Gmarket買到假貨 - 網店

By Yuri
at 2022-07-19T14:29

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前陣子突然想買餅乾鞋，上網看到網路上說餅乾鞋要撤櫃了，一雙大概台幣1千元就可以買到，可惜看到的太晚，想要的都已經沒有了，開啟了Gmarket初旅。

之前看到網友分享Gmarket美妝會有假貨要小心，其他東西則大多是真品，在G市搜尋後跳出很多賣家與不同金額，心中有些忐忑(畢竟是跨國，有狀況感覺很麻煩)，依循中庸之道選了個價錢不是最貴也不是最便宜的賣家，商家資訊上的電話看起來也是真實的。
5/29菜菜的下標之後幾天，還在熱衷搜尋餅乾鞋與G市相關資訊，發現餅乾鞋沒有在賣半號的，OH my...我好像買到假貨，餅乾鞋沒有在賣半號的，我買了24跟24.5號共兩雙。

趕快聯繫客服，他說賣家已經準備出貨了不能退貨。

6/14收到貨就趕緊拍照（後面附照）
6/16寫信給客服，他叫我提供證據，我截圖台灣官網的圖片，表示這個牌子沒有半號的尺寸，因此我要退貨並檢舉賣家(後面附圖)，對方回覆需要提交相關部門調查再回覆我，中間大約每個一周就會再寄一次信來告知很抱歉還在處理請我諒解。

7/18收到信件，大致上是說要1.回收商品2.G市用SMILE CASH 退給我所有費用(兩雙鞋子+運費的錢)。對這個結果不是很滿意，我得好好想一下。下午2點接到來自南韓的電話(Whoscall顯示)，嚇到了沒接(哈哈哈我怕詐騙或是國際付費電話，第一次接到跨國電話不敢接)

7/19早上南韓電話又來了，我接了，結論就是賣家想要我退回商品，但G市覺得處理時間太長，給我的補償方案1.是不需退回商品2.以Smile Cash退我錢(之後就只能在G市使用)。我說好OK可以接受，他請我還是要去網頁上回覆才算數。
為了避免口說無憑，畢竟他信件上的意思是我還是要把商品寄回去，所以我去網頁上留下一些文字證據，詢問是否依照上述2點(不須退回商品、退SMILE CASH)，得到肯定的回覆後，我也回答可以。

以上就是整體流程，內容有點長希望大家看的懂。客服有強調我這是個案，不是每一次都是這樣處理。

東西到貨之後我連試穿都還沒穿，終於可以穿新鞋了(雖然是假的嗚嗚嗚)

以下附商品照片以及諮詢訊息供參考~
收到的24.5鞋
https://i.imgur.com/G6YUpV7.jpg