DW客服經驗 - 網店

Olivia avatar
By Olivia
at 2016-12-13T12:53

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第一次在此版發文，如有違反規定請多多見諒。

是這樣的，我在上週三12/7凌晨下訂單、12/8週三收到UPS追蹤碼的信件通知，預告12/12
會收到。

昨天早上是收到了
我買了三個手環刷卡金額，折扣後三千多。
昨天付了關稅211元，其實心裡有點納悶。
（在去年跟今年也都分別從日本&台灣官網各買一次，一次一隻手錶，關稅額大概都是商
品的10%左右）

覺得有點怪，後來有空就馬上拆開看！
結果竟然只有兩個！只有兩個！只有兩個！

然後裡面的送貨單寫了三隻
但這包裝一摸就只有兩盒啊
http://i.imgur.com/ezpJ7CW.jpg

原本收貨的好心情瞬間變成怒火
所有就立馬寫信給客服（昨天中午）
下班時沒回應
就再reply以次它們的auto mail

至今也仍無消息
本身也是客服人員（偏管理）
覺得它們效率很差又售後不理的感覺
畢竟錢都付了

再補寄不知道還要不要稅？

想請問有人有成功得到客服的回應的經驗嗎？
可否給我一點信心（好怕客服不鳥人）
還是也有跟我一樣經驗的（少寄商品）
之後的處理順利嗎？ 大概耗時多久呢？


結論：這次折扣真的很便宜，但我覺得手環的質感也沒想像中好，沒送來得那隻也好想乾
脆辦退貨算了 嗚

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Tags: 網店

All Comments

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2016-12-14T06:48
我是鏡面內有灰塵和錶帶線斷掉客服已經3
天了客服仍沒回應
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2016-12-17T04:13
這家怎麼最近品質忽然變這麼差@@
Hedda avatar
By Hedda
at 2016-12-20T20:32
中午日文大概2個禮拜都沒回，英文1週回，
但我再次回信又石沉大海，有一點詐騙的感
覺XD
不過原po稅好少，我一支就要快400元
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2016-12-24T16:01
*中文。我打成中午
Lydia avatar
By Lydia
at 2016-12-27T22:41
我12/1下午收到錯的錶帶馬上寫信，12/1
2才收到回覆，12/13拍照給客服看，剛
剛已經寄出正確錶帶給我了
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2016-12-28T13:09
不過他們原本是說要換貨，是我說台灣
的相關討論板很多人反應送錯錶帶，我一
直是他們家忠實顧客，請他們妥善處理，
結果客服就回應換貨成本太高直接寄正確
錶帶給我
Quanna avatar
By Quanna
at 2016-12-31T02:54
所以要用英文寫信比較快啊 但他們效率真
的無敵差欸 。謝謝你們的提供嗚 所以有人
Edith avatar
By Edith
at 2017-01-04T07:20
跟我一樣是直接少寄不是寄錯的嗎？ 少寄
很難拿證據好煩，除非拆的時候錄影，但
誰會想到有問題要錄影拆 嗚
Catherine avatar
By Catherine
at 2017-01-05T03:06
然後我買的是手環 總價筆記便宜所以這次
稅比較少一點 之前買錶也都三四百多 看
錶價
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-01-08T22:11
我是收到壞掉的錶....寫信1週了沒理我
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-01-10T22:10
建議寄英文客服然後去fb私訊
這次買東西跟客服往來很多次
每次寄都要等個兩三天才回
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2017-01-14T10:25
fb回覆訊息速度會比較快一點
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-01-14T12:01
台灣fb跟國外fb都可以留言給他
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-01-19T06:29
收到壞掉錶，寫中文收到英文回信，大概
三到五天，多寫的英文信還沒回音
Andrew avatar
By Andrew
at 2017-01-22T09:54
我是訂手錶送錯錶帶12/3去信客服 今天
才有收到回信
John avatar
By John
at 2017-01-22T12:48
樓上客服有請妳拍照嗎？
Olga avatar
By Olga
at 2017-01-24T04:38
12/1寫過中文客服，12/12回信
Wallis avatar
By Wallis
at 2017-01-28T16:06
DW客服超爛
Callum avatar
By Callum
at 2017-02-01T11:46
今天下午先去中文官網私訊了 他跟我說她
們客服量很大 目前才回到12/2，叫我再等
一週沒消息再跟他反應...只有傻眼兩字
Una avatar
By Una
at 2017-02-03T22:07
http://i.imgur.com/GADzBhV.jpg
Steve avatar
By Steve
at 2017-02-07T02:12
g48119他叫我直接把錶帶寄去香港公司
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-02-11T03:13
換貨欸但我好懶就想說算了哈哈哈
Lauren avatar
By Lauren
at 2017-02-13T12:05
哪招還要自己寄回去= =好傻眼喔
Freda avatar
By Freda
at 2017-02-14T05:06
網路上看到買家分享的都是說官網寄一個新
的來餒
Annie avatar
By Annie
at 2017-02-18T08:37
我是收到了錯誤的"錶面",為了聯絡客服,
Carol avatar
By Carol
at 2017-02-20T11:52
還開通了國外通話,客服寄給我UPS的運送
Harry avatar
By Harry
at 2017-02-24T20:33
單,寄回去的運費它們負擔,然後再寄正確
Jessica avatar
By Jessica
at 2017-02-28T10:51
的給我,詢問UPS換貨再次寄送是否我還要
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2017-03-02T00:54
再付一次稅金,他說應該都要,這個我要自
Edith avatar
By Edith
at 2017-03-04T03:34
己跟DW談,但是客服爆難打的,今天打一整
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2017-03-05T03:57
天都沒接通。如果因為他們寄錯導致換貨,
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-03-06T17:50
然後卻要我再付一次稅金,我真的會翻桌==
Susan avatar
By Susan
at 2017-03-08T14:17
大家都好心酸～ 嗚剩下那隻沒到的想直接
辦退算了 有夠久 本來想私訊英文官網 但
一忙就也快到假日了 覺得看他下週一會不
會回我一下
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-03-11T21:40
上fb對國外的dw粉專留言蠻快的
Megan avatar
By Megan
at 2017-03-16T14:41
Update: 12/19聯絡臉書小編告知12/12寫信
都還沒回 寫信寫了三次 最後有提到退貨一
事。 12/20小編回復如果要改補寄商品可以
跟她說她直接連絡客服幫我出貨。我有問退
貨要多久 她說大約一週 後來我就決定改
補寄商品（因為覺得關稅都繳了）
Agatha avatar
By Agatha
at 2017-03-16T19:28
結果12/23當天收的補寄的商品（在這邊給
小編推推至少有效率多了！） 但當日也同
時收到寄出好像丟到海裡等了十幾天的回信
了... 告訴我已經照我要求退款了 我晚上
然後我很誠實得告訴她我收到補寄商品了
請他們不佣退了 當天晚上回信
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2017-03-19T07:48
結果她昨天告訴我 錢已經退了 所以我要
還錢的意思 我問怎麼還。她請我重新下單.

BANBi.Co不回私訊

Queena avatar
By Queena
at 2016-12-13T12:09
最近買了這家的一件大衣 因為是現貨所以購買沒有遇上追加期的問題 收到後試穿真的太大件，一件1680，所以想問看看是不是能退貨 詢問賣家後得到的回應是:無法因為喜好更換 因為1680是一筆不算小的錢 所以再問賣家是不是能轉成購物金，就都沒有下文了 看了一下賣家的關於我 http://www.b ...

UNIQLO GU羊毛混紡大衣

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By Eden
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★挑色/挑尺寸/挑款式:款式 尺寸 ☆個人資料簡述:156/60 ★挑選需求:孕婦能穿得下 選手1號 ★物品連結:http://www.gu-global.com/tw/store/goods/274376#thumbnailSelect ☆猶豫不決:喜歡灰色,尺寸表看起來版型比UNIQLO大一點 ...

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Rachel avatar
By Rachel
at 2016-12-13T11:33
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By Connor
at 2016-12-13T11:26
★挑色/挑尺寸/挑款式: ☆個人資料簡述:152/40 肩寬大約37cm上下 ★挑選需求:不要像偷穿大人的衣服XDD 合身版或落肩板都可以 選手1號 ★物品連結: 80%羊毛挺版翻領大衣 https://goo.gl/BfYoaO ☆猶豫不決:顏色超美!賣家跟我說窄肩也很適合，可是看官網感覺滿 ...

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By Brianna
at 2016-12-13T11:21
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