Ipanema退貨後續 - 網店

Daniel avatar
By Daniel
at 2014-10-14T20:17

Table of Contents


*商品/店家名稱: Ipanema官方網頁

*購買連結: http://shop.peacelove.com.tw/

*相關佐證: http://ppt.cc/jP9b

http://ppt.cc/YINA

*事發經過:

我於9/23購買Ipanema兩雙拖鞋,一雙男的一雙女的,

老實說我是為了免運才硬湊兩雙,原本只是先生要買而已,

店家出貨很快,9/24寄出,9/25就收到,

但打開來一雙有盒子裝一雙沒盒子裝,

兩雙都是被壓得扁扁的,我那雙粉色的金蔥還掉的到處都是...


先生試穿過後沒問題,我得一打開來就發現左腳的右側帶子明顯不同於右腳的左側帶子

我試穿後發現根本不能走,

腳穿進去,左腳的右側帶子接縫處就刺到我的腳,

我在2007年買了havaianas拖鞋3雙,完全沒這問題,

我一個禮拜穿4~5天,穿著走路上下班單趟約40分鐘路程,

3雙也沒有壞沒有斷,底部的圖案到現在也好好的 (早期的品質真的比較好)

我真的沒穿過這種一穿進去就刺到我腳的拖鞋...


因此9/25收到商品試穿後我立刻在官方網站申請退貨。

我做錯的一件事:

我不應該沒看仔細他們網站的退貨機制就購買了商品,他們是只退不換

而且一旦退貨若購買的商品不到免運他們要扣運費。



我在網頁上寫退貨原因 並不是大小不合 而是商品本身就有瑕疵

還付了以上這兩張照片証明

另外說明我對退貨機制的不滿,我不是貪小便宜不願付運費,

當初我就是想要湊免運所以買兩雙,現在有一雙是瑕疵品,

因為你們的QC不好 並不是這雙鞋不符合我預期不符合我size

你們的疏失出貨 還要讓我們消費者承擔吸收運費 這樣不太合理


隔天收到他們的制式回信,沒有提到商品瑕疵問題,

只說要如何退貨,退貨金額會扣除沒有滿額的運費。

於是我當天就寄出鞋子,我再次回信詢問並沒有回答到我的問題。


從此石沉大海。

我在10/1受不了就打電話去問,是否有收到我退貨的鞋子,

退貨金額如何處理? 為什麼我要因為你們的瑕疵吸收運費?

客服首先是說他要查我的訂單,這一查就是半天,

半天才回覆我說 已經通知銀行退款,應該下期帳單會有,

我再次詢問說我問了好幾次為什麼是我要吸收運費,

客服支支烏烏說他們網頁已經寫明如果退款後未達標準要收運費,

我說你根本沒回答到我問題,為什麼你們商品有瑕疵要我付運費

客服說要請示主管,會再打給我,這一請示就是兩天,音訊全無。


我又再次打了電話,客服說主管說規定就是規定,

我說你有看過那鞋子嗎?那是瑕疵嗎? 為什麼瑕疵品可以出?

客服說她再去看有沒有庫存 (我搞不懂這意思)

後來回我說有庫存,所以還是要扣我運費 (我真的搞不懂這意思)

我說這到底是甚麼意思,她就說她還要再問主管,再回我電話。

當天我收到他們的回信,

內容: 剛剛致電未接 此狀況已請主管特別處理 後續處理方式 再和您確認

當然實際上我並沒有接到他們電話,什麼記錄都沒有...



這封信過後又是音訊全無,

我又受不了直接打到消基會問,這種情況到底可不可以全額退,

消基會聽到我敘述的所有事情,就說根據第19條,

只要七天內退貨他們就要退錢,不可以收運費,

如果他們有寫類似"如未達到當初購買的免運要收運費"這種牴觸法律條文的話

視為無效。


兩天後我又打去問客服,我真的被他們惹毛了

: 後續處理方式是甚麼? 你們有再處理嗎?

客服:恩... 主管是說會特別處理...

我: 那請問特別處理到底是甚麼? 過兩天了到底處理了甚麼?

你可以直接給我主管連絡方式嗎? 我也不想為難你一直傳話,

我想找負責人直接聯絡! 我也問過消基會,

(重複以上條文),請給我主管連絡方是我自己連絡!

客服: 恩...我了解...但是我們網頁有寫退貨未超過標準就是要收運費

我:你聽不懂嗎? 消基會說你們寫的是牴觸法律的,是無效的!

請給我主管連絡方式。

客服:主管今天不在...

我:那他甚麼時候回來? 你給我連絡方式我自己連絡!

事情到現在多久了到底要我浪費多少時間在這裡? 每天上班還要等你們電話

卻從來不曾主動打給我報備過進度!

客服: 恩...主管他很忙...不然我今天請主管處理,

今天一定會給你答案,一定會回覆你。 (就是不給我連絡方式)



結果今天還剩3個多小時就要過去了,當然是音訊全無。

我實在是受不了,我是不是應該直接在消基會網頁線上申訴比較快?

為了70元運費搞了我好久,勞民傷財,

只是讓我更加知道,我以後再怎樣也絕對不會買這家的鞋子!


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Tags: 網店

All Comments

Bennie avatar
By Bennie
at 2014-10-17T10:13
這處理有點……
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-10-20T09:12
連老公的一起退就不用收運費了吧?
Damian avatar
By Damian
at 2014-10-22T14:23
依他們的處理方式,兩雙全退一樣會扣除
運費在退款吧@@
客服一直跳針,難不成他們規定比法律大
Charlie avatar
By Charlie
at 2014-10-23T06:24
我去年買辨退貨他們還很積極的一直電
話聯絡我,怎麼現在處理態度差這麼多!
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-10-25T07:25
我是買別家但因為瑕疵退貨使得原本
可能因為滿額所以免運的運費 是有扣的
Zora avatar
By Zora
at 2014-10-27T03:08
不過是韓貨賣家 因為其實瑕疵兩次
我自己也無奈 但好像蠻多賣家都這樣
Lily avatar
By Lily
at 2014-10-28T02:19
這家主管沒擔當,只會要沒權限的客服
擋,所以客服才一直跳針
Linda avatar
By Linda
at 2014-10-29T07:56
我也曾在官網遇到退貨糾紛,後來我認賠,然
後再也不在官網買了

10/14 ヾ(♥’3`♠))ノ 日貨連線

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By Mary
at 2014-10-14T19:37
Stella也說要po聖誕craft了,不過要等他回台灣才會po 我已經先跟mu買好了,希望都追得到andgt;///andlt; ★歡迎大家告知 預告/代買/名單 我會盡快更新 ★-(ゝω・‵ Thank You!′ゝω・)-☆ ★今日PO貨 妮 http://goo.gl/54kS4i 10/09~10/14 GO Luna ...

洪合林子家毛衣簡單分享

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By Kelly
at 2014-10-14T18:58
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2014 smile系列聖誕節craft比價兒

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By Sierra Rose
at 2014-10-14T18:52
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By Todd Johnson
at 2014-10-14T18:35
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真正厚實的韓版針織外套

Frederica avatar
By Frederica
at 2014-10-14T18:02
想找如下連結中這種厚厚的、寬鬆的有點像繭型的粗針織外套 http://ppt.cc/9A7f 本來以為應該很好找才對 可是看了評價之後 發現品質很不一QAQ... 有的是料子沒有那麼厚 有的是雖然厚 但是沒有韓版型、就緊緊的... 也用過淘寶的找相似功能都沒找到 不知道有沒有版友友推薦的0.0?? (價錢可先不考慮) 謝謝!! - ...