Gilt購物經驗 - 海外購物

更新近況

今天打了電話去Borderfree
他們承認找不到包裹
一早就收到保險賠付申請書
超扯！物流狀況一直停在2/16
早就該在十多天前就該直接退錢
浪費我的時間和客服鬼扯蛋

話說回來，客服寫說他們已經註記這筆退款
但是我上Borderfree查還是顯示已寄送
看到最近曾有人反應7周後還收不到退款
我心驚驚啊～
要跟信用卡公司說這筆是爭議款項，暫不付款嗎？

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話說我2/13在Gilt上買了一個皮夾
一天之後系統顯示出貨
但遲遲三天都沒給貨物追蹤代碼
所以我寫信問客服可不可以給我追蹤碼
她的回信答非所問
她說：貨物預定3/7到達，因為時間還久
所以這個時間點她不擔心沒有追蹤碼的問題
有時後送到了系統才會顯示

當下看到很生氣，又不是妳花錢
但，好吧～就等等

詢問客服後大概一天，系統給了貨物追蹤碼
我上去一查，結果是查無此號
又馬上寫信給了客服反應
這次這個客服似乎是華人（姓Liu）
她首先很抱歉我到貨況從2/14就沒更新
她說要跟物流夥伴Borderfree詢問運送狀況
但重點來了，要7-10個工作天……
是說追查運送狀況這種事
2-3個工作天我還能接受
7-10天個工作天也太扯了
承辦人是渡假去了嗎？

但，我又能怎樣?只好等……

就在昨天，已經過了7天
我又寫信問，為什麼追蹤碼還是不對?
我說：如果你們不能給我正確的貨物追蹤碼
或是不能在預定時間內送達
乾脆讓我取消訂單

客服還是回答：我們已經在處理，如果您有任何問題，請直接與我們聯繫

（髒話）！我應該打電話去跟他們吵架嗎？

我直覺是這家公司的問題
因為Carter也是透過Borderfree轉給順豐
的確是慢了點，但是大概兩周就收到了
而且也會給物流追蹤碼
也沒有第一位客服所說：送到系統才更新這回事

這間客服除了要你等之外，就跟機器人一樣
抱歉給您帶來不便，請您放寬心再等等
要個正確的追蹤碼很困難嗎？需要這麼久嗎？
或是乾脆承認你們把貨物丟包了讓我退訂

奉勸各位別跟這家號稱全球購物的網站買東西
只會買的一肚子火。

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