DD不回信也不退款(後續處理) - 網店

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8/29 12:10收到小幫手簡訊
表示已退款
19:40 已確認收到退款
還沒收到的板友們
希望你們快點處理完畢
也謝謝妳們讓我在三天內結束此事件
真心感謝大家
如果後續需要集體報案或者是其他幫忙的
我非常願意跟es的大家一起
謝謝妳們
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大家好
昨天寫了最後一封信表明要報警之後
今天果然就收到回覆了!


以下為DD店長親自回復的消息
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女孩您好~
首先真的非常抱歉晚回覆女孩
DD這邊要先跟女孩說
請女孩幫忙避免【同標題】信件作回覆
gmail會一直按最新來信時間更新您的信件，將信件往最新拉,,
DD有記得這件事情並處理中，但往前找沒有看到女孩的信件
剛剛搜尋您的名字才找到在後面
因此小幫才一直沒有回覆到您

以下進入正題分點回覆

1.此款包裹因非常有可能小幫出貨的時候重複出貨。
因女孩的包裹完全沒有缺貨品，第一次寄出除非漏寄品以外，
第二次寄出的部分應該跟第一次寄出的包裹有重複。
這部分DD已經請工程師&全家便利商店那邊幫忙check了
((也就是小幫跟女孩說明的部分))

2.在這邊要詢問女孩，拿到的商品是否目前皆無缺少？
是否還有缺少商品？是否有多拿到其他的商品？

3.因DD這邊重複寄件，真的必須確認女孩的收到品項~
如為小幫有少出多出我們都必須作紀錄，這部分需要請您協助幫忙

4.DD也曾經是學生，當時小幫跟DD說的時候就已經決定要先退款給女孩，
後續事宜我們再處理，畢竟對學生來說這金額有點大
但是也真的非常抱歉DD這邊要找信件的時候前面都沒有找到以為已經回覆完畢~
請女孩這邊先回覆退款帳號給DD,,先退款生活費先拿著~

5.因是重複寄出包裹，如退款須請您幫忙確認2.3以及寄回包裹之多開發票

6.DD這邊其實昨天晚上的時候有朋友告訴DD您在批踢踢po文的狀況
(真的很抱歉DD沒有看該版習慣因此沒能更快速回覆)
關於無回覆信件的部分真的是誤會啊Q_Q,,DD因為收到消息還想說，
都沒有看到女孩再來信了才去翻找信件
才發現女孩現在的信件在8/27這堆......."""""""
DD這邊因為都按來信時間回信，
女孩的信件持續往後拉因此一直沒有回覆到並不是故意不回覆的:"(

7.最後則是，DD這邊目前沒有客服電話是事實，
但我們也絕對不會因為沒有客福電話就對女孩的需求假裝不見
只是真的要拜託如很緊急的時候可以立新標題來信，
降信件不會往後洗都會時間內回覆降子

8.頃女孩先回覆帳號~DD已經先紀錄您的信件了今天會直接再次跟您信件聯絡(退款等)
也請女孩務必回覆2.3點與發票狀況，DD這邊屆時再跟工程師調出來的紀錄作核對:)

以上
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這是我回應給DD的

我收到的商品，找到那盒檸檬後就確定沒有任何缺少也沒有多出之商品
然後發票我真的還在找，也不確定能不能找到
還有退款事宜我只在給DD24小時
我不想再拖了，因為給過的時間夠長了！
最後DD不僅要改善只有客服信箱回應客戶以外
少寄東西、退款慢、回復慢
這些都是要改進的！
希望我明天去刷本子，會看到原本屬於我的錢

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最後告訴各位，態度硬起來
改信件標題才會得到回覆
雖然DD說他記得我這件事
卻沒有去做任何確認，也沒有詢問小幫手是否以退款完成
這部分我真的覺得不是一個大賣家該有的處理
還有DD真的有朋友會看PTT！
至於那些在下面推文捧紅DD的是誰我也不知道
但是目前我手邊資料都還是準備好了
明天沒收到退款，我一樣會去控告詐欺
希望其他板友的事能順利的處理完成
也謝謝大家的幫忙
ES真的很甘心
再次感謝大家!

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