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GAGU北歐家具工廠的售後處理 - 生活用品

Gary avatarGary · 2021-04-09

Table of Contents

Update:
剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予
建議的網友們，感恩！

因為看到網路上很多人推薦GAGU
便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名
前仔細檢查。
今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查
卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天
客服回覆卻不打算認帳。
到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在
倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客
服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等
了一週要怎麼處理都還無法告知。
心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。

沙發照片
https://imgur.com/UONvNLM

茶几照片1
https://imgur.com/wNudlXZ

茶几照片2
https://imgur.com/FabNGRO


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All Comments

Kumar avatarKumar2021-04-10
直接找消保官，不用怕麻煩！
Zora avatarZora2021-04-11
感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴
。
William avatarWilliam2021-04-16
放心 這樣一Po很快就處理了
Mary avatarMary2021-04-21
希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服
不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟
購買前業務給我的好印象截然不同。
Andy avatarAndy2021-04-22
你可以寄站內信給小老闆看看#11BAHc_o (LivingGoods)
Noah avatarNoah2021-04-25
抱歉上面貼錯==
#1VvQ5UM9 (LivingGoods)
Tom avatarTom2021-04-30
感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理
Michael avatarMichael2021-05-03
謝謝建議！我寄站內信試試看。
Charlie avatarCharlie2021-05-06
我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽
Hedwig avatarHedwig2021-05-10
收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題
Irma avatarIrma2021-05-12
這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧
Susan avatarSusan2021-05-12
我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警
世文吧
David avatarDavid2021-05-15
因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問
Daph Bay avatarDaph Bay2021-05-17
題，不管是東西的品質或是服務Orz
Ida avatarIda2021-05-18
雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難
Anonymous avatarAnonymous2021-05-20
發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文
建議去mobile01也去貼一篇警示一下
Ursula avatarUrsula2021-05-24
這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨
到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（
我是單純疑問，不是下結論）
Delia avatarDelia2021-05-27
我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒
你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代
過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們
砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才
想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔
一開始不夠警覺也不夠仔細。
Eden avatarEden2021-05-30
我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不
確定有沒有鑑賞期。
Hedy avatarHedy2021-06-01
沒有售後服務或保固嗎
Jacky avatarJacky2021-06-04
收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)
Carolina Franco avatarCarolina Franco2021-06-08
茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎
Genevieve avatarGenevieve2021-06-11
唉，真心累...
Poppy avatarPoppy2021-06-15
沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品
部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼
這個事情可以這麼複雜。
Edward Lewis avatarEdward Lewis2021-06-16
已經一個禮拜過去的答案是等下禮拜回覆。
Zenobia avatarZenobia2021-06-16
都是瑕疵品、照理來說、商家應該要免費更換新品......真
倒霉啊 原po
Una avatarUna2021-06-17
嗨 你好 我是GAGU小老闆
我剛剛才看到貼文 已經在公司群組開罵了
Michael avatarMichael2021-06-18
24小時內給你回覆！
Faithe avatarFaithe2021-06-18
這種品質的東西 也敢出貨 馬的
Zora avatarZora2021-06-20
哇 讚喔
Linda avatarLinda2021-06-22
水喔
Edward Lewis avatarEdward Lewis2021-06-22
這茶几也太爛了吧，是買來受氣喔哈哈
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2021-06-24
小老闆現在才看到 不就表示客服根本沒上呈嗎...
Agnes avatarAgnes2021-06-27
GAGU小老闆，如果這麼要求品質，那你應該檢視一下自己
送貨司機的服務，超級差勁
Jacky avatarJacky2021-06-28
買家不太檢查是信任你賣家有品管、品質好才出貨
你要搞成這樣，那就是提醒大家GAGU的東西100%要仔細檢查
沒檢查好就拖司機送貨的時間，拖到檢查完畢再簽名
Hamiltion avatarHamiltion2021-06-29
不過就怕大家看了就直接不買GAGU了啦！連檢查都省了
Mason avatarMason2021-07-03
推小老闆負責
Daph Bay avatarDaph Bay2021-07-06
這麼多員工處理這樣的事要一個禮拜，有點扯...
Liam avatarLiam2021-07-08
小老闆對於我line提出的疑問卻是已讀不回呢…忐忑
不安的等沙發到貨中，感謝原po提醒，到時一定要仔
細檢查
Hamiltion avatarHamiltion2021-07-08
謝謝小老闆回應，麻煩你了
Jacky avatarJacky2021-07-10
https://i.imgur.com/WXGbLkF.jpg
https://i.imgur.com/6O2IMlW.jpg
David avatarDavid2021-07-10
這兩個case收到 我一併調查
方便的話 站內信給我「訂單編號」
Candice avatarCandice2021-07-11
抱歉讓你們受氣了
因這兩天假日 容我週三晚上前
Joseph avatarJoseph2021-07-15
調查清楚 再回覆
Valerie avatarValerie2021-07-16
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Aaliyah avatarAaliyah2021-07-17
關於司機態度
之前有幾個客人反應過
我們已經訂出了兩個方法
Xanthe avatarXanthe2021-07-18
1. 司機滿意度調查：讓客人填滿意度
Lauren avatarLauren2021-07-19
2. 送貨稽查員：a.隨機抽查送貨 b.致電關心客人送貨狀況
Aaliyah avatarAaliyah2021-07-22
https://i.imgur.com/ddvjOp3.jpg
已經上線2～3個月
Mia avatarMia2021-07-27
還有司機態度的客訴
我已經開罵了
https://i.imgur.com/jyJFSsV.jpg
Vanessa avatarVanessa2021-07-28
調查清楚再回覆您
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Victoria avatarVictoria2021-08-01
又是這家XD
Hazel avatarHazel2021-08-03
已經站內信訂單編號了，再麻煩小老闆，謝謝！
Doris avatarDoris2021-08-06
推 加龜小老闆 肯負責就好！
Mia avatarMia2021-08-06
沙發皮破掉 如果你們gagu不會處理，小老闆可以站內我
阿 我教你R
Ivy avatarIvy2021-08-08
最近gagu熱鬧xd
Dora avatarDora2021-08-09
去年在Gagu買12萬，覺得滿意度調查應該事後線上做才
有用，當下司機給你填，敢直接說不滿意的不多。Gag
u床不錯，其他桌椅品質真的普普，跟Ikea比我覺得沒
有差很多。
Ivy avatarIvy2021-08-10
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https://i.imgur.com/xE9TzvL.jpg
Connor avatarConnor2021-08-12
1. 謝謝kingofworld的支持
12萬 應該幾乎買了一整個家的家具
謝謝您對GAGU的信任
2. 「司機滿意度調查」
Erin avatarErin2021-08-13
客人當下無法回饋真正想法
我會再優化制度流程
謝謝您的意見回饋！
3. 餐桌椅品質普普
方便拍照給我看是哪一組餐桌椅嗎？
我會再找商品部開會
放大檢視這組餐桌椅的品質和價格競爭力
Noah avatarNoah2021-08-15
商品一多 沒有好好把關
George avatarGeorge2021-08-18
是我的疏忽><
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Ingrid avatarIngrid2021-08-19
小老闆，前面文章有人疑問你家沙發非自製，不是自己的工
廠，不替自家發聲一下嗎？
Skylar Davis avatarSkylar Davis2021-08-23
蒐證中 請靜觀其變
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2021-08-25
推一個負責
Selena avatarSelena2021-08-30
蒐證？
Cara avatarCara2021-08-31
也許品管有疏失，但簽收了再說有瑕疵真的滿奇怪的
Faithe avatarFaithe2021-08-31
茶几那個傷，我覺得蠻正常的欸，不是很大的問題.....
Yuri avatarYuri2021-09-01
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家具送到家 通常會滿混亂的
Brianna avatarBrianna2021-09-01
有時候真的沒辦法檢查很仔細
很多問題常常是 使用了之後才發現
Emma avatarEmma2021-09-01
尤其像抽屜內 真的很難當下檢查到
所以簽收後 才發現的問題
只要不是蓄意破壞
John avatarJohn2021-09-02
我們都會認真處理
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Jack avatarJack2021-09-04
這服務不錯了 比赫里亞好多了
Isabella avatarIsabella2021-09-09
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謝謝原po接受我們的道歉!!
Anthony avatarAnthony2021-09-12
https://i.imgur.com/u9ivAbF.jpg
這個案例 我會加強兩塊
1. 商品出貨QC再加強
Isla avatarIsla2021-09-15
2. 售後服務處理態度要再積極
不要每次事情都到我這邊 才要處理
Lauren avatarLauren2021-09-16
謝謝原po有po在這 才讓我看到問題
感謝啊!!!
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Dinah avatarDinah2021-09-19
恭喜原Po圓滿落幕
Emma avatarEmma2021-09-23
推負責任
Sarah avatarSarah2021-09-26
衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了
Hardy avatarHardy2021-09-28
肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較
嚴謹些
Ursula avatarUrsula2021-09-30
結果批踢踢變成客訴中心了
David avatarDavid2021-10-01
要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道
怎麼辦，這公司管理有問題。
Adele avatarAdele2021-10-02
我訂了沙發，會仔細檢查的！
Connor avatarConnor2021-10-03
有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題
但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓
Jessica avatarJessica2021-10-07
看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~
Kelly avatarKelly2021-10-10
肯負責就推
Regina avatarRegina2021-10-14
恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個
William avatarWilliam2021-10-14
ptt已經變成客服管道之一了嗎
Quintina avatarQuintina2021-10-15
原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答
Audriana avatarAudriana2021-10-16
蒐證是要蒐對方吧XDD
Megan avatarMegan2021-10-20
推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看
Ivy avatarIvy2021-10-22
家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安
排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其
Una avatarUna2021-10-25
他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD
George avatarGeorge2021-10-30
這種算是肯負責了
Zora avatarZora2021-11-01
幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明
白為什麼不正面回答就好
Isla avatarIsla2021-11-05
同意樓上
Thomas avatarThomas2021-11-09
裡面夾雜好幾隻蟑螂唷 嘻嘻
food一篇假詢問文被我抓包
Lydia avatarLydia2021-11-10
售後服務真的很重要
Steve avatarSteve2021-11-14
負責
Callum avatarCallum2021-11-17
都一個月了，小老闆蒐證完要出來澄清沒？