H&J-處理退貨令人覺得非常糟糕 - 網店

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：H&J(皇郡國際股份有限公司）

＊店家連結：

官網
https://www.huangjun.tw

FB

https://www.facebook.com/HUANGJUN.TW/

＊溝通截圖：
Line
https://i.imgur.com/SWkuPPF.jpg
https://i.imgur.com/3s0ZaQg.jpg
https://i.imgur.com/Im1pabO.jpg

Messenger
https://i.imgur.com/BQnlZ4C.jpg
https://i.imgur.com/Tc6ipD1.jpg
https://i.imgur.com/PL1onqf.jpg
https://i.imgur.com/JWH9NO8.jpg
https://i.imgur.com/9K2DFOj.jpg
https://i.imgur.com/R7F1GQS.jpg
https://i.imgur.com/kfZq7qK.jpg
https://i.imgur.com/7ZU0Iqg.jpg
https://i.imgur.com/j4Agc9D.jpg

官網購物被封鎖
https://i.imgur.com/3IQO6D0.jpg

留言被刪或被封鎖
https://i.imgur.com/ZKdKYHM.jpg

＊事發經過：

訂購H&J的牛仔褲

1/10取貨試穿後覺得不適合

查詢退貨方式

發現在訂單中無法直接退貨

官網上退貨方式也說得非常不清楚

因此1/11詢問Line客服小編如何辦理退貨

隔日凌晨小編詢問是不是更換尺寸就好了

字面上讓人覺得似乎不願意消費者退貨

等了一兩天一直沒有獲得回覆

越來越加深店家不想讓消費者辦退貨的想法

1/13想到messenger也能留言

但一打開

就說明跟line都是同樣的小編不會比較快

因此又繼續等等看

依然沒有獲得回覆

只好在FB不客氣留言以及表達尋求消保官解決

ㄧ留言小編就回覆了呢

在此建議若一直無法收到小編回覆訊息

可以試試FB留言

獲得退貨方式後

有注意到「視購物成交比例設黑名單」、「退貨紀錄將會保留，或許我們有權利不再服務
您」

但沒想到直接被封鎖（果然彼此都不想再交易）

1/25下午想查詢退貨進度居然無法登入

此時根本怒氣沖天

又擔心錢就被A走了

1/26早上打了電話確認真的是被封鎖

messenger小編表示有退貨紀錄系統會自己鎖起來

要查詢退貨進度可以直接撥電話

退貨就被封鎖———我想真的不缺客戶

總之，今天已經收到退款了

目前在粉絲專頁應該也是被封鎖的（無法留言）

覺得店家經營網購平台

卻對想辦退貨的消費者非常不友善

小編回覆訊息非常緩慢

FB上也是一堆在查訂單的留言

如果收到喜歡的商品應該會很開心

但如果想退貨可能會困難重重

僅在此店家進行唯一一次交易

無法代表所有人的購物經驗

提供想在此店家購物的網友參考


















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