Jomashop退貨問題 - 網店

請問有人有在Jomashop退貨的經驗嗎？
包裹打開就發現包包提把斷裂無法使用，
應該是包裝問題所以運送過程被壓斷，
客服有回應，如果可以接受包包，賠償700美金（包包原價三萬多不含稅）。

但是我還是想退貨，但目前對方回應是退包包全額，我必須負擔來回運費跟來回稅金。
要自己聯絡我們這邊的海關，看能不能獲得補償。

請問有人有類似經驗嗎？謝謝！

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