iherb關稅問題 - 網店

最近剛處理iherb購物被課稅問題
提供給大家做參考
可能有點流水帳，再請多包涵
補充一下6/1 iherb下訂產品都是含稅價了

我是5/24下訂單，5/28 Ezway填紙本委任書
DHL+Gogovan 運送6/6到貨
小計加運費(若有扣除獎勵金需加上金額)，網站下訂單時是1975
DHL提供的報單上金額1959
被課稅714

我6/6到貨後先寫信跟iherb請求退稅
iherb一天後回信說，核實海外單位確定被課稅
之後我聯繫了DHL客服，但他們只能確定有稅金產生
因此請DHL給我訂單的海關報單號碼
我再打去海關台北關詢問狀況
海關服務台跟我確認，此訂單確定是符合免稅
訂單金額2000以下且收件人半年內未超過六次進口
但因為DHL報關行進口時勾選了排除低價貨品免稅進口的選項
無條件產生了進口稅跟營業稅，需要請DHL修正
也給了我竹圍海關的電話，表示之後需要協助可以聯繫

之後我開始反覆跟iherb網站客服與DHL客服進行無數次聯絡
雖然他們態度都良好，但是整件事情都很像在鬼打牆
所以我就6/9又打了一次電話給海關服務台，詢問我應該要怎麼向DHL做免稅申訴
小姐當下再給了我一次竹圍海關的電話，請我跟他們聯繫申訴
申訴完，當天後來DHL報關行就回電給我，說他們系統出錯
之後會跑流程(約2-3週)退稅，我目前正在等待後續退稅，希望之後能順利

我這次處理鬼打牆的感想是，
iherb是如果DHL運送方回報有稅金產生
他們只能通知你並給予可能的解釋，希望你接受
例如可能因為每天匯率差別，金額超過兩千
或是說有機率沒超過兩千還是會被課稅等
(這點親切的海關小姐跟我解釋，除非你頻繁進口不然不可能被課稅)
我還拿到了iherb補償金10鎂，
即使你點明了報關行可能發生錯誤也對退稅毫無幫助

而DHL客服並沒辦法主動與他們的報關行聯繫，並修正報稅當時發生的錯誤
這次台北關服務台、資訊處跟竹圍分關都給了很大的協助，也非常親切
近期的iherb政策改變、DHL卡關，的確讓人無所適從
但我想海外購物都有一定風險，也祝大家順利解決

有版友來信詢問，台北關聯繫資訊如下喔!
https://taipei.customs.gov.tw/singlehtml/100





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