Fashion for YES 寄錯商品處理方式不佳 - 網店

Ingrid · 2022-12-15

Table of Contents

Post
Comments
Related Posts

手機發文，排版可能有點亂，請見諒

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Fashion for Yes

＊店家連結：
https://www.fashionforyes.com/

＊商品名稱：24HRS無感失憶內衣、內褲

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/4N1O5O8.jpg

https://i.imgur.com/PwxL56U.jpg

https://i.imgur.com/ubn4oHm.jpg

https://i.imgur.com/Wl1l0ou.jpg

https://i.imgur.com/RspIGuR.jpg

https://i.imgur.com/HDJ0Pr2.jpg

https://i.imgur.com/TAznGWS.jpg

https://i.imgur.com/wp3Txol.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/fZbbUKF.jpg

https://i.imgur.com/rIujvuP.jpg

＊事發經過：

在11月底的時候剛好看到追蹤的的KOL在開內衣的團購，賴群組也有人推薦表示他們家的
內衣不錯穿，想說趁團購比較便宜就跟家人湊一湊，買了10件內衣+3件內褲
在昨天12/14收到包裹，家裡人幫忙收的拆開包裹把破壞袋丟掉了，後來我大致看了一下
發現沒有白色的內衣，就清點了品項發現他們有寄錯商品
我實際訂購了黑色寬肩3件/黑色細肩1件/白色寬肩2件/白色細肩1件/藍色細肩2件/黑、白
、藍色內褲1件
最後來了黑色寬肩6件/黑色細肩4件/白色寬肩0件/白色細肩0件/藍色細肩4件/黑色內褲2
件/白、藍色內褲1件
等於多了7件內衣、1件內褲以及少了3件白色的內衣
後來當天的15:48我就私訊他們粉絲團反應，他們20:07表示作業有誤請我拍照給他們，我
後來就拍了商品照回傳給他們，已讀後到了今天中午都還沒回覆，於是我12:41又詢問了
一次，他們才又出現跟我核對品項，後來他們詢問我是否可以把多寄的商品回寄給他們，
因為本來就要寄回去的，所以我就詢問要怎麼寄回，後來再仔細看發現他們表示「等我補
寄回去他們收到正確的再寄給我少的商品」，我後來就馬上跟他們反應這樣觀感很差，因
為如果我沒有要寄回的話我一開始就不會私訊你們了，還要等我這邊寄回商品你們收到了
才補寄正確的給我，後來他們就表示有遇過顧客消失不回的案例，後來我想說算了真的很
怕我消失我先寄回沒關係，反正本來就不是我買的商品
結果他們說郵資部分會退購物金給我，看到這邊火又上來了，我花時間精力去處理你們的
失誤，還不能拿回郵資而是退購物金，你們是覺得有這次的消費經驗我還會去回購嗎....
..
退購物金給我也用不到了，因此我在13:48傳訊息告知，然後他們又消失了
整個溝通過程，客服不斷消失，回了一下就消失不見，完全沒有放在心上的感覺，我只是
想拿回正確的商品還有郵資。

12/15 20:49 更新廠商後續回覆，另外發現前面發文吃字嚴重有稍做修改
https://i.imgur.com/IPvQTqf.jpg