innspo—我的貨物在哪裡購物經驗 - 網店

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＊店家名稱：innspo

＊店家連結：https://www.innspo.com/m/

＊商品名稱：【限量訂製】红梨格紋-喀什米爾圍巾

＊溝通截圖：整個購物經驗中，trouble有二，前端以電話及信件溝通，信件截圖如下
https://i.imgur.com/o9htzBQ.jpg
https://i.imgur.com/yCo7i0O.jpg
https://i.imgur.com/cKE7rLT.jpg
https://i.imgur.com/0AKC9pk.jpg
，後段僅以電話溝通，無法附圖

＊商品照片：尚未收到商品
＊事發經過：

此次購物經驗中，共有兩次問題，第一次為賣家提供轉帳帳號有誤，第二次是寄件問題，
導致我的商品到現在還沒到手，也未得到任何主動告知，詳述如下。

Innspo最近出了訂製圍巾，在被燒的體無完膚時，我查了一下板上為數不多的心得，對in
nspo皆為好評，就毫不猶豫的在11/23（五）晚上下標了。

因為是訂製商品，所以初期得先匯款，但賣家提供的帳號有誤一直無法匯入，偏偏提供的
帳號只有兩天效用，故我在11/24（六）中午匯款發現問題時，便以郵件先寄出反應，等
待上班日時賣家的回覆。接下來到11/25（日）晚上10點前，我便不時測試匯款，結果都
是帳號有誤。

11/26（ㄧ），我於早上9:05（官網標示為上班時間）撥打賣家客服尋求協助，賣家語音
告知非上班時間，接下來每隔10分鐘撥打一次，直到10點才撥通電話，跟客服人員反應狀
況後，客服人員才說：「喔，你是有寄信來的Sherry 嗎？我正要回你信，你應該要在帳
號期限內匯款，才會是有效帳號啊。」我便再次說明我已經在期限內匯款，只是帳號有誤
bla bla......終於又溝通完後，客服人員才提供公司匯款帳號，接著都用電郵溝通如上
附
圖，後續也順利匯款完成，等待商品。到此為止，我都還覺得賣家不錯，雖然電話很難打
，但至少問題解決就好。

因是訂製商品，故我盼到12/3（ㄧ）才看到訂單記錄顯示出貨，接著幾天便日日盼著取貨
簡訊的到來，一直到今天12/7（五）還遲遲沒收到通知，就直接前往門市，想詢問看看（
因為之前曾經遇過在其他賣家購物沒收到簡訊），殊不知到了門市才看到門市裝修，我便
直接打電話詢問賣家，接通後，我簡述了遇到的狀況跟訂單編號，
客服人員才說：「歐，你的包裹已經被退回來了，因為我們系統的關係，只能重新寄件，
不能另選門市取貨。」
我向客服反映住家不便收件，能否改至專櫃領取？
客服人員表示需主管同意，稍後回電給我。

（插曲：我因出門忘鑰匙而鎖在門外，未能第一時間接到回覆電話，故下午上班時間回撥
，又如同先前經驗，語音不斷播放為午休時間，電話一直到13:30才撥通）

電話接通後，客服人員表示無法送到專櫃，「因為系統問題，只能改以寄件」，到這時候
我才覺得不反應不行了。

我表示：「這次的購物經驗讓我感覺很糟糕，我明白寄件後門市才整修不是貴司的問題，
但是為什麼這個狀況是我人到門市發現不對，才來打電話詢問商品的下落？而貴司在這個
過程中一點主動告知並解決的義務呢？我也是在購買商品前，先看到貴司好評才安心購買
，但如果結果是這樣，我覺得這讓我感覺非常糟糕。」

客服人員立即回：「Sherry小姐，請問妳要改寄哪個門市呢？我們收到退貨以店到店寄出
。」

我告知完門市名稱後，詢問了賣家得知退貨的時間為12/5（三），感謝客服人員後，結束
了通話。

這當中還有些問題：
1.在稍早通話中，賣家表示我的包裹「已退回」，但後續通話得知賣家尚未從貨運端取回
退貨包裹。
2.通話結束後我向7-11客服詢問貨物處理流程，得知通知貨物運送問題、取回退貨，皆為
賣家責任。

整個經驗讓我覺得既煩人又驚訝，我是能了解在網路購物過程中，勢必會有一些突發狀況
的，但整件事的處理過程讓我覺得賣家並不積極處理狀況，最後協調還是得出免死金牌—
會吵有糖吃，如果是這樣，打一開始就生氣，是不是就不用浪費彼此的時間？（母湯啊）
我想將這次的經驗分享給大家，雖然Innspo的衣服品質似乎有些好評，但是......

最後，我還是期待這條圍巾的，拿到後再來補分享？

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