IKEA換貨制度 - ikea

IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!


以上這句不一定很重要，單純只是想強調。

至於為何請容我娓娓道來：

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前幾天在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
近日帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。

我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本?

店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品，
等10月底貨到了再寄給我。

但是!!
填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!!

理由是：
因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?)


因此以下開始一段更令人傻眼的對話：

我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。
我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!)

然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨單據，她無法給」的狀態後，
店員表示，這件事她就是這樣處理：
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」

以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。
然後請她辦理退貨，結束這回合。

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總的來說，
或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題，
還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。

而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是：
你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。

一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式，
來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸?

況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨，
不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!
因為根本無法提出任何憑據啊。

再者，這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例，
而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧"，
我想我是無法啦...

以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享，給大家參考了。

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