H&M超爛的網路購物 - 網店

＊商品/店家名稱：H&M網路商店

＊購買連結：無

＊相關佐證：
信用卡刷卡成功通知
http://i.imgur.com/dne6r7H.jpg
帳戶內沒有產生order
http://i.imgur.com/ZkxKd4h.jpg
想購買的商品當時特價加上75折折扣，僅需要800多元。
http://i.imgur.com/q9ifnvl.jpg

＊事發經過：
前天聽說H&M網路商店開通
免運費用App購買還可以有75折優惠
就開開心心去店面試穿然後回家上網購買
試穿到一件非常喜歡的破褲又剛好特價
原本覺得自己真是幸運
結果殊不知是我惡夢的開始

附上抱怨文讓版友們參考
希望大家別跟我一樣踩雷了!!!!
--------------以下正文--------------
首先
我前天晚上使用App下單，成功扣款了訂單卻沒成立
於是我等到隔天客服上班時間
致電給H&M網路上的客服

結果是中國的客服……
口音重，收音超差，連我的email都聽不懂就算了
還完全無法解決我的問題

第一天
我連續打給了兩個中國客服（網頁提供）
外加聯繫了台灣總公司的客服
第一個說系統有誤，請我稍後致電
第二個依然說系統很慢，請我將相關實證傳給他們，他們會在24小時之內回覆我問題
而且每一位，不誇張真的是每一位客服
對於任何任何基本到不行的問題
都要你稍等一下讓他去詢問上級長官
然後台灣的客服就只是要我去聯絡中國的客服

第二天
過了24小時許久仍未收到回覆的我
再次致電中國客服
這次
我花了10分鐘才成功告訴他我的註冊信箱
再花了10分鐘跟他鬼打牆
他一直重覆說要退款，我告知他我並不需要退款，我只要我的商品，因為該件商品目前已無特價，我就是需要商品而已不需要退款。

到最後我放棄，直接詢問那麼如果退款你們大約何時會退款完成呢？
於是就開始了下面的循環
他說他要請示上級--要我等--我等2分鐘--他回覆要我與我的刷卡銀行確認--我說你們要告訴我你們大約何時完成刷退啊，退款是你們退給我，又不是我的發卡銀行給我，我問他們又沒有用--他又說要請示上級。
此循環至少重覆了三輪!!!!!!!

到最後我失去耐心
直接請他將電話轉給他的"""上級"""
我覺得與其我問他，他一問三不知
還要再跑去問上級再回覆我
不如我直接詢問上級阿阿阿
然後他就又說請我稍等一下
也沒有幫我轉接
就放著不講話超過五分鐘!!!!!!
直到我失去耐心的喂了兩聲
她才又拿起來說不好意思請你稍等一下
上面這個循環再循環兩次之後
她才終於幫我轉接
但是轉接了五分鐘我還是在聽音樂
我終於理智斷線的掛電話了

就這樣我浪費了一個小時
問題還是沒有得到任何有意義的回覆

我非常憤怒而且無力!!!!!!
一家這麼大的連鎖服飾店客服居然可以糟糕成這樣
而且這些問題是他們系統自己出錯的問題
卻完全無法妥善處理!!!!!


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Sent from JPTT on my Samsung SM-N9208.

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