iHerb三個月未收到貨(DHL Global Mail) - 海外購物

以前有多次購買iherb或vitacost用平信寄送的經驗
通常快則三週，慢則六週會收到

所以這次訂購，也不急著用，想說還是用平信即可，結果卻是寄丟了

8/10 台灣時間下訂，選Global Mail

8/11 訂單顯示出貨，給了一組DHL Global Mail的追蹤碼

8/16 透過DHL網站查詢，東西已經到德國FRANKFURT

到這邊之後，我就沒特別關注了
之前買過vitacost，曾經有用DHL Global Mail寄過
當時包裹到台灣，dhl還給了一組台灣的郵政編號可以查詢
還以為很安心，慢慢等就好了


過了一個月，東西沒到，開始回頭查網頁，發現東西還在德國
也沒有其他的編號可以查詢，於是開始漫長的等待

10/6 寫了第一封信問客服，東西沒有收到，是否可以查詢

10/6 客服回應(大部分在打官腔，所以擷取部分)
「...平均遞送時間為2到3周，但是6到12周的遞送也是可能的....」
「...如果3周沒有收到，請攜帶身份證、地址信息等到所屬郵局查詢..」
「訂單運出後3個月沒有收到，可以按照丟失索賠，郵件到[email protected]即可」

看板上的有些人比我晚買的都收到了
後來確實也超過兩個月沒到，我認為包裹應該是掉了
所以熬到三個月，前兩天又再次寫信給客服

11/13 再次去信客服，告知三個月未收到，要丟失索賠

11/13 客服回應
「平郵包裹寄出後若遺失，我們只能為您首次丟失的包裹進行賠償；
後續若再次發生丟失，我們將無法為您申請」
「我們可為您退款至您的積分賬戶中，如您同意，煩請回复此郵件。」

11/13 回信同意，取得積分


結論，iherb目前還是會針對丟失賠償，但是僅有一次，且不是刷退，是退點數
退款的積分，只有當初購物的金額，並不包含當初平信運費
另外，退款的積分，有有效期限，規定要在180天內用完

DHL Global Mail，並不是所有的平信包裹都有得查
只能說前幾次寄都太順利，忽略他還是有出包的時候 QQ

下次在iherb買，會乖乖選有掛號的了

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