Fairlady官網消費經驗-充滿凹痕的鞋子 - 網店

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＊店家名稱：Fairlady

＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/

＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
https://i.imgur.com/IkisP3Y.jpg
https://i.imgur.com/6A2ueQU.jpg
https://i.imgur.com/Vf5dB1M.jpg
https://i.imgur.com/fiNk3DO.jpg
(至少兩張，不得放入文內)

＊商品照片：
https://imgur.com/a/f3nKFBW
https://imgur.com/DFKk8Ql
(至少兩張，不得放入文內)

＊事發經過：
其實要寫這篇文章我真的好心痛
有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的

最近FL官網在做活動
滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單
靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋
也順便詢問了櫃上的優惠
但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買
櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議
我當下覺得好窩心
回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文

結果最後收到的鞋子是這樣的…
5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常
得到這是正常的回應
因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的
但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕
而且另外一支鞋就是完全平整的

因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯
我是有點猶豫的表示這次就算了吧
但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題

可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠
當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度
客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨

從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了

也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們
小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍
會再回報主管及客服處理
我也僅回覆：了解，謝謝

週一得到回覆如第四張圖
最後一段真的讓我感覺非常不舒服
於是要求主管回電
主管一打來僅表示她是主管
我詢問下才告知是銷售部經理
電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常
她並沒有直接的回應我
只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會
百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解
因為這是被禁止的
（因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮）

我要求此雙鞋子直接寄回總公司
不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況
經理也答應會親自檢查

第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋
但他們會再去了解其他百貨狀況
最後加上一句
如果O小姐以後還有機會在我們家消費
可以在備註欄備註要求平整度喔
我們會盡量協助的：）
我真的當下連回應她的力氣都沒有
鞋子出貨要是完好平整的竟然需要備註嗎（氣笑

退貨的鞋子5/9收走，
5/10FL簽收
5/11下午詢問客服是否可以給我答案，
表示這答案對我很重要

因為如果他們認為正常，那我就會覺得這家鞋子就是無法符合我對於品質的要求，不再消費

若他們認為不正常，應該檢視客服接收客訴之後的處理流程
5/11得到客服回應如第五張圖
客服表示主管開會中會盡快回覆

5/12直至發文的現在，沒有再獲得任何回應
只有IG限動收穫許多固定監看的陌生帳號（笑
以上

我也可以理解有人可能會覺得為什麼要糾結這種小細節，他們也照流程退貨了啊
但是這個答案會影響我是否要在這個品牌繼續消費，所以才會一直詢問
而且喜歡上的東西有瑕疵只能退貨要不然只能吞下來
我覺得大部分人都會不開心吧（應該吧
到目前沒有接到經理回電回覆這個問題，
我想多少說明了FL對這個事件的態度了

以上經驗分享給大家，謝謝大家看完（鞠躬

(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)






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