ebay開case和paypal開dispute - 海外購物

我想問的是
在ebay open a case和在payapl open a dispute
兩者有什麼不同?

我前天在ebay開了case
因為收到的東西與描述不合
在這之前我已經跟賣家來往溝通了快一個星期了
賣家堅決表示物品沒問題
即使是到現在開了case 賣家的立場還是沒改變
我在想應該溝通再多遍也是一樣

但我沒有看到ebay頁面上有任何可以進一步行動的選擇
(像paypal就可以從dispute提升至claim)
是我眼殘沒看到?
還是我應該直接去paypal開dispute?

萬分苦惱啊...
謝謝~

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