Dresseum退貨流程與物流管控不佳 - 網店

＊抱怨文一旦發文超過5分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱： Dresseum

＊店家連結： https://www.onceuponatime-store.com

＊商品名稱：六角型餅乾｜格子外套

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/nCKAY5U.png

https://i.imgur.com/ALvdqMc.png

實際上店到店的狀況：
https://i.imgur.com/23BhZaG.png

我把店到店的截圖傳過去後的回應：
https://i.imgur.com/3UaESnh.png

＊商品照片：來不及拍附上商品購買認證

https://i.imgur.com/VsItHUj.png

＊事發經過：

這是我第一次在ES版發抱怨文，

如果有不夠清楚的地方再請大家提醒我。



先是在10/29當天去收包裹，

結果收到兩件一模一樣的貨件，

也就是店家多寄了一件一模一樣的商品給我，

發票跟單據都是在同一天內不同時間開的，

也就是Dresseum的物流人員，

在一天中的不同時間分別處理過我的訂單。



當下覺得超級錯愕，就馬上聯繫Dresseum的FB，

他們就說請我自己先透過全家店到店寄回去，

後續的運費他們會再支付（如溝通截圖圖一）。

寄回去後過了幾天，

我在星期五11/2的時候傳訊息問他們退貨狀況流程如何，

小編回覆我目前還沒有收到退貨（如溝通截圖圖二），

但實際上我在11/3查詢全家店到店的結果對方已經取件了，

（這邊說明一下因為我在找店到店的單據，所以是11/3才查詢的）

還是在10/31的時候就已經領件，

所以我又傳了一次相關的截圖，得到的回覆如溝通截圖最後一張所示。



在這過程中服務人員的態度一直都很好，因此我對此沒有抱怨，

我覺得感受比較差的在於幾個部分：

1) 本身就是店家多寄件，消費者告知後除了親自將產品退回之外，

還未積極處理相關貨物的狀態，這間店的物流品管讓人很沒有信任感。


2) 基本上遇到退貨問題時，不管消費者的退貨狀況如何，

都只會得到要7-14天工作日的回應，

即使是店家造成的意外狀況也是，

所以大家日後如果要購買Dresseum的話，

也可能會遇到這樣的事情並且依照一樣冗長的退貨流程走。

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最後總結一下，

因為買台灣網拍的時間很久（我自己的經歷應該已經有10年），

平常最常買的是Meier.q和Pazzo等

這兩間店雖然有時候品質參差不齊，

在商品數這麼大量的情況下，

退貨流程跟物流狀況的體驗一直都很好，

這是我第一次買Dresseum，

相較於這兩間店的貨物流量應該小很多，

可是在整體購物體驗感受上卻非常不佳，

儘管每次Dresseum的新品對我來說都很燒，

但以後應該不會再購買，

也提醒一下後續有想購買這間的人一點參考。


最後也說一下關於衣服質料的問題，

基本上跟官網的圖完全長得不一樣，

布料非常單薄，摸起來很沒有質感，

一件卻要價1890還不包含運費。


這也是為什麼我要把自己的那件也退貨的原因，

但因為當下太錯愕沒有留下商品照，

所以細節部分沒辦法拍給大家看，

如果只是想要拍網美穿搭照的話應該還是可以考慮，

但如果是想要要求價錢對應的品質不建議購買。


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