的是不是！
所以寄不到地球！
還有客服用的網路是撥接嗎！！！！
到底要怎樣才會回信！
後端系統、客服非常糟糕

結論就是jouer沒有全球運送服務
大家不要忙了 客服網路用撥接很爛

我當初還找代刷，但是jouer已經請款了...
導致現在也只能等銀行退款後 代刷才會退款給我....

到現在有種整個四月我都在過愚人節的感覺

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