ESTELLA購鞋之感 - 女鞋

一月中跟ESTELLA下標購買綿羊皮大蝴蝶結中跟涼鞋2雙(並非福袋)

由於當時的網頁未說明版型偏小,導致收到鞋子時需附上郵資更換尺寸

電洽客服確定顏色及更換尺寸後,也再加購了金屬楦鞋器1支

然後期待鞋子的到來...

但是包裹來得較慢,學校開始放寒假了

只好請學校幫忙留意包裹是否寄達

就在今天返校日順便領回了包裹

打開包裹時很錯愕,"這不是我要的顏色啊!!!!!"

於是我又得再電洽客服,我很介意為何賣家沒經過同意就擅自更換顏色又未告知我

客服說在寄出後發現顏色有誤,有試著打電話告知我,但電話沒人接

(所以沒人接就盡到告知義務了嗎?可以打到有人接或是寄信的其他方式通知我啊)

於是結論---又得再換貨

我跟客服說我不想換了,因為鞋子放學校沒有帶回家,打電話只是想知道為啥顏色不對

我只是想要個解釋,不過聽到這個解釋讓我更悶(原來這也叫服務業,服務真不周)

雖然綿羊皮大蝴蝶結中跟涼鞋的品質不錯,但是這樣的服務品質欠佳

在賣家電話溝通顏色尺寸之後,仍然寄錯

還要賣家打電話去了解疏漏的原因......(缺乏誠意)

這樣的出貨檢查漏洞+服務品質讓我日後絕對不會再買他們家的鞋子了

網購就是討厭換來換去,讓我常跑郵局

郵局工作人員動作又慢,人一多等待寄件又得等很久

(這世界有個東西叫語音信箱,電話沒人接及未開機時都可以使用,難道那個寄錯貨的小幫手
是外星人,不知道有這種功能嗎?連詐騙集團都能打到我聽到電話響+接起電話,為什麼他們
不能有這種堅持呢?)

感謝大家聽我發牢騷


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