dhl無法清關的問題 - 網店

請問我收到dhl的信件：

因海關審驗且該門號尚未完成實名認證作業，目前無法清關及派送 ，
請使用手機APP下載 “EZ Way易利委” 進行線上委任以利清關作業，謝謝您。

我註冊完認證後，

點開「海關實名委任」

系統顯示「查無委任資料，商品未報關」

先前未曾遇到此狀況，
第一次買國外商品遇到這個問題有點煩惱，

請問我漏了哪個步驟呢？謝謝。

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