Estella楦頭問題 - 網店

大家好，我在08/07收到在estella買的這雙鞋子
https://goo.gl/yAbKlG

因為之前買過estella只要是正常版型我都拿37，
當下只確認外盒的尺寸、顏色與鞋子的顏色符合，沒有檢查鞋子的尺寸
試穿時覺得這雙特別緊，走幾路時也有點磨腳，但以為是新鞋就沒想太多

昨天因為有需要穿黑頭包鞋的場合，就趕緊穿了它出門
走到一半突然發現不妙，這雙鞋子異常磨腳，而且腳趾也有被擠壓的感覺
一看才發現這雙是36號的!!!!後來因為疼痛難耐就立刻回家了T_T

昨天用yahoo和estella反應，今天接到客服的電話跟我確認我是否穿出門
我回答穿出去過了，客服表示那就沒辦法退換貨
我知道自己穿出門也自知理虧，但estella完全也沒有想就他們寄錯貨這件事道歉
我問有什麼其他的解決方式，客服說她只是個客服沒辦法決定...
難道公司不應該想好方案再打給消費者嗎？我只好跟客服說請她詢問完總公司再告知我

最後得到的辦法是寄回給公司用楦頭器加寬
我有問客服他差了一個尺寸光是加寬可以穿嗎？客服說他們用的機器比較特別
因此想請問有人有類似的經驗嗎？加寬後可以穿嗎？
因為之後也需要用到黑色包鞋，如果加寬後也沒辦法的話我想先再買一雙>_<
謝謝大家

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