costco辦卡受大氣...(下) - 好市多

今天晚上 我備妥所有證件資料 大老遠跑到大順店

心裡想說為了這一張卡跑那麼多趟還真是不值得

等下要跟工作人員說 之後不要又建議客人跑去中華店辦家庭卡

免得客人又白跑一趟 會對好市多印象不好

就在我滿心期待把表格遞給辦卡人員時 再一次被打槍!!


人員: 小姐 主卡人是你的…?

我: 我阿姨 是我媽的妹妹

人員: 可是妳們戶籍不同耶

我: 但你們小姐跟我說只要三張身分證…(我倒背如流了)


服務人員又一臉疑惑 跑去請示 接著跟著一位貌似主管的女人

一來就指著表格上的限制條件又要念上面的規範給我聽

我整個火都上來 現在是怎樣 當我是瞎子嗎

我說妳們寫的規範我知道 但是妳們的人員明明白白跟我說可以辦的!

為了這件事情我已經跑了三趟了妳們這樣不會太誇張嗎

那個主管也沒有想要安撫也沒有想要道歉

冷冷的說 不好意思我們沒辦法辦




當下我真的氣炸了 覺得自己吃了悶虧又無處宣洩

明明就是她們服務人員不夠專業 怎麼把過錯都推到我身上

剛好之前辦信用卡的中信小姐也在 我就跑去找他理論

聽完我的抱怨之後 中信小姐一直安撫我說他要幫我詢問看看

他說前幾天一個客人才辦給外公的 戶籍也不一樣 他不懂為什麼我會不能辦

他就找了一個好市多的人員 把我的資料給他

對方聽了又去請示上級(這次是另外一個女的) 接著又跑來跟我解釋說

我阿姨的家庭卡可以辦給我爸 但是不可以辦給我…

我還真的不知道這邏輯在哪裡 是因為犀利人妻太紅

全天下的妹妹跟姊夫都可以直接晉升為配偶資格嗎

不然為什麼姐夫明明就不符合他們表格上的規定還可以辦 我卻不行

中信小姐也覺得不合理 跟我一起跟好市多人員理論了一番

對方中間又去請示了好幾次 都沒有結論

最後找來了一位男經理 聽完人員的敘述 從容不迫的走來

本來期待會有甚麼令人驚喜的答案

沒想到又是好市多教育非常成功的看文字說故事

同樣的情形跟態度一再重覆 真是超級無力

我耐著性子又把我所接受到的訊息以及別人辦成功的例子說給他聽

我不懂為什麼我都跑了三趟還不能辦 是因為你們核卡都自由心證沒有標準嗎

他竟然很強硬的回我說 我們不可能自由心證的

你講的例子是不可能的 一般而言我們是不會允許這樣的關係辦家庭卡的

(那妹妹跟姊夫的關係就很合理嗎…)




當下我真的覺得超級委屈 他的態度好像是她們人員每個都是訓練有素

不會有問題 出現這樣的誤會一定是我的問題 感覺實在非常非常的差

男經理又接著說 為什麼不辦給妳媽媽就好了 妳媽媽是姐妹關係一定可以辦

我解釋 因為我媽是身障人士 出門會受限

他才愣了一下說 如果是這個原因 他就可以幫我把卡辦好

接著就替我把卡很快速的辦妥 要我事後補上我媽的殘障手冊

雖然卡是辦好了 但我心裡反而覺得很後悔 覺得這個卡辦得很不值得

會跟她們周旋這麼久 並不是我非辦卡不可 而是我希望好市多給我一個交代

他們可以跟我解釋 是因為人員教育不周才產生誤會 跟我道個歉

這樣我大可以照原先的打算辦另一份主卡就好 沒必要花那些時間跟精神

畢竟一開始我也是很遵循表格上的規範 但是人員提供我其他變通的方案

又經過他們人員親口向我證實可行性 我只是依循指示辦卡

結果吃了悶虧非但不能訴說 辦到卡片的感覺像是被施捨的一樣

就像我今天去餐廳點了一道服務生向我推薦的新菜 但是菜單上面沒寫

結果菜遲遲沒送上來 我去追菜反被罵: 你眼睛瞎了嗎 菜單上又沒這道菜




整個過程中 沒有任何一個好市多人員表示道歉

不是態度強硬不予理會 就是一副事不關己 彷彿我是個吵著要糖的小孩

回來越想越悶 想要打電話客訴 但大順店也還沒成立 不知道要找誰客訴

只好上來波文洩洩恨 也順便給想辦家庭卡的人一個借鏡

只要符合表格上所寫的資格一定可以辦成功

如果不符合但是好市多人員跟你說可以 就當下快辦

因為下一秒鐘她們可能就會忘記自己說過的話

--