GAGU北歐家具工廠的售後處理 - 生活用品

Gary avatar
By Gary
at 2021-04-09T20:56

Table of Contents

Update:
剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予
建議的網友們，感恩！

因為看到網路上很多人推薦GAGU
便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名
前仔細檢查。
今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查
卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天
客服回覆卻不打算認帳。
到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在
倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客
服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等
了一週要怎麼處理都還無法告知。
心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。

沙發照片
https://imgur.com/UONvNLM

茶几照片1
https://imgur.com/wNudlXZ

茶几照片2
https://imgur.com/FabNGRO


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Sent from my Windows

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All Comments

Kumar avatar
By Kumar
at 2021-04-10T02:53
直接找消保官，不用怕麻煩！
Zora avatar
By Zora
at 2021-04-11T21:24
感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴
。
William avatar
By William
at 2021-04-16T17:57
放心 這樣一Po很快就處理了
Mary avatar
By Mary
at 2021-04-21T10:34
希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服
不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟
購買前業務給我的好印象截然不同。
Andy avatar
By Andy
at 2021-04-22T01:26
你可以寄站內信給小老闆看看#11BAHc_o (LivingGoods)
Noah avatar
By Noah
at 2021-04-25T19:58
抱歉上面貼錯==
#1VvQ5UM9 (LivingGoods)
Tom avatar
By Tom
at 2021-04-30T15:37
感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理
Michael avatar
By Michael
at 2021-05-03T11:58
謝謝建議！我寄站內信試試看。
Charlie avatar
By Charlie
at 2021-05-06T05:49
我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2021-05-10T23:27
收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題
Irma avatar
By Irma
at 2021-05-12T03:26
這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧
Susan avatar
By Susan
at 2021-05-12T06:28
我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警
世文吧
David avatar
By David
at 2021-05-15T23:56
因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2021-05-17T16:33
題，不管是東西的品質或是服務Orz
Ida avatar
By Ida
at 2021-05-18T06:39
雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2021-05-20T10:11
發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文
建議去mobile01也去貼一篇警示一下
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-05-24T19:02
這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨
到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（
我是單純疑問，不是下結論）
Delia avatar
By Delia
at 2021-05-27T01:32
我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒
你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代
過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們
砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才
想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔
一開始不夠警覺也不夠仔細。
Eden avatar
By Eden
at 2021-05-30T11:11
我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不
確定有沒有鑑賞期。
Hedy avatar
By Hedy
at 2021-06-01T14:33
沒有售後服務或保固嗎
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-06-04T13:13
收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2021-06-08T07:23
茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-06-11T22:44
唉，真心累...
Poppy avatar
By Poppy
at 2021-06-15T20:19
沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品
部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼
這個事情可以這麼複雜。
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-06-16T04:54
已經一個禮拜過去的答案是等下禮拜回覆。
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2021-06-16T11:53
都是瑕疵品、照理來說、商家應該要免費更換新品......真
倒霉啊 原po
Una avatar
By Una
at 2021-06-17T19:46
嗨 你好 我是GAGU小老闆
我剛剛才看到貼文 已經在公司群組開罵了
Michael avatar
By Michael
at 2021-06-18T17:01
24小時內給你回覆！
Faithe avatar
By Faithe
at 2021-06-18T18:48
這種品質的東西 也敢出貨 馬的
Zora avatar
By Zora
at 2021-06-20T21:11
哇 讚喔
Linda avatar
By Linda
at 2021-06-22T17:58
水喔
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-06-22T22:05
這茶几也太爛了吧，是買來受氣喔哈哈
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2021-06-24T21:11
小老闆現在才看到 不就表示客服根本沒上呈嗎...
Agnes avatar
By Agnes
at 2021-06-27T05:07
GAGU小老闆，如果這麼要求品質，那你應該檢視一下自己
送貨司機的服務，超級差勁
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-06-28T07:58
買家不太檢查是信任你賣家有品管、品質好才出貨
你要搞成這樣，那就是提醒大家GAGU的東西100%要仔細檢查
沒檢查好就拖司機送貨的時間，拖到檢查完畢再簽名
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-06-29T22:39
不過就怕大家看了就直接不買GAGU了啦！連檢查都省了
Mason avatar
By Mason
at 2021-07-03T07:06
推小老闆負責
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2021-07-06T08:09
這麼多員工處理這樣的事要一個禮拜，有點扯...
Liam avatar
By Liam
at 2021-07-08T04:33
小老闆對於我line提出的疑問卻是已讀不回呢…忐忑
不安的等沙發到貨中，感謝原po提醒，到時一定要仔
細檢查
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-07-08T10:56
謝謝小老闆回應，麻煩你了
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-07-10T06:29
https://i.imgur.com/WXGbLkF.jpg
https://i.imgur.com/6O2IMlW.jpg
David avatar
By David
at 2021-07-10T11:13
這兩個case收到 我一併調查
方便的話 站內信給我「訂單編號」
Candice avatar
By Candice
at 2021-07-11T13:26
抱歉讓你們受氣了
因這兩天假日 容我週三晚上前
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-07-15T08:22
調查清楚 再回覆
Valerie avatar
By Valerie
at 2021-07-16T09:15
————————————
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-07-17T10:18
關於司機態度
之前有幾個客人反應過
我們已經訂出了兩個方法
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-07-18T13:14
1. 司機滿意度調查：讓客人填滿意度
Lauren avatar
By Lauren
at 2021-07-19T01:11
2. 送貨稽查員：a.隨機抽查送貨 b.致電關心客人送貨狀況
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-07-22T20:00
https://i.imgur.com/ddvjOp3.jpg
已經上線2～3個月
Mia avatar
By Mia
at 2021-07-27T07:21
還有司機態度的客訴
我已經開罵了
https://i.imgur.com/jyJFSsV.jpg
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2021-07-28T21:25
調查清楚再回覆您
————————————
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-08-01T22:47
又是這家XD
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-08-03T17:32
已經站內信訂單編號了，再麻煩小老闆，謝謝！
Doris avatar
By Doris
at 2021-08-06T10:37
推 加龜小老闆 肯負責就好！
Mia avatar
By Mia
at 2021-08-06T17:21
沙發皮破掉 如果你們gagu不會處理，小老闆可以站內我
阿 我教你R
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-08-08T06:42
最近gagu熱鬧xd
Dora avatar
By Dora
at 2021-08-09T22:14
去年在Gagu買12萬，覺得滿意度調查應該事後線上做才
有用，當下司機給你填，敢直接說不滿意的不多。Gag
u床不錯，其他桌椅品質真的普普，跟Ikea比我覺得沒
有差很多。
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-08-10T12:43
————————————
https://i.imgur.com/xE9TzvL.jpg
Connor avatar
By Connor
at 2021-08-12T21:48
1. 謝謝kingofworld的支持
12萬 應該幾乎買了一整個家的家具
謝謝您對GAGU的信任
2. 「司機滿意度調查」
Erin avatar
By Erin
at 2021-08-13T03:27
客人當下無法回饋真正想法
我會再優化制度流程
謝謝您的意見回饋！
3. 餐桌椅品質普普
方便拍照給我看是哪一組餐桌椅嗎？
我會再找商品部開會
放大檢視這組餐桌椅的品質和價格競爭力
Noah avatar
By Noah
at 2021-08-15T08:11
商品一多 沒有好好把關
George avatar
By George
at 2021-08-18T08:52
是我的疏忽><
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Ingrid avatar
By Ingrid
at 2021-08-19T09:09
小老闆，前面文章有人疑問你家沙發非自製，不是自己的工
廠，不替自家發聲一下嗎？
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2021-08-23T08:30
蒐證中 請靜觀其變
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2021-08-25T12:10
推一個負責
Selena avatar
By Selena
at 2021-08-30T11:05
蒐證？
Cara avatar
By Cara
at 2021-08-31T07:41
也許品管有疏失，但簽收了再說有瑕疵真的滿奇怪的
Faithe avatar
By Faithe
at 2021-08-31T17:15
茶几那個傷，我覺得蠻正常的欸，不是很大的問題.....
Yuri avatar
By Yuri
at 2021-09-01T05:25
————————————
家具送到家 通常會滿混亂的
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-09-01T18:44
有時候真的沒辦法檢查很仔細
很多問題常常是 使用了之後才發現
Emma avatar
By Emma
at 2021-09-01T21:20
尤其像抽屜內 真的很難當下檢查到
所以簽收後 才發現的問題
只要不是蓄意破壞
John avatar
By John
at 2021-09-02T21:47
我們都會認真處理
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Jack avatar
By Jack
at 2021-09-04T20:54
這服務不錯了 比赫里亞好多了
Isabella avatar
By Isabella
at 2021-09-09T07:17
————————————
謝謝原po接受我們的道歉!!
Anthony avatar
By Anthony
at 2021-09-12T15:04
https://i.imgur.com/u9ivAbF.jpg
這個案例 我會加強兩塊
1. 商品出貨QC再加強
Isla avatar
By Isla
at 2021-09-15T03:45
2. 售後服務處理態度要再積極
不要每次事情都到我這邊 才要處理
Lauren avatar
By Lauren
at 2021-09-16T08:19
謝謝原po有po在這 才讓我看到問題
感謝啊!!!
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Dinah avatar
By Dinah
at 2021-09-19T06:46
恭喜原Po圓滿落幕
Emma avatar
By Emma
at 2021-09-23T10:24
推負責任
Sarah avatar
By Sarah
at 2021-09-26T00:20
衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了
Hardy avatar
By Hardy
at 2021-09-28T19:34
肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較
嚴謹些
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-09-30T07:17
結果批踢踢變成客訴中心了
David avatar
By David
at 2021-10-01T19:05
要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道
怎麼辦，這公司管理有問題。
Adele avatar
By Adele
at 2021-10-02T04:48
我訂了沙發，會仔細檢查的！
Connor avatar
By Connor
at 2021-10-03T10:52
有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題
但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-10-07T20:45
看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~
Kelly avatar
By Kelly
at 2021-10-10T14:31
肯負責就推
Regina avatar
By Regina
at 2021-10-14T05:54
恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個
William avatar
By William
at 2021-10-14T23:06
ptt已經變成客服管道之一了嗎
Quintina avatar
By Quintina
at 2021-10-15T18:01
原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答
Audriana avatar
By Audriana
at 2021-10-16T19:07
蒐證是要蒐對方吧XDD
Megan avatar
By Megan
at 2021-10-20T06:20
推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-10-22T08:26
家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安
排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其
Una avatar
By Una
at 2021-10-25T17:00
他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD
George avatar
By George
at 2021-10-30T07:50
這種算是肯負責了
Zora avatar
By Zora
at 2021-11-01T11:36
幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明
白為什麼不正面回答就好
Isla avatar
By Isla
at 2021-11-05T20:19
同意樓上
Thomas avatar
By Thomas
at 2021-11-09T22:41
裡面夾雜好幾隻蟑螂唷 嘻嘻
food一篇假詢問文被我抓包
Lydia avatar
By Lydia
at 2021-11-10T12:28
售後服務真的很重要
Steve avatar
By Steve
at 2021-11-14T06:51
負責
Callum avatar
By Callum
at 2021-11-17T14:59
都一個月了，小老闆蒐證完要出來澄清沒？

衣櫃材質選擇

Frederic avatar
By Frederic
at 2021-04-09T13:25
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服務及品質兼顧的肯尼斯沙發

Faithe avatar
By Faithe
at 2021-04-08T21:58
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By Sierra Rose
at 2021-04-08T20:03
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