Gmarket與一路發 - 海外購物

原PO在Gmarket默默打滾也快四年了，在朋友的介紹下改用一路發集運，不外乎就是運費便
宜(含稅)，而且可以買不寄海外的東西。

但就在今(105)年4月，陰溝裡翻船，搞得自己很心煩。

希望自己這次的經驗，可以幫助新手了解國際購物可能存在的風險，與集貨商的挑選。

事情是這樣發生：
105/4/11的訂單，其他的東西都到了，但LAMIAN的肥皂運送狀態一直是配送準備中。
105/4/18與客服聯繫：客服表示會發信緊急通知賣家(罐頭訊息)
105/4/20LAMIAN的肥皂運送狀態『即將配送』，但該貨運公司不提供線上查運送進度，也
沒有單號。
(因此，也無法先到一路發的系統填寫委託集貨單，事後發現許多網友分享，沒有事先填，
東西容易不見)
105/04/25東西的狀態還是即將配送，再次諮詢。
105/04/26客服回覆，賣家表示東西在4/14已經寄出，但是擔當負責人不在，怕我等太久，
建議我取消這筆訂單。
(因為已經等很久了，實在不想在等下去，所以回應客服，協助取消訂單)
105/04/27客服來信表示，擔當負責人回國了，東西已經配送完畢)

^^^^^^^^^^^^^^^^^^從這邊開始，真的是峰迴路轉，整個大暴走^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
(為了方便閱讀，白字代表原PO， G市客服，紅字一路發)
105/04/27向客服反應，請賣家提供收貨的簽收單圖檔。
客服：我應該要先請集貨公司查件。
一路發：賣家要買家自行提供沒有收到貨的證據，是很不負責任的行為

105/04/29與客服聯絡，確認沒有找到東西，再次要求提供簽收單圖檔，並提出疑問：
4/14寄出，為什麼4/20到現在都顯示即將配送?
客服：是賣家沒有即時更新，另外韓國的快遞沒有紙本簽收單，並告知
，與快遞員聯絡過，送件地點有監視器，請集貨公司調閱監視器。
原PO：直接致電一路發
一路發表示，他們沒有收到。
原PO在這時候已經沒有理智線，我知道海外購物有一定的風險，但是為了把辛苦
錢找回來，還是默默的與兩邊聯繫，之間也受了不少氣。
客服：自行找運轉公司，有我們不能處理的部分
^^^^的確，因為透過非官方第三方，造成了各說各話，到了後面，我都不知道要
相信誰
韓國那邊客服能做的都做了，儘管我對於沒有簽收單圖檔這件事情存疑，但也只
能這樣。
再次把希望放到一路發上面，希望他們可以幫忙聯絡快遞員(G市客服有提供電話
號碼)
但一路發表示： 不好意思，是沒有提供協助電聯快遞員詢問的業務，但
在快遞送貨時站所人員會直接詢問快遞員，請對方協助查詢。

到這邊，我已經做好認賠10萬韓幣的打算了，過程中我發現賣家的收件人省略了我後面的
代碼(這個代碼是方便一路發確認是哪個會員的)，住址也省略了我的聯絡電話。
這些都有跟一路發反應，是不是因為這些原因所以沒收到，一路發告知，這只會影響到後
面分貨給哪個會員的程序，但現在是他們沒有收到這件東西。

105/04/29下午5點與客服聯絡，請客服讓賣家到原住址收取退貨，既然賣家很肯定東西送
達，且再三告知住址是正確的，而一路發也這麼肯定沒有收到。
因此我決定，那就讓賣家到原址收取退貨，一路發那邊我也告知，我請賣家去收退貨。

105/04/30早上，一路發傳訊息說： 貨件找到了，在4/29晚上6點左右上傳到系統

其實，我一直都是相信一路發的說法，也很不好意思，讓他們電腦加上人工幫我找件。
但在我告訴他們要請賣家去拿退貨的同時，其實東西就已經找到上傳了，可是他們竟然不
知道?

想說東西找到了，那就取消退貨申請，畢竟不想讓朋友失望。

105/05/05興高采烈想說事情總算告一段落了，結果東西寄來超級輕，心想8塊香皂這麼輕?
心中有不祥的預感，果然開箱錄影的時候，傻眼了，我只收到兩塊香皂與一坨報紙....

於是，又開始了與客服對話的生活，客服告知： 東西透過非官方運轉寄出的東西
，基本上他們沒有辦法賠償，但會幫我把問題反映給賣家

恩，這也怪不了別人，的確自己找集貨，東西出問題，很難去判斷問題出在那一端。
只能安慰自己，致少還有拿到兩塊，要不然直接在韓國退貨，不知道要搞多久，連兩塊香皂都沒有。
一路發是用賣家原本的箱子寄過來，上面的單號還有資訊，雖然少了代碼，但是單子號碼都很清楚，實在不解為什麼當時一直說找不到。

105/05/11客服傳來好消息，賣家讓我選擇是要補寄還是按比例退款到帳號。
我選擇退款，嚇一次就夠了....

這次的經驗讓我學到：
1.如果要買，就用官方集貨，之前用官方集貨也是遇過類似的問題，但我完全不用處理，
官方倉儲會自己去跟賣家處理。
2.如果真的要用非官方集貨，那就寄一些價格便宜但是稅高的東西，例如零食。
3.當時使用一路發，也是想說，是台灣人開設的點，比較好溝通，但事實....

最後提供自己使用一路發的心得：
優點：運費便宜含稅，還可以選擇台灣端的貨運公司。
缺點：就算沒有選擇重新包裝，官方說法，他們在必要的情況下，會重新包裝，這部分，
不是說幫你把東西一起放在一個箱子，是把你每個箱子的東西拆開，放進同一個箱
子。除了易碎的東西容易被撞壞外(收過餅乾布滿我的箱子)，如果今天東西少了，
拆箱錄影可能也沒用，因為是被拆過的東西了。

以上，小小經驗分享。

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