Ipanema退貨後續 - 網店

＊商品/店家名稱： Ipanema官方網頁

＊購買連結： http://shop.peacelove.com.tw/

＊相關佐證： http://ppt.cc/jP9b

http://ppt.cc/YINA

＊事發經過：

我於9/23購買Ipanema兩雙拖鞋，一雙男的一雙女的，

老實說我是為了免運才硬湊兩雙，原本只是先生要買而已，

店家出貨很快，9/24寄出，9/25就收到，

但打開來一雙有盒子裝一雙沒盒子裝，

兩雙都是被壓得扁扁的，我那雙粉色的金蔥還掉的到處都是...


先生試穿過後沒問題，我得一打開來就發現左腳的右側帶子明顯不同於右腳的左側帶子

我試穿後發現根本不能走，

腳穿進去，左腳的右側帶子接縫處就刺到我的腳，

我在2007年買了havaianas拖鞋3雙，完全沒這問題，

我一個禮拜穿4~5天，穿著走路上下班單趟約40分鐘路程，

3雙也沒有壞沒有斷，底部的圖案到現在也好好的 (早期的品質真的比較好)

我真的沒穿過這種一穿進去就刺到我腳的拖鞋...


因此9/25收到商品試穿後我立刻在官方網站申請退貨。

我做錯的一件事:

我不應該沒看仔細他們網站的退貨機制就購買了商品，他們是只退不換

而且一旦退貨若購買的商品不到免運他們要扣運費。



我在網頁上寫退貨原因 並不是大小不合 而是商品本身就有瑕疵

還付了以上這兩張照片証明

另外說明我對退貨機制的不滿，我不是貪小便宜不願付運費，

當初我就是想要湊免運所以買兩雙，現在有一雙是瑕疵品，

因為你們的QC不好 並不是這雙鞋不符合我預期不符合我size

你們的疏失出貨 還要讓我們消費者承擔吸收運費 這樣不太合理


隔天收到他們的制式回信，沒有提到商品瑕疵問題，

只說要如何退貨，退貨金額會扣除沒有滿額的運費。

於是我當天就寄出鞋子，我再次回信詢問並沒有回答到我的問題。


從此石沉大海。

我在10/1受不了就打電話去問，是否有收到我退貨的鞋子，

退貨金額如何處理? 為什麼我要因為你們的瑕疵吸收運費?

客服首先是說他要查我的訂單，這一查就是半天，

半天才回覆我說 已經通知銀行退款，應該下期帳單會有，

我再次詢問說我問了好幾次為什麼是我要吸收運費，

客服支支烏烏說他們網頁已經寫明如果退款後未達標準要收運費，

我說你根本沒回答到我問題，為什麼你們商品有瑕疵要我付運費

客服說要請示主管，會再打給我，這一請示就是兩天，音訊全無。


我又再次打了電話，客服說主管說規定就是規定，

我說你有看過那鞋子嗎?那是瑕疵嗎? 為什麼瑕疵品可以出?

客服說她再去看有沒有庫存 (我搞不懂這意思)

後來回我說有庫存，所以還是要扣我運費 (我真的搞不懂這意思)

我說這到底是甚麼意思，她就說她還要再問主管，再回我電話。

當天我收到他們的回信，

內容: 剛剛致電未接 此狀況已請主管特別處理 後續處理方式 再和您確認

當然實際上我並沒有接到他們電話，什麼記錄都沒有...



這封信過後又是音訊全無,

我又受不了直接打到消基會問，這種情況到底可不可以全額退，

消基會聽到我敘述的所有事情，就說根據第19條，

只要七天內退貨他們就要退錢，不可以收運費，

如果他們有寫類似"如未達到當初購買的免運要收運費"這種牴觸法律條文的話

視為無效。


兩天後我又打去問客服，我真的被他們惹毛了

: 後續處理方式是甚麼? 你們有再處理嗎?

客服:恩... 主管是說會特別處理...

我: 那請問特別處理到底是甚麼? 過兩天了到底處理了甚麼?

你可以直接給我主管連絡方式嗎? 我也不想為難你一直傳話，

我想找負責人直接聯絡! 我也問過消基會，

(重複以上條文)，請給我主管連絡方是我自己連絡!

客服: 恩...我了解...但是我們網頁有寫退貨未超過標準就是要收運費

我:你聽不懂嗎? 消基會說你們寫的是牴觸法律的，是無效的!

請給我主管連絡方式。

客服:主管今天不在...

我:那他甚麼時候回來? 你給我連絡方式我自己連絡!

事情到現在多久了到底要我浪費多少時間在這裡? 每天上班還要等你們電話

卻從來不曾主動打給我報備過進度!

客服: 恩...主管他很忙...不然我今天請主管處理，

今天一定會給你答案，一定會回覆你。 (就是不給我連絡方式)



結果今天還剩3個多小時就要過去了，當然是音訊全無。

我實在是受不了，我是不是應該直接在消基會網頁線上申訴比較快?

為了70元運費搞了我好久，勞民傷財，

只是讓我更加知道，我以後再怎樣也絕對不會買這家的鞋子!


--