dispute提升到claim還有救嗎(我是賣方) - 海外購物

上周賣了一個高價也很重的東西到美國,主要有兩件物品,台幣價值分別為20k,10k左右.

錯在我只買大概13k的EMS保險,因為怕對方會被課關稅.(以上都是NTD啦)

結果星期四貨到了,20k以上物品的精美外箱受到嚴重損毀,但內容物無損.10k那件都ok.

現在他以物品不符合描述開了dispute.而且還一直堅持我已經知道貨品瑕疵還要詐騙他

一直寫信罵我,問題是我明明進貨時很小心檢查過,還花了兩個多小時包裝.

跟他解釋過很久,他口氣才稍微變好,並且說他只希望能拿到一件新的.

後來我看到他給我的損毀照片,我很懷疑是海關有開箱查驗,沒有小心包好,導致損毀.

因為那些損傷以我的包裝程度,很難相信會造成這些傷害.

我一開始有跟他說可以refund一部份,結果他獅子大開口,跟我要US$600,我就沒承諾他

我也有跟他說 我的ebay上並沒有提供return policy,那些完整的貨品並不能退

但是他開dispute之後,我所有balance都被hold住了,他昨天又把dispute提升到claim

我現在在Paypal上看到我能做的選擇,只剩下幾樣,其中包括部分的refund,

但卻沒有重新寄送新的,或者是部分新品的補償

我現在比較想選擇部分的refund,第二選擇則是只接受損毀的部分退換(但這樣我會很麻煩)

而他則是在昨天打給USPS問到他要親自到當地USPS取得損毀文件,然後由我向台灣郵局

提出賠償要求.他才說要把文件fax給我,我回他我沒fax,請他用scan或拍照沒多久.

他就給我提升到claim. 現在我有點不知道該怎麼作,假如我提出的部分refund他不接受,

有可能他自己把claim取消掉,然後我在跟他進行退換貨的動作嘛?

事情的過程有點長,希望版上有經驗的前輩能提供一點意見,建議我之後該怎麼作

謝謝~~~

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