Hugo Boss包包維修的不愉快經驗 - 品牌

其實這是進行式, 因為問題還沒完全解決,
想順便請大家給一點意見, 感激不盡

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上個月送一個hugo boss的布質側背包去維修,
因為拉鍊頭是皮的, 用了一兩年之後有點爛爛的
加上包包的底板有凹凸不平, 所以想說拿回專櫃去修,
之前是在sogo專櫃買的, 不過因為家住板橋, 就乾脆拿去大遠百的專櫃.
也跟櫃姊確認過, 如果維修需要費用請先電話跟我確定,
因為當場他也不知道要多少錢, 要送回去給維修師傅看了才知道.

(這邊已經先有一點誇張了, 櫃姊一開始還不想開收據給我,
說什麼這邊維修單很少, 直接找她就可以了, 後來覺得堅持開單果然是對的.)


結果拖了三個禮拜無消無息, 我後來受不了了自己打去問,
中間都是另一位櫃姊跟我聯繫, 好不容易這幾天終於拿回來了,
跟我說要維修費用, 我第一個反應是:不是說了要費用請先跟我確認?

是說不是多大的金額, 如果有真的修的漂亮也就罷了,
結果頭的部分幾乎沒處理, 就算是有我也看不出來,
因為爛爛的部分還是跟我送去的時候一樣.
底部說拆開之後把底板拿出來弄平,
然後塞回去重車, 我的老天, 你都抽出來了不能換個新的嗎?
如果不能換新先跟我說我就會考慮不修了阿....orz...
昨天去看的結果是感覺有正一點, 可是根本摸起來還是凹凸不平阿,
當場就不太高興, 就溝通了一陣子說這樣我不能接受, 不過因為當初收件的不是她,
所以就約了今天請當初收件的陳小姐聯絡我.

今天當初跟我收件的陳小姐打來還想跟我盧說當初有說一定要費用,
我非常確定說過可以修我想修的部分的話, 請先報價, 這邊她也認錯了,
不然一個一萬多的包包如果修幾個地方要兩三千, 那我就真的要考慮要不要修了
結果陳小姐居然回我:

因為我收完件以後就休了一個禮拜的假,
等師傅叫我過去看的時候, 他已經把底板拆開了, 所以我想不修也不行



真的是滿讓人生氣的, 放假也不把事情交代好,
不知道這種送維修然後沒跟客人報價就修的狀況, 到底自己的權益要怎麼處理,
我手上是有當初的送件單,的確沒有寫任何價格,
而且我也沒有在電話或是當場承諾說不論多少錢都要付費維修.

現在在想說明天再這樣, 不知道是要找樓管出來還是直接找總公司客訴了,
雖然維修費用幾百塊而已, 可是心情真的被搞的很差,
我想以後還是直接看精華區找評價好的維修師傅自己送吧,
省得這些烏煙瘴氣的事情......唉唉.....

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