DW官網刷卡成功但訂單未成立 - 網店

第一次使用DW官網訂購，
昨天選完款式、填完運送資料、信用卡資料(含授權碼)，
按了付款，結果網頁跳出一個提醒視窗顯示系統有異常，
訂單未成立，要我再試一次，
可是同時間，我的手機收到銀行提醒我剛完成一筆簽帳付款，
我立刻打電話到銀行確認，
銀行查詢後表示我的確已經向DW完成交易授權。

昨天有先使用官網的線上客服詢問這問題，
客服人員說她查的到我的付款授權紀錄，
但系統的確沒有我的訂單，她沒遇過所以不知道怎麼辦，
要我寫信給客服......
我寫了中英文各一封，但都還沒有收到回信。
線上客服也再次表示她沒有辦法處理，
因為沒有訂單編號，她無法幫我取消訂單或刷退。

1) 請問有人在DW遇過一樣的問題嗎?
2) DW的回信速度通常大約要等幾天呢?

錢付了卻沒訂單真的超焦慮的 :"(

謝謝各位解惑~~~~~~

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