GAGU家具及需要改善的售後服務。 - 生活用品

(文長慎入)
今年六月中搬家換床墊
評比後決定去GAGU北歐家具的五股店參觀
防疫期間是預約參觀且有組數限制
整體來說控管得不錯 停車也滿方便的
GOOD GOOD!

入內時會有位家配師帶我們參觀
這次主要是來體驗「冰山床墊」
在體驗過程中家配師Nellie非常專業
而且我是很認真地躺在每一張床20分鐘以上
完全沒有被打擾 真的大推各位去現場體驗
而且買床墊還會送兩顆飯店枕
GOOD GOOD!

也接觸到他們另一個明星商品「零度枕」
My Man這顆枕頭太棒了　
然後就發生了一些愛恨糾葛( ;ω;`)
以下正文：

參觀完後因為隔天還要去跟傳統床墊評比所以沒有當場決定
家配師說可以用官方帳號下訂
享有同樣送枕頭優惠
的確很深得我心所以就用line下訂
順便詢問是否能以飯店枕加價升級零度枕
但工作人員的回覆沒有辦法
我就想說OK飯店枕也不難躺
然後我就繼續爬冰山床墊的心得文

但是我居然看到!!!
有客人也是在今年四月用加價換購零度枕
我非常匪夷所思
但當下覺得可能是因為活動結束所以沒辦法換購
我不死心的加了台中旗艦店的帳號
並詢問是否能加價換，得到的答案是可以
我立馬回說是因為兩家店活動不同步嗎?
因為五股店說不能換購
台中店說那我可能要致電過去詢問
我就詢問五股店
請問兩家店活動不一致 如果台中店可以換購
那我可以改去台中店訂購嗎?
這段時間我還沒付訂金
所以是可以取消訂單的，

五股店就這樣已讀我的訊息
沒有任何回應( )
Welcome To Facebook ?
我耐心地等到下午
只怯怯了回了一句哈囉( 。ω。` )
後來她們回我說 在幫您確認中要稍等唷

半天又過去了。

我就詢問台中店說
請問跟你們下訂可以直接換枕頭嗎
就連台中店也已讀我｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡

但後來五股店有致電來跟我說可以幫我加價換購 但因目前門市缺貨 等到貨致電通知我
我想說OK問題有處理就好 但其實等待過程中幾乎都是我主動去詢問處理進度
官方帳號也很常已讀我不回

後來我等電話等了快半個月 沒有任何音訊。

看來主動的人也不好當啊 心急吃不了熱豆腐啊
最後我還是密了五股店詢問枕頭的進度
才終於可以訂購了

後來輾轉得知GAGU老闆五股柯震東的聯絡方 所以把上述的事情都跟老闆說過
希望一間不錯的家具店能完善的指導旗下的工作人員 該怎麼去危機處理
而不是我店面體驗滿分 愉快的付完錢後
得到的是這樣的回應跟已讀不回

但不得不說小老闆非常給力 馬上來電和我聊聊我遇到的狀況 並保持中立的態度，
告知我他得先詢問工作夥伴這些狀況是否如實 並不是一昧的道歉搪塞我
也承諾在一定的時間回覆 最後小老闆讓我順利得到心心念念的枕頭

以上是我近兩個月來的心得
我只能說店面的體驗真的是滿分
但售後服務就不是這麼好的體驗
可能會有人覺得說我太急
沒有讓她們有處理時間
我還是覺得基本的回應是必備的
就算要等我也可以接受

但之後可以不要再已讀我了嗎｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ



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