DHL 全家取件 (反推) - 海外購物

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因為先前在Facebook看到有人提到DHL可以透過全家超商取件，想說試試看，結果發生讓
我滿傻眼的情況。

11/13收到日本Amazon寄出商品的e-mail後，很期待地撥打DHL專線提供提單號碼並告知想
把貨件轉寄到指定的全家超商。幾個小時後收到簡訊，內容包含可透過全家店到店網頁查
詢物況的編號。

11/14早上貨件抵台，早上快10點時，DHL查詢貨件頁面已顯示「已交由配合廠商派送，等
候簽收資料」。當天晚上6點半突然狀態更新為「依要求等待收件人自行取件」。

11/15～11/16中午前，透過全家店到店編號只有查到「訂單成立」。打電話問全家店到店
客服，客服說沒有收到該DHL的包裹。打電話給DHL詢問，客服說已經轉交，11/15客服說1
1/16能收到，11/16早上問客服得知11/17一定能收到。

11/16下午兩點半，突然收到簡訊「貨件已簽收: SIGN ON FILE」

這時我傻住了，馬上打電話詢問是誰拿了我的包裹，DHL說會調查但要週一上班日才能調
查出並回電給我。

11/18星期一，早上10點接到DHL客服打來告知確定有將包裹轉交出去，但包裹在哪，還需
要等配合的物流跟他們回報後才能告訴我。中午之前查詢全家店到店網頁，一直是「訂單
成立」，但剛剛下午突然想到又查了之後，狀態已變成「物流收件配送中」。

我認為這件事跟雙11大量包裹被堆積沒有太直接關係，因為包裹確實有被別人簽收，DHL
客服說因為看不太清楚字，所以無法得知是誰拿了我的包裹。更奇妙的事是被不知名人士
拿走包裹後，又能回到全家物流正常被運送。

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