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IKEA網購家具，組裝後要求退貨退款的方法 - 生活用品

Catherine avatarCatherine · 2020-10-03

Table of Contents


大家好


關於網購家具的退換貨程序
消費者保護法其實已經說明得很清楚

只是很遺憾
實際上，消費者七天內去跟業者要求退貨退款時，還是時常會遇到許多刁難


最常見拒絕退貨、退款的理由是
「家具一經組裝即不接受退貨」
但這明顯違反消保法

我自己最近遇到的狀況是在IKEA跟特力屋的網購平台
幸好在我向台北市消保官申訴後
目前兩家網購業者都已經承諾退貨、退款

我是第一次走消保法的申訴程序
發現真的不困難，只要：

1. 上網搜尋「行政院消費者保護會線上申訴系統」

2. 填寫申訴內容

3. 等到IKEA與特力屋接到消保官的公文後
很快就會主動聯絡消費者，表示願意退貨退錢


詳細的申訴方法可以看我這一篇說明：
https://storageanddisposal.blogspot.com/2020/09/ikea.html


希望對大家爭取自己應有的權利有一些幫助



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All Comments

Odelette avatarOdelette2020-10-05
推，之前買家具也很困擾，不組起來怎麼會知道適不適合
Megan avatarMegan2020-10-09
感謝分享
跟法人打交道真的很煩
Queena avatarQueena2020-10-14
推原po!!!
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2020-10-19
推！
Irma avatarIrma2020-10-21
組裝後商品就無法復原了，說實在如果毛病很多，就去實體
店看完再買，組裝完再退，跟網購零食吃一口說不好吃要退貨
有什麼不一樣
Hedwig avatarHedwig2020-10-21
同上，買東西先想好，沒賺你錢還要被製造麻煩，況且如
果鎖歪或沒組裝好，你不就要賠嗎？
Poppy avatarPoppy2020-10-22

推
Michael avatarMichael2020-10-24
買到組裝過被退的商品一定很幹..
James avatarJames2020-10-26
推
Agnes avatarAgnes2020-10-31
台灣明明又不是沒有店家賣組裝好的家具
Elizabeth avatarElizabeth2020-11-03
買之前就知道是DIY家具了，現在自己組了有問題才在抱怨
，台灣這麼多在地家具工廠，每個都是完成品在賣怎麼不去
買
Wallis avatarWallis2020-11-06
推！謝謝分享
Dinah avatarDinah2020-11-06
推！業者刊登網購銷售本來就必須遵守消保法規定，消費者
只要不濫用情況下自然無所謂道德瑕疵問題，簡而言之，業
者在網路銷售早就把退貨機率考量在成本裡面，完全沒有替
他們擔心的必要啊！
Carolina Franco avatarCarolina Franco2020-11-07
IKEA不是因為把組裝任務轉移給消費者所以才很好賺，相對
的他也把售價回饋給消費者，的確他單價跟CP值也高。台灣
消費者就是又要好又要便宜，隨便想退就退、最終就是企業
營運成本再拉高，然後售價拉高而已。Costco無條件退貨在台
眾，但也不是拿來濫用當奧客的
Audriana avatarAudriana2020-11-08
但DIY產品組裝好後再拆掉，那個洞孔鬆緊度一定有差，下
一個買到的很衰
Frederic avatarFrederic2020-11-09
業者要遵守法規是應該的，但是消費者也要知道，如果覺
的不適合或有色差就別組裝，做人要互相
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2020-11-13
哀 感覺很難有兩全其美的辦法
Eartha avatarEartha2020-11-16
當然要組起來才知道有沒有問題，有問題退貨天經地義
Audriana avatarAudriana2020-11-19
推你，感謝分享！
Donna avatarDonna2020-11-20
不是很多人說ikea的東西裝過再拆再裝品質就掉很多了
Catherine avatarCatherine2020-11-25
賣你的價格就是需自行組裝的價格，無法承擔組裝風險就不
要購買這類商品，組裝、試用可以退，商家也可以依照法規
收取整新費，這種優質客人拜託不要在網購市場浪費時間
Oliver avatarOliver2020-11-28
diy…應該是ikea不想鬧大吧，商品都有陳列可以試用
Lauren avatarLauren2020-12-01
誰知道是不是裝到腦羞想退
Joseph avatarJoseph2020-12-01
沒有刁難啊一開始就跟你說組過不能退了。
Wallis avatarWallis2020-12-02
你退成功不代表是正義的一方，只是企業評估成本後
選擇止損，證明了會吵有糖吃
Oliver avatarOliver2020-12-07
那請問原po組起來後是基於什麼原因決定要退？
Caitlin avatarCaitlin2020-12-09
組裝後依法可以退貨沒問題，但廠商依法也可向消費者收整
新費，如果退貨又不肯付整新費，那就是奧客無誤
Gilbert avatarGilbert2020-12-14
組過不能退, 那就不要打365天內不滿意可以退貨，有誰買回
去會不拆封不組裝，放到快一年才拿去退貨
Mason avatarMason2020-12-14
補血
Franklin avatarFranklin2020-12-16
謝謝你 辛苦的為了所以人爭取應得的權益
Caroline avatarCaroline2020-12-19
組到一半發現洞位置不對或少了零件都不能退嗎？
Rachel avatarRachel2020-12-20
消費者組裝成品的家具，經過退貨手續，會有公司敢賣給
下一個人? 甚至聲稱是公司自己組裝的?? 真的沒有公司敢
為這種品質負責。這樣的做法之荒謬才是噓文原因
Irma avatarIrma2020-12-21
.
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-12-26
沒關係 成本墊高 以後末端我就加10% 繼續要求都接受
Robert avatarRobert2020-12-29
要求合理 爭取自起權益 都行 毛利你吸
Lucy avatarLucy2021-01-01
真心建議你適合去實體門市看
Edward Lewis avatarEdward Lewis2021-01-02
推 支持主張自己權利的消費者
Joe avatarJoe2021-01-06
我覺得要看情況，若是因為「損壞」、「設計不良」、「零
件有誤」導致的非人為原因要退貨，我覺得很合理，但若是
組起來才發現尺寸不合（而且不是因為公差，是自己沒先
測量好）或者是美醜問題，發現跟家裡配不起來，或者突然
不想要了，主張退貨就有點奧客了，退成功是他們服務好，
不想得罪客戶，自己偷笑即可。畢竟ikea跟特力屋都是有
實品店面的，自己應該先去看過實品、確認大小後再買，才
是比較好的方式，否則中間耗損的人力、物流、時間，還
有後續退換貨產生的成本，我個人覺得「並不道德」，不是
只要我不喜歡，我就可以退（至少在有實體店面的情況下，
我認為是這樣），但這是「道德」議題啦，不是每個人都會
這麼要求自己，而且其中產生的重新包裝、運送保護物件也
都很不環保，這是我會考慮的。不過當然，假設是「純網
路購物」沒有實品可以看，那我認為無條件退貨便有其道理
。
Bethany avatarBethany2021-01-09
爭取消費者權益就應該推，我不是老闆何必幫他預期成
本或退貨如何處理？合法退貨明明就是權益講得好像奧
客一樣
Olive avatarOlive2021-01-12
推合法退貨~網路要賣就要符合法令，不然就開實體通路就

好
Ingrid avatarIngrid2021-01-14
真心建議你去實體看+1
Joe avatarJoe2021-01-16
特力屋好好生活都是沒有實體店面的喔。版上有很多討論可
以參考大家經驗！
Kumar avatarKumar2021-01-21
修正：不是「全部都」，但很多品牌@@
Linda avatarLinda2021-01-22
這篇適用於所有網路賣家具的，只不過IKEA跟特力屋吵一下還
Ina avatarIna2021-01-23
可能讓你退，其他的拆裝了要退很難，或被加收整新費
Hedda avatarHedda2021-01-26
我有退過組到一半的沙發，但那是因為孔開歪了，明顯無
法繼續組裝
Odelette avatarOdelette2021-01-28
謝謝分享心得與觀點
Sierra Rose avatarSierra Rose2021-01-30
推 要做網路購物 就應該保障後續的退換貨條款
Anonymous avatarAnonymous2021-02-02
其實還要看民法第259條規定，契約解除時當事人雙方回復
原狀之義務。組裝過怎樣都不可能回復
Tom avatarTom2021-02-02
IKEA拆零件這樣賣你，不是只是他方便，你也因此省錢，又不
是消費者完全沒受惠。要講消保法，我認為這種情況應該是真
Lauren avatarLauren2021-02-04
的不能退費才對，你說拆開檢查就算了，都組裝好了，顯然已
經超過檢查的範圍了吧！我認為這不給退費是合理的
Yuri avatarYuri2021-02-05
ikea的組過再拆品質就會變差
Yuri avatarYuri2021-02-07
他們不想跟你灰
David avatarDavid2021-02-08
人家是賣DIY零件，不是賣完成品，鎖過的鎖點是能復原？
純粹只是人家不想跟你爭好嗎
Tracy avatarTracy2021-02-08
刁民 很多阿 給妳一個贊
John avatarJohn2021-02-09
螺絲鎖進去就無法回復了+1 孔越擴越鬆不說 有的鎖進去
螺紋軌道固定 物件變成怎樣鎖都會有縫的狀態
Yuri avatarYuri2021-02-12
就我對妳文中某家的了解，他們客服應該不想跟你灰
Kyle avatarKyle2021-02-15
螺絲鎖進去就無法回復了+1 你退商品後店家還只能打折賣
Agnes avatarAgnes2021-02-19
當過店員，看到這種消費者只想翻白眼，回來還要整理
Zenobia avatarZenobia2021-02-24
還得派車去載 運費成本先不說 還有倉儲成本
Sierra Rose avatarSierra Rose2021-02-27
民法259條有{回復原狀}的規定 組裝好就不能回復原狀啦
Zenobia avatarZenobia2021-02-27
而且說真的，會買組裝家具不就貪便宜加方便不去實體店買
Agnes avatarAgnes2021-03-02
組裝家具賣得便宜 但他們沒完整告訴你產品的品質
Jacky avatarJacky2021-03-02
我看到的大都是標榜組裝容易 可以拆掉重組帶著走~
Barb Cronin avatarBarb Cronin2021-03-04
"ikea的家具組裝後 拆掉就很難再次組裝 因鎖孔壞了"
Queena avatarQueena2021-03-05
這句話是累積無數前人的經驗 但並不是ikea廣告訴求
Poppy avatarPoppy2021-03-07
我相信 若ikea願意將這句無數前人心得明白寫出來
Ursula avatarUrsula2021-03-10
那組裝後 因無法恢復原狀 所以無法退貨 或要加整新費
就不會有這麼多爭議 為何這麼大的企業 不願意明白講?
Iris avatarIris2021-03-11
當有人願意據理力爭 應該鼓勵並感謝他花時間找法依據
Elizabeth avatarElizabeth2021-03-12
就算是便宜家具,也不代表經營者避重就輕產品品質就ok
Hedy avatarHedy2021-03-14
我知道ikea的產品設計好看 但也知道無數評價不夠耐用
Tom avatarTom2021-03-16
我也買過單人床架 也拆過.搬遷再組裝 依然裝得起來
Isabella avatarIsabella2021-03-18
但當我想買更堅固耐用的家具時 ikea並不是我的首選
Dinah avatarDinah2021-03-22
但我會做這樣的取捨 是依照自己與前人心得
Zora avatarZora2021-03-23
並不是ikea直接明白揭露它的家具容易組裝後...
Christine avatarChristine2021-03-26
卻在日後拆組時 很可能因為鎖孔壞了無法再次組裝~
Selena avatarSelena2021-03-29
而我認為若站在保護消費者知情權選擇權的立場上
Charlie avatarCharlie2021-04-03
這是企業應說清楚講明白 而不僅僅用廣告美化產品品質
Ula avatarUla2021-04-05
合法退貨明明就是消費者權益一堆人自以為老闆幫店
企業著想 笑死
Ula avatarUla2021-04-09
所以網路上都賣你爛東西才有利潤支附退貨成本
Harry avatarHarry2021-04-12
而且很多東西修比新的貴
Yedda avatarYedda2021-04-16
想必原po喜歡買到別人退回來然後組好的東西
Zora avatarZora2021-04-18
我個人是完全不喜歡也不希望收到的是人家退回來的東
西就是了@-@
Hedda avatarHedda2021-04-19
關於別人退貨後的東西 是廠商要負責整新說明
Dorothy avatarDorothy2021-04-23
廠商為了規避損失而隱瞞商品現況...
Susan avatarSusan2021-04-24
該苛責的是廠商 而非主張合法退貨權利的前手消費者
Lily avatarLily2021-04-29
推推
Rae avatarRae2021-04-30
長知識了
Necoo avatarNecoo2021-05-02
怎麼國外公司到台灣就變慣老闆 鬼島有鬼島的玩法?
Odelette avatarOdelette2021-05-02
比較好奇為什麼退
Jacob avatarJacob2021-05-04
推推 認同原po 業者就是吃定消費者怕麻煩 百般刁難
Jacob avatarJacob2021-05-04
法律就定在那邊，想要合法做生意的前提就是不得違法，
企業用這種模糊手段去阻礙消費者權益，實在觀感不佳。
應與主觀個人喜好無關，而是合不合法的客觀問題。
Jacob avatarJacob2021-05-06
感謝原PO清楚的說明! 謝謝!!