Hermes退換貨問題 世界大不同 - CK

先說結論：
在國外買的商品，台灣無法退換貨。
除非到日本換。

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也謝謝原PO回信告知我當時的後續(′・ω・)ﾉ

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前陣子媽媽托朋友在國外買Hermes的手環，
買回來後發現尺寸太小，
也和原PO遇到一樣的退換貨問題。

可是餵狗後找不太到相關退換貨的資訊，
所以也來貢獻一下此次的經驗。


我是先到官網查詢關於退換貨的資訊，
網站是說可以在30天內在美國的店退換貨，
我後來用手機看，美國的部分變成加拿大，
不曉得為什麼，但我人在台灣啊~~~
所以應該是可以換的吧！
(放截圖一直被說是廣告無法送出貼文就不放了...)

不過我不是很確定上面的意思是要我寄回美國還是有其他方法，
所以又寄了一封信給客服表達自己看過FAQ後的疑問。
Hermes很快的回信，
回信的內容就只是把FAQ的回答又重複一次。
根本就是罐頭回信啊！！！╰(‵□′)╯

後來我發現有個網站（好像是百度還什麼簡體字的）
有提到國外買回來再在當地的店換貨，
只要有相關發票單劇、完整包裝。

不死心的我又再寄了一封信，
詢問是不是國外買的商品可以在國內任何一間專櫃進行退換貨，
一樣很快地收到回信，
客服只回覆要我打電話到附近的專櫃詢問，
當時是台灣的半夜，
也無法打電話，
一直到隔天早上百貨公司營業後才能打電話到專櫃確認。
專櫃小姐人很nice、很親切地回答說台灣沒有辦法換，
亞洲地區只有日本可以換，或是香港（但香港她不確定）。
但她不清楚日本當地的退換貨政策，
建議我打電話到日本的專櫃問比較清楚。

於是，
我又寄了一封信給Hermes，
說明專櫃給的回答後，希望對方可以提供詳細一點的資訊，
讓我知道除了親自去日本換以外還能怎麼辦。

同時默默心裡覺得自己會不會是奧客( ′-`)y-～
一直煩客服XD
但因為是母親節前夕，
真的會希望可以幫媽媽解決這件事，

這次的回信慢了點，
約莫5天後才收到回信。
信件如下：

Dear Madame,

We are very sorry, but except if you travel aboard, we cannot exchange in
Taiwan.

Please find bellow our exchange policy.

Our policy concerning returns authorizes the exchange of a product in the Herm
ès stores on the following conditions:

*Product presented in its original packaging and state
*On presentation of the original purchase invoice
*Within 30 days from the date of purchase
*Bags and small leather goods cannot be replacement items if the original
product purchased belongs to another category
*Items with CITES can only be exchanged in the country of purchase

We do not accept exchange in Argentina, Brazil, China, Lebanon, Russia, South
Korea, Taiwan, Thailand and all the airports.

We wish you a very pleasant day,

總之就是，
台灣無法退換貨(〒△〒)

不過還好，
在收到最後一封信之前就把手環轉賣掉了。
真是可喜可賀 \(≧ω≦)/


※ 引述《Barbie33 (gossip girl)》之銘言：
: 之前在美國買了一個shoulder birkin要送給媽媽的
: 但是後來媽媽說不太喜歡這個顏色
: 所以打電話到台灣專櫃問 是否能換其他東西
: 專櫃人員表示，大包是不接受任何退換貨的
: 我覺得奇怪，上網看到很多網友分享退換貨的經驗
: 世界各地除了語言的隔閡之外，暢行無阻，
: 唯獨台灣？
: 在美國看過相關訊息，是不接受「退貨」，
: 但可以「換貨」，怎麼到了台灣全變了樣？
: 不知道對台灣專櫃比較熟的板友，是不是能幫忙證實呢？
: 謝謝！

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