＊抱怨文一旦發文超過5分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：iFit 社群專屬購物中心
＊店家連結：https://group.i-fit.com.tw/?route=index&in=
＊商品名稱：【磁気專科】敲敲磁石褲－涼感直筒款（純黑 M）
＊溝通截圖：(至少兩張)
https://i.imgur.com/OPW9ryx.jpg
https://i.imgur.com/c3lss6H.jpg
https://i.imgur.com/y6H8pue.jpg
https://i.imgur.com/Gmz4Xgc.jpg
https://i.imgur.com/t8MwWEM.jpg
https://i.imgur.com/YRu6OxA.jpg
https://i.imgur.com/VDBjlrg.jpg
https://i.imgur.com/I0UlsGj.jpg
https://i.imgur.com/YRyAQJ3.jpg
https://i.imgur.com/k60veEd.jpg
https://i.imgur.com/WRyABNr.jpg
https://i.imgur.com/Jm3UPYY.jpg
https://i.imgur.com/lYqlLdN.jpg
消保會申訴
https://i.imgur.com/B2E0tkt.jpg
＊商品照片：(至少兩張)
https://i.imgur.com/WfZUFLj.jpg
https://i.imgur.com/CMzYRDM.jpg
https://i.imgur.com/SYcyDNC.jpg
https://i.imgur.com/cAdaL4Q.jpg
＊事發經過：
0716 於iFit官網訂購產品，
0802 收到商品，
0806 發現商品瑕疵後於訂單內『聯絡我們』通知iFit。因內建格式僅能以文字說明。
0807 收到iFit信件回覆要求用通訊軟體LINE或FB的訊息在官方帳號傳送瑕疵照片。
以下溝通皆使用通訊軟體LINE。
0807 照片傳送後，iFit同意換貨，
但換貨程序與時間過長，故希望能退貨。
iFit同意整筆訂單退貨，
我方僅要求單件瑕疵品退貨，與iFit無共識。
iFit最後同意退單件瑕疵品，
其餘商品以優惠價格販售於我方，
售價比原本訂單貴，故我方也拒絕。
我方於 0807 要求使用民法 363 條瑕疵品單件退貨。
0808 下午我方主動詢問客服人員處理進度，
iFit回覆特別個案爭取到門市換貨，
我方第二次表示要單件瑕疵品退貨。
0809 台北市颱風假，iFit客服休假。
0810 iFit客服週六有上班，
有主動回覆會於星期一詢問主管。
0812 iFit致電於我，因上班不方便接，
請小編直接於LINE說明。
小編個案爭取在門市幫忙換新貨，
我方第三次強調現在只接受單件退貨退款處理。
事情到這邊真心對iFit失望，
信任度也蕩然無存，
已經再三強調要做瑕疵品單件退款。
iFit客服還在個案處理？！
我要的僅僅是照著法律走還需要個案協助？！
0812 申請行政院消費者保護會線上申訴，
希望能有公正第三方協助。
0813 iFit主管終於同意單件瑕疵品退貨。
因前面的溝通往來已經對iFit處理流程不信任，
我表示希望有個第三方公正平台協助雙方確認貨況，
iFit小編居然懷疑客戶不會履行義務，
要私藏瑕疵品？
買網拍買到被懷疑人格還真是第一次遇到，
iFit會對客人有疑慮，
那客人會不會害怕在退貨過程中商品被損毀刁難呢？
0814 再三溝通後，終於同意由門市人員協助確認貨況。
0814，19:25將商品交至門市人員。
（門市人員服務親切專業，
但公司內部交接似乎沒做好，
因為他們還停留在前面要換貨階段？！
我請門市人員檢查貨況，
也回說寄回台北有專人處理？！
但最後還是有一起檢查物品，
確認僅有原本瑕疵，
顧客無故意破壞商品或意圖偷竊。）
0820 收到線上申訴的公文書回覆表示已將申訴資料轉送企業，
而企業必須於收到公文15天內回覆處理結果。
（公文發文日為8/15，由市府消費者服務中心發出）
14:41 收到帳戶通知款項入帳。
15:03 收到iFit LINE官方帳號回覆退款完成。
15:08 收到iFit手機簡訊通知退款完成。
0820 iFit小編詢問已協助退款完成，是否能撤回消保申訴？
我最後只回覆請依法回覆主管機關公文書。
所以後續應該會收到一封公文書，
整個事件就結束了。
現在網拍競爭激烈，
能堅持MIT更是不容易，
但這樣處理的程序真的還有很大的進步空間。
開公司遵守國家法律應該是最基本的原則！
一間網拍起家經營七年的公司卻是如此處理售後服務，
還需『個案』『問主管』才能執行法律，
再順便質疑一下客人的人格會不會將瑕疵品繳回？
不是第一次購買，
但絕對是最後一次購買。
感謝iFit小編客服幫我省錢。
～補充資料～
民法上在瑕疵品的處理提供買方三種選擇，
1。換貨
2。退貨
3。就瑕疵程度部分退款。
（以一個總金額販售的組合商品，
如商品皆為能單件獨立使用，
可要求僅退單件瑕疵品）
此次訂單為三件單獨的褲子，
所以才可以要求退單件，
如果是像鍋子&鍋蓋或成套內衣褲這種整組不能拆就必須全退喔。
這部分是用估狗查詢法條後知道的，如有錯誤再請指正。
行政院消費者保護會的線上申訴系統，
附件檔案僅能上傳6144kb，
所以如果有很多圖檔或影片，
要想辦法壓縮，才能順利上傳。
有介意的個資要自己先碼掉，
因為上傳的所有檔案會直接附給企業參考。
希望大家都用不上這些補充資料，
但也別讓自己的權利睡著囉。
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Sent from JPTT on my iPhone
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